來(lái)源：鳳凰網(wǎng)科技

9月27日，山東濟(jì)南一名網(wǎng)民反映，家中使用的小熊電器養(yǎng)生壺于9月20日突然發(fā)生爆炸，噴濺的碎玻璃與沸水導(dǎo)致1名一歲嬰幼兒全身40%大面積燙傷，傷勢(shì)嚴(yán)重。據(jù)當(dāng)事人稱，孩子已于24日接受手術(shù)，后續(xù)仍需進(jìn)行植皮及疤痕修復(fù)治療。據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，小熊電器客服回應(yīng)稱“正在全力核查”，并提示“玻璃材質(zhì)的器具遇到磕碰、撞擊等情況，可能會(huì)影響其穩(wěn)定性”。

事件一時(shí)間引發(fā)了不少寶媽群體的恐慌，也將小熊電器推至輿論的風(fēng)口浪尖。鳳凰網(wǎng)科技《風(fēng)暴眼》在檢索相關(guān)平臺(tái)信息后發(fā)現(xiàn)，此類爆炸事件已非首次出現(xiàn)。

產(chǎn)品正常使用，卻頻發(fā)自爆裂

“今早煮花茶，煮著煮著水壺蓋子忽然就爆了?！?/p>

“買來(lái)一年多，一個(gè)月用不了兩次，今晚燒壺開(kāi)水居然自己裂開(kāi)了?！?/p>

“在加熱煮茶過(guò)程壺底出現(xiàn)一道超過(guò)20厘米的裂紋……導(dǎo)致沸水外溢，還燙壞了我放在一旁的一張顯卡。”

近期，在小紅書(shū)、消費(fèi)保及黑貓投訴等平臺(tái)，涉及小熊電器多款壺類產(chǎn)品玻璃部件無(wú)故開(kāi)裂或爆裂的投訴增多。多位消費(fèi)者反映，問(wèn)題均發(fā)生于正常加熱過(guò)程，而非外力磕碰。

在黑貓投訴平臺(tái)上，有消費(fèi)者投訴稱，其于2025年4月26日在小熊官方旗艦店購(gòu)買的全玻璃恒溫養(yǎng)生壺，在5月17日第二次使用時(shí)發(fā)生破裂，導(dǎo)致“開(kāi)水漏了一地，地磚、踢腳線都泡了水”。該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，事發(fā)后商家第一時(shí)間并非道歉賠償，而是要求其將壺底座寄回后再處理退款，但這一回復(fù)并沒(méi)能讓用戶滿意。用戶依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，提出了退一賠三的訴求。

消費(fèi)者的投訴并未止步于壺類產(chǎn)品。社交媒體上，關(guān)于小熊電器其他品類“精準(zhǔn)年拋”的吐槽層出不窮。有用戶稱：“小熊的電器是怎么做到剛好一年就壞的？”這條帖子下聚集了大量相似吐槽，涉及抽水器、電飯煲、煮蛋器等，被用戶無(wú)奈地稱為“樣樣年拋”。

此外，更為復(fù)雜的電器也未能幸免。有消費(fèi)者投訴其購(gòu)買的小熊內(nèi)衣褲洗衣機(jī)在保修期內(nèi)即出現(xiàn)漏水，歷經(jīng)近兩個(gè)月維修后，不久再次復(fù)發(fā)。甚至有消費(fèi)者反映其小熊豆?jié){機(jī)出現(xiàn)“蓋子往外噴”、“一使用就導(dǎo)致全家跳閘”等嚴(yán)重安全隱患。

網(wǎng)紅爆品，陷入質(zhì)量危機(jī)

據(jù)多起投訴案例，小熊電器的售后客服呈現(xiàn)出高度一致的回應(yīng)模式：

首先判斷為“人為損壞”或“使用不當(dāng)”（如“蓋子磕碰”、“蓋太緊”）；其次強(qiáng)調(diào)“陶瓷類、塑料類、玻璃類易碎易損耗配件不在質(zhì)保范圍內(nèi)”；最后建議用戶自費(fèi)購(gòu)買配件更換。

有消費(fèi)者詳細(xì)記錄了與客服的對(duì)話：在明確陳述“煮著煮著自己爆炸”后，客服先推斷為“明顯撞擊摔到的痕跡”，隨后告知“玻璃不在質(zhì)保內(nèi)”，并提出“15元出售您一個(gè)蓋子”。

在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴中，有消費(fèi)者質(zhì)疑價(jià)值90元的養(yǎng)生壺，玻璃壺體占比高達(dá)70多元，卻被告知“一天質(zhì)保都沒(méi)有”，這與消費(fèi)者普遍認(rèn)知中，電器多有質(zhì)保的情況截然不同。

前述內(nèi)衣褲洗衣機(jī)的消費(fèi)者稱，產(chǎn)品在超出質(zhì)保期后出現(xiàn)相同漏水問(wèn)題，其寄希望于售后能給予一定支持。但售后直接告知需用戶自付上門維修費(fèi)，態(tài)度與此前保修期內(nèi)時(shí)截然不同。也讓其對(duì)該品牌印象大打折扣。

這樣傷害消費(fèi)者體驗(yàn)的情況并不少，有消費(fèi)者反映，在申請(qǐng)維修時(shí)，客服響應(yīng)遲緩，流程推進(jìn)緩慢。一名消費(fèi)者與客服的對(duì)話記錄顯示，當(dāng)其追問(wèn)維修地址時(shí)，客服以“需要先登記之后售后審核發(fā)出”、“之前客服新來(lái)的”等理由解釋延遲。

要知道，小家電市場(chǎng)曾常年被蘇泊爾、美的、九陽(yáng)等三大品牌占據(jù)，他們皆創(chuàng)立于21世紀(jì)（參數(shù)丨圖片）前。

創(chuàng)辦于2006年的小熊電器可謂姍姍來(lái)遲，公開(kāi)資料顯示，其以“創(chuàng)意小家電”為品牌定位，憑借年輕化設(shè)計(jì)和線上營(yíng)銷策略，在市場(chǎng)中殺出重圍。從最早出圈的產(chǎn)品酸奶機(jī)，再到豆芽機(jī)、煮蛋器，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，截至2023年，市占率已到市場(chǎng)第四名，僅次于前三位小巨頭。

然而過(guò)去兩年，網(wǎng)紅產(chǎn)品退熱，市場(chǎng)消費(fèi)回歸理性，流量爆品失效，加之國(guó)家強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量發(fā)展的背景，實(shí)用與高品質(zhì)早已成為家電行業(yè)的必修命題。

原本也希望實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)保障”、“安全材質(zhì)”的小熊，卻出現(xiàn)各類產(chǎn)品問(wèn)題，壺類產(chǎn)品的“自爆”，為小熊品牌的發(fā)展敲響警鐘。

截至發(fā)稿，小熊電器方面表示，正在全力核查該事件的詳細(xì)原因。因無(wú)法接觸到相關(guān)產(chǎn)品，目前無(wú)法判斷事故原因，后續(xù)待有調(diào)查結(jié)果后會(huì)第一時(shí)間和媒體、用戶進(jìn)行通報(bào)。（轉(zhuǎn)載自鳳凰網(wǎng)科技）