楊女士家住杭州臨平的銀泰城公寓，今年9月13號(hào)晚上，她家中的烘干機(jī)突然起火。楊女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己在臥室休息沒(méi)有發(fā)覺(jué)，是家里的狗狗梆梆敲門(mén)救了她一命，她出來(lái)查看時(shí)，外面房間已煙霧彌漫。

記者采訪(fǎng)時(shí)，楊女士家的衛(wèi)生間已經(jīng)重新裝修。她提供了事發(fā)視頻，可以看到衛(wèi)生間被熏黑，天花板也掉了好幾塊。

楊女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)衛(wèi)生間里一上一下放著烘干機(jī)和洗衣機(jī)，她看到時(shí)兩臺(tái)機(jī)器都已經(jīng)有了明火，她嚇壞了，所幸物業(yè)系統(tǒng)偵查發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)派人來(lái)幫忙救火。

這次火災(zāi)事故給楊女士帶來(lái)了不小損失：“整個(gè)衛(wèi)生間全部受損，連天花板都已經(jīng)燒了，我們家全部都淹掉了，我挺名貴的地毯，那個(gè)沙發(fā)都淹掉了。”

記者了解到，楊女士家的洗衣機(jī)和烘干機(jī)都是倍科品牌，今年六月份購(gòu)買(mǎi)，花了6000多塊錢(qián)。目前，這兩臺(tái)機(jī)器放在公寓走廊，可以看到洗衣機(jī)被熏黑，烘干機(jī)后方被燒得面目全非。

火災(zāi)到底如何發(fā)生？由于物業(yè)很快把火撲滅，楊女士沒(méi)有報(bào)消防。之后倍科的工程師上門(mén)處理，楊女士質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)方只說(shuō)會(huì)請(qǐng)第三方保險(xiǎn)公司定損理賠。第三天，保險(xiǎn)公司來(lái)評(píng)估，給了楊女士2.1萬(wàn)的賠償方案。

楊女士提供了這份報(bào)告，上面注明是倍科烘干機(jī)火災(zāi)索賠明細(xì)，涉及衛(wèi)生間損失，化妝品損失，家居損失，總額是21700多元。

不過(guò)，在理賠問(wèn)題上，楊女士與品牌方產(chǎn)生了分歧，她要求對(duì)方賠償4萬(wàn)8，多出部分的費(fèi)用包含：“大衣柜我要賠2700，地板大概1萬(wàn)8左右。另外我整個(gè)搬出去修地板也是需要費(fèi)用的。在這個(gè)期間我（受驚嚇）看病也花了好幾千，還有一些他們完全遺漏的東西，總共加起來(lái)我和他們的差距大概將近2萬(wàn)塊。”楊女士說(shuō)，自己把報(bào)表給對(duì)方后，就沒(méi)有再收到反饋。

此前，跟楊女士對(duì)接的是倍科杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)記者聯(lián)系上了對(duì)方?！盀槭裁磿?huì)起火？”負(fù)責(zé)人表示，烘干機(jī)起火原因要進(jìn)一步檢測(cè)：“我也不知道，這不是我能說(shuō)的，要機(jī)器拿回去檢測(cè)才好說(shuō)的。”

楊女士說(shuō)，對(duì)于起火原因，自己反復(fù)問(wèn)了很多次，品牌方面都沒(méi)有給她答復(fù)，“他們當(dāng)時(shí)要把洗衣機(jī)燒壞的殘骸搬走，我不同意，我說(shuō)理賠結(jié)束了你們?cè)侔?/strong>。”

針對(duì)楊女士的賠償訴求，這位負(fù)責(zé)人表示，他已經(jīng)把楊女士的索賠明細(xì)發(fā)給了公司，但出入有點(diǎn)大。他隨后說(shuō)道：“保險(xiǎn)公司既然已經(jīng)出了結(jié)果，要么這樣理賠，要么你們起訴?！?/strong>

記者也把情況反映到了倍科電器有限公司，接線(xiàn)人員表示，當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)會(huì)有人員和楊女士聯(lián)系。對(duì)此，楊女士表示，她會(huì)先等待廠家答復(fù)，如果協(xié)商不成，會(huì)通過(guò)法律途徑維權(quán)。

來(lái)源：FM93交通之聲綜合小強(qiáng)熱線(xiàn)