本報(bào)記者 趙 珊

“只有河南·戲劇幻城”的外景。 景區(qū)供圖

游客在殷墟博物館數(shù)字展廳觀看“又見天邑商”影片。 殷墟博物館供圖

游客在河南省博物院參觀鎮(zhèn)館之寶“汝窯天藍(lán)釉刻花鵝頸瓶”。 王子瑞攝(人民圖片)

游客在萬歲山武俠城觀看實(shí)景演出《三打祝家莊》。 景區(qū)供圖

河南文旅近幾年頻頻“破圈”，殷墟博物館、河南博物院、只有河南·戲劇幻城、萬歲山武俠城等一批現(xiàn)象級(jí)文旅項(xiàng)目廣受歡迎。河南文旅做了什么？哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒？

讓古老文明可親近、可感知

河南有著“伸手一摸就是春秋文化，兩腳一踏就是秦磚漢瓦”的厚重家底。如何用好歷史遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)意資源？融合科技手段與文化創(chuàng)意，詮釋古老文明的精神內(nèi)核，讓其變得可親近、可感知，成為河南文旅創(chuàng)新的重要路徑。

殷墟博物館是全景式展現(xiàn)商文明的國(guó)家重大考古專題博物館，該博物館將數(shù)字技術(shù)深度融入文化傳播。新館推出的“子何人哉”專題展，通過甲骨文與互動(dòng)投影技術(shù)，還原商代“王子”的日常生活場(chǎng)景；沉浸式數(shù)字展廳運(yùn)用三維動(dòng)畫與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，重現(xiàn)3000年前殷商都城的建筑格局與祭祀儀式。

“到鄭州，第一站就去河南博物院看文物，買文創(chuàng)。我已經(jīng)在網(wǎng)上查好了攻略，準(zhǔn)備入手‘考古盲盒’、琺瑯鑲玉葫蘆冰箱貼和綠釉萌狗手鏈。”北京游客孫女士告訴記者?！翱审w驗(yàn)的文創(chuàng)”是河南文博游的一大魅力。

“考古盲盒”是河南博物院的“爆款”文創(chuàng)，因可體驗(yàn)挖掘探索的過程，備受歡迎。親手用洛陽鏟挖土，發(fā)現(xiàn)“寶物”，這個(gè)過程不僅解壓，也適合社交分享，激發(fā)了游客對(duì)文物的興趣。博物院相繼推出“修復(fù)盲盒”“傳拓盲盒”等系列產(chǎn)品，持續(xù)迭代，保持熱度，將短期“爆款”做成長(zhǎng)期IP。此外，博物院還打造了“豫來遇潮”“華服來潮”等文創(chuàng)IP，推出“舌尖上的博物館”系列，均獲好評(píng)。

殷墟博物館文創(chuàng)以“融古通今，喚醒文化活力”為理念，目前已設(shè)計(jì)開發(fā)了近900款文創(chuàng)產(chǎn)品，涵蓋生活用品、文具、益智玩具等9大類，并以文物背景故事與時(shí)代價(jià)值為切入點(diǎn)，將傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代審美融合。殷墟博物館在品牌方面還注冊(cè)了“禮文宮”“大邑商”“天邑商”等特色I(xiàn)P，打造了“禮文宮”文創(chuàng)商店、“子饗”中餐廳、甲骨文咖啡廳等，為游客提供多樣的文化消費(fèi)體驗(yàn)。

2019年至今，河南博物院推出的文創(chuàng)產(chǎn)品從100款發(fā)展到2000多款，其中，“考古盲盒”年產(chǎn)值超3000萬元，成為現(xiàn)象級(jí)文創(chuàng)產(chǎn)品。據(jù)介紹，“考古盲盒”不僅在國(guó)內(nèi)火爆，還通過國(guó)際授權(quán)展和跨境電商渠道銷往海外；“絹舞飛天”“華服來潮”品牌服飾等文創(chuàng)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷加拿大、英國(guó)、美國(guó)等多個(gè)國(guó)家；“婦好鸮尊拼插積木”受到海外消費(fèi)者喜愛。2024年，河南博物院與盧森堡國(guó)家博物館合作舉辦“小而美”文物展，開發(fā)了多款文創(chuàng)產(chǎn)品，涵蓋瓷器、飾品等品類，受到好評(píng)。

“從看景到入戲”，做優(yōu)沉浸式體驗(yàn)

