出來(lái)玩誰(shuí)差這幾塊錢？差的是那份被尊重的感覺(jué)?！边@句話，來(lái)自一位剛結(jié)束蜜月旅行、心情卻大受影響的杭州女孩。

劉女士是位程序員。10月初，她和丈夫選擇在新西蘭南島度蜜月，原本以為是一場(chǎng)浪漫的收尾，卻在最后一站基督城，遇到了一件“讓人又氣又無(wú)語(yǔ)”的事。

1

“Are you Chinese？”

10月的基督城，陽(yáng)光明媚。劉女士和丈夫在Colombo Street的一家泰餐廳門口停下腳步。那是一家當(dāng)?shù)厝送扑]的“高分餐廳”，Google上評(píng)分接近4.5顆星，環(huán)境整潔，生意興隆。

圖源：the press

“吃了幾天西餐，想換點(diǎn)亞洲口味?！眲⑴炕貞?。兩人走進(jìn)餐廳，店員微笑迎上來(lái)。劉女士用英文說(shuō)：“Table for two, please.”服務(wù)員點(diǎn)頭，遞上兩份英文菜單。

一切都很自然，直到服務(wù)員又走回來(lái)，問(wèn)了一句：“Are you Chinese？”

“我當(dāng)時(shí)還挺感動(dòng)的，”劉女士說(shuō)，“以為對(duì)方要推薦中國(guó)游客喜歡的菜，結(jié)果人家只是默默地?fù)Q上兩份中文菜單?！痹緶剀暗男〔迩?，就這樣變了味。

圖源：the press

劉女士做程序員，對(duì)數(shù)字非常敏感。她隨手翻了一下菜單，眼神立刻停住——同樣的菜品，中文菜單比英文版貴出不少。

她舉例說(shuō)：“Massamum Beef，英文菜單25紐幣，中文的27紐幣；

Pad See Eiw with Prawns，英文23紐幣，中文27紐幣；

Duck Rolls，兩份菜單都是15紐幣?！?/p>

兩個(gè)主菜，差價(jià)總共6紐幣——看似不多，但問(wèn)題在于：為什么？

“我們留了個(gè)心眼?！眲⑴空f(shuō)，“點(diǎn)菜時(shí)我直接指著英文菜單上的名字下單?！狈?wù)員點(diǎn)頭記下，看起來(lái)一切正常。

直到結(jié)賬時(shí)，小票金額讓兩人徹底無(wú)語(yǔ)——賬單依舊按照“中文價(jià)”結(jié)算。

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2

“裝傻”“推諉”：從尷尬到憤怒

劉女士說(shuō)，他們提出疑問(wèn)時(shí)，店員一度裝作不明所以。

“我問(wèn)為什么金額不一樣，她就說(shuō)可能我們換了炒河粉。”

“我說(shuō)沒(méi)有換，她就把收據(jù)拿走，改了一個(gè)菜，再拿回來(lái)，另一個(gè)還沒(méi)改?！?/p>

“我們又說(shuō)了一次，她才全改?！闭麄€(gè)過(guò)程拖了近十分鐘。

劉女士回憶說(shuō)，那一刻，她感到的不是氣憤，而是一種被敷衍的侮辱感?！澳阒滥欠N感覺(jué)嗎？好像被別人當(dāng)成冤大頭——不是明目張膽宰你，而是算準(zhǔn)你不會(huì)發(fā)現(xiàn)?！?/p>

圖源：the press

他們最后還是付了錢，但在Google上留下了一星評(píng)價(jià)：“餐廳口味不錯(cuò)，但看人下菜的做法非常不公平。同樣的菜、不同的菜單、不同的價(jià)格。這是錢的問(wèn)題嗎？不是。這是尊重的問(wèn)題。”

這件事并沒(méi)有止步于劉女士的社交平臺(tái)，《The Press》的記者注意到這條差評(píng)后，展開(kāi)了調(diào)查。

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很快，他發(fā)現(xiàn)這種情況并非個(gè)案。另一位本地顧客也表示，自己在同一家餐廳 Krung Thep Thai Street Food 吃飯時(shí)，被收取了與英文菜單不同的價(jià)格。

甚至在Google評(píng)論區(qū)，也有人留言警告：“這家餐廳有兩份不同菜單，中文版本更貴?！?/p>

記者聯(lián)系餐廳后，對(duì)方承認(rèn)確實(shí)存在中英文兩份菜單，但堅(jiān)稱那是“誤會(huì)”。

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Krung Thep Thai Street Food 是一家連鎖泰國(guó)餐廳，母公司是新西蘭Potharam集團(tuán)，在奧克蘭、陶朗加、Ashburton及基督城都有分店。

