陽(yáng)光訊（記者 鄭瑋）為切實(shí)筑牢銀發(fā)客戶服務(wù)保障網(wǎng)，精準(zhǔn)對(duì)接老年人實(shí)際生活與數(shù)字生活需求，近期，陜西移動(dòng)延安黃陵分公司區(qū)域積極開展“敬老月”系列實(shí)踐活動(dòng)。工作人員深入營(yíng)業(yè)廳及周邊社區(qū)，圍繞“防詐騙、助健康、便生活”三大核心場(chǎng)景，將精細(xì)化服務(wù)送到老年人身邊，讓移動(dòng)溫度直抵人心。

“小棉襖”上門送關(guān)懷，智能難題“一對(duì)一”解。針對(duì)老年人使用智能手機(jī)時(shí)面臨的“數(shù)字鴻溝”，分公司組建“小棉襖服務(wù)隊(duì)”，主動(dòng)下沉社區(qū)、走進(jìn)家庭開展走訪慰問。服務(wù)中，隊(duì)員們不僅為老年客戶送上暖心問候，更聚焦“急難愁盼”問題提供精準(zhǔn)幫扶：從調(diào)整手機(jī)字體大小、清理內(nèi)存垃圾，到指導(dǎo)話費(fèi)繳納、APP安裝使用，每一項(xiàng)操作都耐心演示、手把手教學(xué)?！耙郧笆謾C(jī)內(nèi)存滿了不知道咋弄，現(xiàn)在姑娘們上門教我，還幫我把字體調(diào)大了，真是太貼心了！”家住黃陵縣城關(guān)鎮(zhèn)的張大爺握著工作人員的手感慨道。這種“宣傳+幫扶”的模式，讓適老化服務(wù)真正落地見效，贏得了老年群體的廣泛認(rèn)可。

反詐宣傳筑防線，方言講解更“對(duì)味”?？紤]到老年人是電信詐騙的易受騙群體，分公司在各營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“反詐宣傳角”，打造沉浸式反詐教育陣地。工作人員結(jié)合近期高發(fā)的“保健品詐騙”“冒充電商客服”等真實(shí)案例，用接地氣的延安方言拆解詐騙套路，叮囑老年人“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助老年客戶下載“國(guó)家反詐中心”APP，開啟來電預(yù)警功能，從技術(shù)層面筑牢安全屏障?！坝迷劾霞以捴v案例，聽得明白記得牢，還幫我裝了反詐APP，心里更踏實(shí)了！”參與宣傳活動(dòng)的李奶奶說道。

智慧體驗(yàn)煥新篇，科技賦能健康生活。為讓老年人感受科技帶來的便利，分公司在營(yíng)業(yè)廳同步開展“智慧助老”體驗(yàn)活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)擺放智能血壓計(jì)、云電腦一體機(jī)等適老設(shè)備，工作人員化身“講解員”，手把手指導(dǎo)老年人操作使用，詳細(xì)介紹設(shè)備如何助力健康管理、便捷獲取信息。不少老年人興致勃勃地參與體驗(yàn)，紛紛表示“原來這些智能設(shè)備這么好用，以后生活更方便了”。

下一步，陜西移動(dòng)延安分公司將持續(xù)深耕銀發(fā)服務(wù)領(lǐng)域，從產(chǎn)品優(yōu)化、流程升級(jí)、人員培訓(xùn)三個(gè)維度發(fā)力，不斷完善適老化服務(wù)體系。通過打造更貼心的服務(wù)場(chǎng)景、更便捷的服務(wù)渠道、更專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，真正把“為老服務(wù)”做深、做細(xì)、做出溫度，讓每一位老年客戶都能“用得放心、過得舒心、感到暖心”，切實(shí)享受到數(shù)字化發(fā)展帶來的紅利。