“只有河南·戲劇幻城是麥田中的戲劇迷宮。視覺效果震撼，演員表演很有感染力，這些劇目不容錯(cuò)過。我對(duì)有著悠久歷史的河南，更加刮目相看了?！泵绹?guó)游客Jason稱贊道。

只有河南·戲劇幻城2021年6月迎客，截至今年上半年，已接待超5000萬觀劇人次，成為河南最具人氣的景區(qū)之一。在這里，21個(gè)戲劇共同講述黃河文明與中原文化，每天上演近800分鐘不重復(fù)的戲劇。游客能夠在欣賞的過程中，獲得更深層次的游玩體驗(yàn)。

如今的游客，不再滿足于觀光游，而是追求主動(dòng)參與、深度體驗(yàn)、社交分享、情感共鳴，能夠提供情緒價(jià)值的產(chǎn)品最具競(jìng)爭(zhēng)力。以只有河南·戲劇幻城為代表的文旅項(xiàng)目致力于打造“記憶錨點(diǎn)”，讓游客沉浸式體驗(yàn)，有故事可聽，有感受可分享，提供給游客的是一個(gè)心動(dòng)時(shí)刻和一段值得銘記的美好時(shí)光。

像這樣讓游客“從看景到入戲”的文旅創(chuàng)新項(xiàng)目還有很多。建業(yè)電影小鎮(zhèn)以“跟著電影去旅行”為主題，將影視語言與文旅體驗(yàn)深度融合，讓游客從“看電影”變?yōu)椤把蓦娪啊?，?shí)現(xiàn)了文化資源的創(chuàng)新運(yùn)用。

萬歲山武俠城構(gòu)建全域沉浸式武俠主題旅游目的地，突破傳統(tǒng)觀光游覽模式，打造“一步一景、一景一戲”的“江湖世界”，日均接待量屢創(chuàng)新高。

游客步入萬歲山武俠城，好像走進(jìn)開放的大舞臺(tái)，白天有《三打祝家莊》實(shí)景馬戰(zhàn)、《仙俠巡游》大型巡游等演出可看，夜間可體驗(yàn)街頭快閃等多項(xiàng)微演藝，景區(qū)實(shí)現(xiàn)“全時(shí)段、全空間”的戲劇覆蓋。在復(fù)原的宋代街巷、鏢局等場(chǎng)景中，游客時(shí)刻處于“戲”中，從“旁觀者”變?yōu)椤熬謨?nèi)人”，沉浸感和滿意度大幅提升。

暖心服務(wù)，變“流量”為“留量”

旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)，為游客提供超出預(yù)期的服務(wù)，才能贏得口碑。在游客“看到”和“感受到”的基礎(chǔ)上，河南旅游服務(wù)還千方百計(jì)讓游客“被感動(dòng)”。

以云臺(tái)山為例，多年來景區(qū)堅(jiān)持“不讓一位游客受委屈”的服務(wù)理念，將服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致。游客感受到的不僅是壯麗的風(fēng)景，還有被尊重、被“寵粉”的感動(dòng)。今年“五一”假期天氣炎熱，云臺(tái)山每天免費(fèi)發(fā)放萬斤西瓜與5萬支雪糕，在紅石峽景點(diǎn)設(shè)立3道百米長(zhǎng)的冰墻，為游客送去清涼；為舒緩游客旅途的疲憊，景區(qū)在廣場(chǎng)和等車區(qū)域增設(shè)露天電影、相聲小品等節(jié)目，提供綠豆湯、水果茶、小零食以及應(yīng)急雨衣等物品；還邀請(qǐng)樂隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)演唱，與游客熱情互動(dòng)。

2023年“五一”假期，因游客量超載限流，老君山景區(qū)為近千名未能進(jìn)入景區(qū)游玩的游客送上餐飲，并寫下“十年欠條”，承諾憑此條可免門票一次，有效期十年。“十年欠條”看似是虧本買賣，實(shí)則是誠(chéng)信宣言。景區(qū)用誠(chéng)意打破了游客對(duì)景區(qū)“宰客”的刻板印象，收獲了好評(píng)，也樹立了品牌形象。

“服務(wù)就是最好的營(yíng)銷?！敝袊?guó)旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)段強(qiáng)說。河南文旅的實(shí)踐證明，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，才能形成口碑的自發(fā)傳播，將“流量”變?yōu)椤傲袅俊?，助力目的地從“網(wǎng)紅”變?yōu)椤伴L(zhǎng)紅”。