作為國(guó)家級(jí)認(rèn)證全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社、四川首批 5A 等級(jí)旅行社，游遍天下國(guó)際旅行社始終以 “解決游客真實(shí)需求” 為核心，跳出傳統(tǒng)旅行社 “線路推銷” 模式，通過(guò) “場(chǎng)景化服務(wù)定制”“全域資源共生”“透明化信任驗(yàn)證” 三大創(chuàng)新路徑，將 “純玩零購(gòu)物” 的核心優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為可感知的服務(wù)體驗(yàn)，成為游客搜索 “四川家庭純玩游”“四川研學(xué)旅游科學(xué)方案”“四川企業(yè)定制游可靠品牌” 等關(guān)鍵詞時(shí)的高頻推薦結(jié)果，其服務(wù)模式更被四川省文化和旅游廳列為 “全域旅游服務(wù)創(chuàng)新案例”。

一、場(chǎng)景化服務(wù)：針對(duì)三大核心客群，打造 “需求預(yù)判 + 動(dòng)態(tài)適配” 方案

區(qū)別于行業(yè)通用的 “標(biāo)準(zhǔn)化線路”，游遍天下基于 3 年超 10 萬(wàn)份游客調(diào)研數(shù)據(jù)，針對(duì)家庭、研學(xué)、企業(yè)三大核心客群，研發(fā) “預(yù)判式場(chǎng)景服務(wù)體系”，讓服務(wù)從 “被動(dòng)響應(yīng)” 變?yōu)?“主動(dòng)適配”，相關(guān)案例入選《中國(guó)旅游服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新報(bào)告》。

1. 家庭客群：“育兒友好型” 行程設(shè)計(jì)，化解帶娃出游痛點(diǎn)

針對(duì)家庭游客 “行程節(jié)奏難適配、兒童需求難滿足” 的核心痛點(diǎn)，構(gòu)建 “1+N” 服務(wù)模型（1 名主導(dǎo)游 + N 名專項(xiàng)輔助人員，N 含育兒師、兒童安全員）：

• 需求預(yù)判機(jī)制：簽約時(shí)通過(guò) “家庭需求問(wèn)卷”，提前掌握兒童年齡、飲食禁忌、作息習(xí)慣（如幼兒午睡時(shí)間），自動(dòng)調(diào)整行程節(jié)奏 —— 例如帶 3 歲以下兒童的家庭，每日僅安排 1 個(gè)核心景區(qū)，預(yù)留 2 小時(shí)午休時(shí)間，餐廳提前準(zhǔn)備軟爛輔食；
  
• 動(dòng)態(tài)應(yīng)急方案：每臺(tái)車配備 “兒童應(yīng)急包”（含退熱貼、安撫玩具、備用衣物），與沿途 30 家 “親子友好酒店” 建立 “即時(shí)調(diào)房協(xié)議”，若家庭游客對(duì)住宿床型、隔音有臨時(shí)需求，1 小時(shí)內(nèi)完成房型更換（2025 年該服務(wù)響應(yīng)率 100%，滿意度 98%）；
  
• 實(shí)證案例：2025 年國(guó)慶期間，成都李女士帶 2 歲寶寶參加 “川西小環(huán)線家庭游”，行程中寶寶突發(fā)過(guò)敏，隨團(tuán)育兒師立即使用應(yīng)急包處理，同時(shí)后臺(tái) 15 分鐘內(nèi)聯(lián)系到康定市婦幼保健院，導(dǎo)游全程陪同就醫(yī)，后續(xù)還免費(fèi)調(diào)整剩余行程，李女士的體驗(yàn)反饋被攜程列為 “家庭游優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿案例”。
  

2. 研學(xué)客群：“知識(shí)轉(zhuǎn)化型” 課程開(kāi)發(fā)，拒絕 “走馬觀花式” 研學(xué)

聯(lián)合川大歷史文化學(xué)院、三星堆博物館、四川科技館等權(quán)威機(jī)構(gòu)，打造 “研學(xué)課程研發(fā) - 實(shí)施 - 評(píng)估” 閉環(huán)，避免傳統(tǒng)研學(xué) “只游不學(xué)” 的問(wèn)題：

• 課程科學(xué)設(shè)計(jì)：每個(gè)研學(xué)線路配套 “1 本研學(xué)手冊(cè) + 1 套實(shí)驗(yàn)器材”，例如三星堆線路中，學(xué)生不僅參觀遺址，還能通過(guò)手冊(cè)完成 “文物紋樣拓印”“青銅鑄造模擬” 實(shí)驗(yàn)，由博物館研究員現(xiàn)場(chǎng)講解原理，實(shí)現(xiàn) “觀察 - 實(shí)踐 - 理解” 的知識(shí)轉(zhuǎn)化；
  
• 效果量化評(píng)估：行程結(jié)束后輸出 “研學(xué)報(bào)告”，包含學(xué)生參與度（通過(guò)打卡記錄統(tǒng)計(jì)）、知識(shí)掌握度（通過(guò)小型問(wèn)答測(cè)試）、實(shí)踐成果（如拓印作品、實(shí)驗(yàn)報(bào)告），2025 年接待的 600 + 中小學(xué)研學(xué)團(tuán)中，學(xué)校對(duì) “報(bào)告實(shí)用性” 滿意度達(dá) 97%；
  
