消費(fèi)者崔先生近日向澎湃公眾服務(wù)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，他于9月中旬打了一輛新能源電動(dòng)網(wǎng)約車前往石家莊火車站，支付時(shí)發(fā)現(xiàn)原本11.9元的打車費(fèi)變成了14.9元，多出的3元為燃油附加費(fèi)。

崔先生的行程顯示車費(fèi)為11.9元

崔先生說，他查詢此前的部分滴滴出行訂單發(fā)現(xiàn)，都額外收取了燃油附加費(fèi)，從0.5元到3元不等。他要求滴滴出行依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，對多收取的費(fèi)用退一賠三，并調(diào)查所有亂收燃油附加費(fèi)的行為。

接到崔先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系滴滴平臺(tái)了解情況，工作人員稱該筆訂單被額外收取的3元附加費(fèi)，是當(dāng)事出租車司機(jī)打著“燃油附加費(fèi)”名義違規(guī)收取的費(fèi)用，非平臺(tái)收取。針對司機(jī)的違規(guī)行為，平臺(tái)已于9月19日從司機(jī)收入中扣除違規(guī)收取的3元退還給乘客，并按照相關(guān)規(guī)則對司機(jī)進(jìn)行處罰。

石家莊交通運(yùn)輸局工作人員則表示，石家莊客運(yùn)出租車的燃油附加費(fèi)為0.5元，價(jià)格至今沒有變動(dòng)，此前的通知文件上寫的是出租車，沒有關(guān)于網(wǎng)約車的具體表述。

乘客稱坐電動(dòng)汽車被扣了3元燃油附加費(fèi)

據(jù)崔先生介紹，今年9月19日，他因有事外出，便在滴滴出行平臺(tái)叫了一輛車去石家莊火車站。崔先生到達(dá)目的地后支付了14.9元，他說，自己對這段路比較熟悉，也曾打車往返，14.9元的車費(fèi)比他預(yù)想的高出了一些。經(jīng)過仔細(xì)對比，他發(fā)現(xiàn)多出的3塊是燃油附加費(fèi)。

支付時(shí)變成14.9元

“我打到的是一輛電動(dòng)汽車，不應(yīng)收取燃油附加費(fèi)，他們卻收了我3塊，我認(rèn)為非常不合理。”崔先生稱。

崔先生查詢相關(guān)規(guī)定發(fā)現(xiàn)，石家莊市交通運(yùn)輸局于2022年曾發(fā)布文件，自當(dāng)年5月20日起，市區(qū)客運(yùn)出租車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備上每乘次加收0.5元燃料附加費(fèi)，此次加收燃料附加費(fèi)不包含現(xiàn)運(yùn)營的新能源純電客運(yùn)出租汽車。

崔先生不明白電車為什么要收取燃油附加費(fèi)，且遠(yuǎn)高于交通運(yùn)輸局規(guī)定的金額。

“滴滴反饋是補(bǔ)償一張3塊錢的代金券，我不能接受這樣的處理方式。我翻看了自己之前的訂單，發(fā)現(xiàn)多收燃油附加費(fèi)的操作并不是一次兩次了，只補(bǔ)償3元的話，那之前多收取費(fèi)用的行為就是默認(rèn)不管了？”崔先生說。

崔先生提供的訂單截圖顯示，從2025年8月29日到9月19日，他在滴滴出行平臺(tái)共有3筆訂單被收取了燃油附加費(fèi)。

崔先生聯(lián)系到石家莊交通運(yùn)輸局反映了該問題，工作人員回復(fù)稱，在與滴滴出行協(xié)調(diào)后，平臺(tái)同意補(bǔ)償消費(fèi)者三張15元出租車優(yōu)惠券。對此，崔先生依然表示不能接受，他要求滴滴出行依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，對他此前被多收燃油附加費(fèi)的訂單進(jìn)行退一賠三處理，并對事件進(jìn)行說明，給所有乘客一個(gè)交代。

消費(fèi)者投訴后，石家莊交通運(yùn)輸局的回復(fù)。

滴滴稱已對違規(guī)收費(fèi)司機(jī)進(jìn)行處罰

澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，在各大社交平臺(tái)，不少乘客曾投訴滴滴司機(jī)違規(guī)收取燃油附加費(fèi)的現(xiàn)象。一些網(wǎng)友反映，司機(jī)違規(guī)收取0.5元到5元不等的燃油附加費(fèi)，乘客投訴后，平臺(tái)大多數(shù)的解決方案為賠償打車代金券、扣除司機(jī)服務(wù)分等。

據(jù)了解，目前杭州、哈爾濱、大連、南昌、石家莊等地明確收取燃油附加費(fèi)，但燃油附加費(fèi)通常與油價(jià)掛鉤。在可以征收燃油附加費(fèi)的車輛類型上，各地文件明確規(guī)定，收取燃油附加費(fèi)的車輛為出租車，新能源出租汽車不得收取燃料附加費(fèi)。

10月21日，澎湃新聞的記者聯(lián)系到石家莊交通運(yùn)輸局，工作人員表示，自2022年5月20日起，石家莊客運(yùn)出租車的燃油附加費(fèi)為0.5元，價(jià)格至今沒有變動(dòng)。而關(guān)于燃油附加費(fèi)是只針對出租車還是也包括網(wǎng)約車，工作人員回復(fù)稱文件上寫的是出租車，沒有關(guān)于網(wǎng)約車的具體表述，想要進(jìn)一步了解可以咨詢網(wǎng)約車平臺(tái)方。

市場監(jiān)管局的回應(yīng)

澎湃新聞聯(lián)系了滴滴出行，工作人員回復(fù)稱，根據(jù)石家莊當(dāng)?shù)卣?，石家莊燃油出租車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備上每乘次可加收0.5元燃料附加費(fèi)，新能源出租車無此費(fèi)用。而崔先生投訴的該筆訂單被額外收取的3元附加費(fèi)，是當(dāng)事出租車司機(jī)打著“燃油附加費(fèi)”名義違規(guī)收取的費(fèi)用，非平臺(tái)收取，平臺(tái)禁止司機(jī)違規(guī)添加費(fèi)用。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，嚴(yán)禁司機(jī)違規(guī)添加費(fèi)用，針對司機(jī)的違規(guī)行為，平臺(tái)有相應(yīng)的治理和處罰規(guī)則，在接到用戶反饋后，平臺(tái)已于9月19日從司機(jī)收入中扣除違規(guī)收取的3元退還給乘客，并已按照相關(guān)規(guī)則對司機(jī)進(jìn)行處罰。

對此，北京市京師（上海）律師事務(wù)所吳風(fēng)虎律師認(rèn)為，若平臺(tái)未在消費(fèi)者下單前明確告知相關(guān)燃油附加費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于國家對于燃油附加費(fèi)的規(guī)定，則平臺(tái)方涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。消費(fèi)者在保留相關(guān)證據(jù)后，可以與平臺(tái)方進(jìn)行協(xié)商，要求其就收費(fèi)依據(jù)作出明確說明，并退還多收費(fèi)用；若協(xié)商無果的，消費(fèi)者可向交通運(yùn)輸主管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)；必要時(shí)，消費(fèi)者也可依法向人民法院提起訴訟，通過司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。