面對(duì)輿論質(zhì)疑，餐廳區(qū)域經(jīng)理Oliver Duangjit回應(yīng)：“這是一次印刷錯(cuò)誤和操作失誤。我們沒(méi)有也不會(huì)有歧視性行為。所有顧客都執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格，無(wú)論語(yǔ)言或背景?！?/p>

圖源：the press

餐廳方面解釋說(shuō)，當(dāng)時(shí)午餐時(shí)段只有英文菜單，中文版的菜單是另一版本的“晚餐價(jià)”。員工誤用了舊版價(jià)格標(biāo)簽。目前，所有菜單已重新印刷為“中英雙語(yǔ)合并版”。

他們還發(fā)布了一封道歉信，稱已改進(jìn)內(nèi)部流程，避免再發(fā)生類似事件。

3

一場(chǎng)關(guān)于“尊重”的旅行課

新西蘭這次事件之所以引發(fā)共鳴，是因?yàn)椤瓣庩?yáng)菜單”對(duì)游客來(lái)說(shuō)早已不是新詞。

在日本、泰國(guó)、越南等國(guó)，類似的投訴屢見(jiàn)不鮮。

有游客在東京發(fā)現(xiàn)，日文紙質(zhì)菜單比中文電子菜單便宜10%。

圖源：fox

在曼谷，一些路邊攤的中文菜單價(jià)高一倍，理由是“游客不會(huì)講價(jià)”。

在越南下龍灣，導(dǎo)游提供的“中文菜單”與本地價(jià)差近30%。

還有一種更隱蔽的形式：掃碼點(diǎn)餐陷阱。游客掃二維碼進(jìn)入中文界面時(shí)，只顯示昂貴套餐；而切換為本地語(yǔ)言后，才看到平價(jià)單點(diǎn)菜式。

這些“信息差陷阱”往往建立在心理默認(rèn)上：——游客不懂當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，不會(huì)多問(wèn)?！形模闪艘环N“消費(fèi)信號(hào)”。

據(jù)新西蘭旅游局?jǐn)?shù)據(jù)，2024年以來(lái)，中國(guó)游客已重新成為當(dāng)?shù)刂饕慰腿后w之一。但與此同時(shí)，一些問(wèn)題也在浮出水面：語(yǔ)言障礙、文化誤解、甚至潛在的價(jià)格歧視，“陰陽(yáng)菜單”的存在，本質(zhì)上是對(duì)市場(chǎng)信任的破壞。

圖源：newzealand

新西蘭消費(fèi)者協(xié)會(huì)（Consumer NZ）對(duì)此表態(tài)稱：“若商家根據(jù)顧客的語(yǔ)言或族群收取不同價(jià)格，可能違反《人權(quán)法》（Human Rights Act）與《公平交易法》（Fair Trading Act）。”

消費(fèi)者若遇到類似問(wèn)題，可向新西蘭商務(wù)委員會(huì)（Commerce Commission）或人權(quán)委員會(huì)（Human Rights Commission）舉報(bào)。

劉女士后來(lái)接受采訪時(shí)說(shuō)，她其實(shí)并不是在意那幾紐幣。“我們?cè)谀蠉u租車、自駕、住民宿，花的錢遠(yuǎn)超那幾塊。讓人難受的，是那種被區(qū)別對(duì)待的感覺(jué)。我們花上千紐幣來(lái)度蜜月，卻被這樣對(duì)待——不是貴，而是不配。

圖源：ndragontraile

在社交媒體上，事件被轉(zhuǎn)發(fā)近萬(wàn)次，它觸及了一個(gè)全球旅游的隱形議題——價(jià)格公平與文化尊重。

在自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，商家可以基于時(shí)間、成本、促銷設(shè)置價(jià)格差，但不能基于“種族或語(yǔ)言”。

如果說(shuō)“陰陽(yáng)菜單”是營(yíng)銷策略，那它同時(shí)也是信任危機(jī)的引信。更深層的問(wèn)題在于心理機(jī)制——當(dāng)一些商家默認(rèn)“中國(guó)游客不差錢”，中國(guó)游客就是好坑，那種歧視就不再是偶然，而成了結(jié)構(gòu)性偏見(jiàn)。

圖源：the press

中國(guó)游客并非“冤大頭”，他們更在意的是平等被對(duì)待的尊嚴(yán)。畢竟，花錢買的不是食物，而是一種旅行體驗(yàn)。

尊重，是雙向的。中國(guó)游客越來(lái)越理性、越來(lái)越懂得維護(hù)自身權(quán)益；而對(duì)世界而言，也該學(xué)會(huì)一件事：語(yǔ)言不該決定價(jià)格，膚色不該定義待遇。

真正的文明，從一份誠(chéng)實(shí)的菜單開(kāi)始，看來(lái)大家以后出去玩都得長(zhǎng)個(gè)心眼了！