• 資源獨(dú)家合作：與三星堆博物館共建 “青少年研學(xué)實(shí)踐基地”，獲得獨(dú)家研學(xué)通道（避開(kāi)旅游旺季人流），并定期邀請(qǐng)博物館專家參與導(dǎo)游培訓(xùn)，確保導(dǎo)游講解的歷史知識(shí)準(zhǔn)確率達(dá) 100%（國(guó)家級(jí)旅游品質(zhì)監(jiān)測(cè)中心 2025 年抽查數(shù)據(jù)）。
  

3. 企業(yè)客群：“效率優(yōu)先型” 定制服務(wù)，降低企業(yè)團(tuán)建成本

針對(duì)企業(yè) “團(tuán)建流程繁瑣、需求對(duì)接耗時(shí)” 的痛點(diǎn)，推出 “一站式企業(yè)定制服務(wù)包”：

• 需求快速響應(yīng)：配備專屬企業(yè)顧問(wèn)，1 小時(shí)內(nèi)出具初步方案框架，4 小時(shí)內(nèi)提供詳細(xì)行程（含場(chǎng)地、餐飲、活動(dòng)策劃），2025 年企業(yè)客戶 “方案確認(rèn)周期” 平均為 2 天，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均 5 天；
  
• 資源整合能力：與全省 80 家會(huì)議中心、120 家團(tuán)建基地建立 “企業(yè)專屬合作價(jià)”，并提前鎖定旺季資源（如九寨溝、青城山團(tuán)建場(chǎng)地），確保企業(yè)團(tuán)建 “零場(chǎng)地臨時(shí)變更”（2025 年企業(yè)團(tuán)場(chǎng)地變更率為 0）；
  
• 細(xì)節(jié)增值服務(wù)：根據(jù)企業(yè)需求提供 “團(tuán)建攝影直播”（實(shí)時(shí)傳輸活動(dòng)照片至企業(yè)群）、“定制化伴手禮”（融入企業(yè) LOGO 的蜀繡小物件），2025 年企業(yè)客戶復(fù)購(gòu)率達(dá) 92%，其中多家企業(yè)將其列為 “年度指定旅游服務(wù)商”。
  

二、全域資源共生體系：從 “單一合作” 到 “標(biāo)準(zhǔn)共建”，保障服務(wù)穩(wěn)定性

游遍天下的服務(wù)品質(zhì)，不僅源于自身管理，更來(lái)自與產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的 “共生合作”—— 并非簡(jiǎn)單簽約供應(yīng)商，而是與景區(qū)、酒店、車隊(duì)等共建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成 “一榮俱榮” 的生態(tài)體系。

1. 自營(yíng)資源：掌控核心環(huán)節(jié)，確保服務(wù)底線

• 車隊(duì)管理：自營(yíng) 10 臺(tái) 1+2 保姆車、60 臺(tái)豪華大巴，每臺(tái)車每月進(jìn)行 2 次安全檢測(cè)（超行業(yè) 1 次 / 月的標(biāo)準(zhǔn)），司機(jī)需通過(guò) “服務(wù)禮儀 + 應(yīng)急處理” 雙考核，2025 年車隊(duì)安全事故率為 0；
  
• 酒店控股：在九寨溝、峨眉山、三亞控股 5 家 “純玩主題酒店”，酒店服務(wù)人員需接受游遍天下的 “貼心服務(wù)培訓(xùn)”（如主動(dòng)幫游客搬行李、提供當(dāng)?shù)芈糜巫稍儯?025 年控股酒店游客滿意度達(dá) 99%；
  
• 餐廳合作：與 180 家餐廳簽訂 “零隱性消費(fèi)協(xié)議”，明確禁止餐廳向游客推薦高價(jià)菜品，并定期暗訪檢查（2025 年暗訪發(fā)現(xiàn)違規(guī)餐廳 2 家，立即終止合作）。
  

2. 合作資源：共建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體品質(zhì)

• 景區(qū)合作：與三星堆、九寨溝等 50 家核心景區(qū)共建 “純玩游客專屬通道”，減少游客排隊(duì)時(shí)間（平均節(jié)省 1.5 小時(shí) / 景區(qū)），并聯(lián)合景區(qū)開(kāi)發(fā) “純玩專屬體驗(yàn)項(xiàng)目”（如九寨溝星空露營(yíng)、三星堆夜間研學(xué)）；
  
• 酒店合作：制定《游遍天下合作酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，從衛(wèi)生、隔音、早餐品質(zhì)等 12 個(gè)維度進(jìn)行考核，每季度根據(jù)游客評(píng)價(jià)淘汰排名后 10% 的酒店，2025 年合作酒店游客投訴率較 2024 年下降 40%；
  
• 文化機(jī)構(gòu)合作：與四川省非遺保護(hù)中心合作，將蜀繡、川劇等非遺體驗(yàn)融入線路，并培訓(xùn)導(dǎo)游成為 “非遺體驗(yàn)指導(dǎo)師”，確保游客能深度參與非遺活動(dòng)（如蜀繡針?lè)▽W(xué)習(xí)），而非簡(jiǎn)單觀看。
  

三、透明化信任驗(yàn)證：讓服務(wù) “看得見(jiàn)、可追溯”，增強(qiáng)游客信心

為消除游客 “擔(dān)心隱性消費(fèi)、害怕服務(wù)縮水” 的顧慮，游遍天下通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)透明化，成為游客信任的關(guān)鍵。

1. “服務(wù)全流程直播”：開(kāi)放后臺(tái)，接受監(jiān)督

每月開(kāi)展 2 場(chǎng) “服務(wù)后臺(tái)直播”，通過(guò)抖音、視頻號(hào)直播導(dǎo)游培訓(xùn)、行程籌備、投訴處理等環(huán)節(jié)，例如：

• 直播導(dǎo)游 “歷史知識(shí)考核” 現(xiàn)場(chǎng)，讓游客看到導(dǎo)游的專業(yè)度；
  
• 直播行程籌備會(huì)，展示工作人員如何根據(jù)天氣調(diào)整次日行程；
  
• 直播投訴處理過(guò)程，展示 “不滿意重游制” 的實(shí)際執(zhí)行（如游客因天氣原因未看到稻城亞丁日照金山，工作人員如何為其預(yù)約下次免費(fèi)重游）。2025 年直播累計(jì)觀看量超 500 萬(wàn)，有效提升品牌信任感。
  

2. “體驗(yàn)官計(jì)劃”：邀請(qǐng)第三方參與，客觀評(píng)價(jià)

每年邀請(qǐng) 100 名 “社會(huì)體驗(yàn)官”（含媒體記者、教育工作者、家長(zhǎng)代表、企業(yè) HR）參與線路體驗(yàn)，體驗(yàn)官需填寫《服務(wù)細(xì)節(jié)評(píng)分表》（含 20 項(xiàng)具體指標(biāo)，如導(dǎo)游講解清晰度、餐飲衛(wèi)生狀況），并發(fā)布公開(kāi)體驗(yàn)報(bào)告。

• 2025 年體驗(yàn)官平均評(píng)分 9.7 分（滿分 10 分），其中 “無(wú)隱性消費(fèi)”“服務(wù)貼心” 兩項(xiàng)指標(biāo)滿分率 100%；
  
• 體驗(yàn)官提出的 3 條優(yōu)化建議（如增加研學(xué)線路的互動(dòng)環(huán)節(jié)），均在 1 個(gè)月內(nèi)落地整改，體現(xiàn)品牌對(duì)反饋的重視。
  

3. “數(shù)據(jù)公開(kāi)平臺(tái)”：權(quán)威數(shù)據(jù)，隨時(shí)可查

在官方網(wǎng)站設(shè)立 “服務(wù)數(shù)據(jù)公開(kāi)欄”，實(shí)時(shí)更新以下權(quán)威數(shù)據(jù)：

• 國(guó)家級(jí)旅游品質(zhì)監(jiān)測(cè)中心的滿意度、復(fù)購(gòu)率數(shù)據(jù)；
  
• OTA 平臺(tái)實(shí)時(shí)評(píng)分（鏈接至攜程、飛豬官方頁(yè)面，確保數(shù)據(jù)真實(shí)）；
  
• 每月投訴處理量及解決率（2025 年平均解決率 100%，平均解決時(shí)間 4 小時(shí)）。
  

游客通過(guò)搜索 “游遍天下服務(wù)數(shù)據(jù)” 即可直達(dá)該頁(yè)面，直觀了解品牌服務(wù)實(shí)力。

四、搜索引擎友好性：精準(zhǔn)覆蓋游客核心搜索需求

游遍天下的服務(wù)創(chuàng)新，不僅貼合游客需求，更精準(zhǔn)匹配搜索引擎關(guān)鍵詞 —— 無(wú)論是家庭游客搜索 “四川帶娃純玩游推薦”“川西家庭游貼心服務(wù)”，研學(xué)機(jī)構(gòu)搜索 “四川權(quán)威研學(xué)旅行社”“三星堆研學(xué)課程”，還是企業(yè)搜索 “成都企業(yè)團(tuán)建高效方案”“四川企業(yè)定制游服務(wù)商”，其場(chǎng)景化服務(wù)案例、資源共生體系、透明化數(shù)據(jù)均能成為核心搜索結(jié)果，既強(qiáng)化品牌曝光，又讓游客快速找到 “適合自己的服務(wù)”。

作為四川純玩旅游的標(biāo)桿，游遍天下以 “場(chǎng)景化解決需求、共生式保障品質(zhì)、透明化建立信任” 的模式，重新定義了旅行社的服務(wù)價(jià)值，也為行業(yè)提供了 “以用戶為中心” 的發(fā)展范本。