近日,據(jù)媒體報(bào)道,有市民向媒體求助稱,國(guó)慶假期他帶一家三口赴云南旅游,剛抵達(dá)麗江,4歲多的女兒就突發(fā)嚴(yán)重高原反應(yīng)。為盡快返程,他緊急訂購回上海的機(jī)票,卻因心急輸錯(cuò)出發(fā)地。雖立即取消并重新訂票,前后僅間隔1分鐘,仍被收取了2000多元退票手續(xù)費(fèi)。旅游平臺(tái)表示,退票費(fèi)由航空公司收取,僅能協(xié)助溝通;而航空公司則稱,退票費(fèi)為正常收取,無法辦理全退。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咚阉靼l(fā)現(xiàn),近年來,旅客因個(gè)人信息填寫錯(cuò)誤,最終被收取“巨額”退票費(fèi)的事件時(shí)有發(fā)生,這一話題也多次引發(fā)社會(huì)關(guān)注與討論。10月23日,記者查詢不同第三方購票平臺(tái)的訂票系統(tǒng)看到,在飛機(jī)票退改費(fèi)用的相關(guān)說明中,多家平臺(tái)均明確“退票費(fèi)由航空公司統(tǒng)一收取”。具體而言,退改票收費(fèi)規(guī)則以各航空公司官方網(wǎng)站公示為準(zhǔn),航空公司、機(jī)票價(jià)格、退票時(shí)間、折扣幅度等因素,都會(huì)影響退票費(fèi)用。

多家平臺(tái)均表示退票費(fèi)由航空公司統(tǒng)一收取

同時(shí),記者注意到,不同航空公司對(duì)于乘客自愿退改費(fèi)用收取的規(guī)定有一定差異,但基本均按距起飛前不同時(shí)間段收取不同比例的費(fèi)用。

以2025年12月1日杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)直飛廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)的航班為例:南方航空CZ3820(8:35-10:55)經(jīng)濟(jì)艙(E)與長(zhǎng)龍航空GJ8859(21:50-次日00:15)經(jīng)濟(jì)艙(D)票面價(jià)均為550元左右,且均含免費(fèi)托運(yùn)與免費(fèi)手提行李額度,但前者退票費(fèi)為每人110元起,后者則為每人275元起。

兩家航司退票費(fèi)用規(guī)則有所不同

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咴谀秤喥逼脚_(tái)進(jìn)一步查詢看到,南方航空CZ3820(8:35-10:55)航班規(guī)定,起飛前168小時(shí)(含)之前提出退票收取票面價(jià)的20%,起飛前168小時(shí)(不含)內(nèi)至48小時(shí)(含)之前收取30%,起飛前48小時(shí)(不含)內(nèi)至4小時(shí)(含)之前收取65%,起飛前4小時(shí)(不含)內(nèi)及起飛后收取70%,按檔位計(jì)算,實(shí)際退票費(fèi)分別為每人110元、165元、358元和385元。

南方航空自愿退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

長(zhǎng)龍航空GJ8859(21:50-次日00:15)航班的退票費(fèi)分檔標(biāo)準(zhǔn)為,起飛前336小時(shí)(含)之前收取票面價(jià)的50%,起飛前336小時(shí)(不含)內(nèi)至72小時(shí)(含)之前收取90%,起飛前72小時(shí)(不含)內(nèi)至4小時(shí)(含)之前收取95%,起飛前4小時(shí)(不含)內(nèi)及起飛后收取95%,也就是說,實(shí)際退票費(fèi)分別為每人275元、495元、523元和523元。

長(zhǎng)龍航空自愿退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

媒體報(bào)道稱,航空業(yè)內(nèi)人士透露,目前民航局尚未針對(duì)“旅客因個(gè)人信息填寫錯(cuò)誤而退票”的情況,出臺(tái)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際執(zhí)行中,各航司均是按照自身制定的服務(wù)細(xì)則和退改簽規(guī)定執(zhí)行。也有部分航司出臺(tái)了錯(cuò)購機(jī)票可在2小時(shí)內(nèi)通過航司官方渠道免費(fèi)退票的政策,但一般不適用于第三方平臺(tái)。但若消費(fèi)者因家人(如案例中高反的女兒)身體不適需退票,提交相關(guān)醫(yī)療證明后,通常可通過“病退”申請(qǐng)免費(fèi)退票。

據(jù)了解,對(duì)于機(jī)票退改難、退改貴問題,民航局在2018年的《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》中指出,航空公司要合理確定客票退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),退票費(fèi)不得高于客票的實(shí)際銷售價(jià)格。要制定機(jī)票退改簽收費(fèi)“階梯費(fèi)率”,即根據(jù)不同票價(jià)水平和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等,設(shè)定合理的梯次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不能簡(jiǎn)單規(guī)定特價(jià)機(jī)票一律不得退改簽。

在社交媒體平臺(tái)搜索可以發(fā)現(xiàn),“飛機(jī)退票貴”一直是網(wǎng)友們吐槽的話題。有網(wǎng)友分享經(jīng)歷稱,誤選日期、重復(fù)購票后申請(qǐng)退票,被扣取的費(fèi)用超過機(jī)票原價(jià)的50%,“一頓操作下來,飛機(jī)沒坐成,先損失了一大筆錢”。

不少消費(fèi)者表示,希望航空公司能推出更人性化的退票政策,比如推廣“退票緩沖期”。在緩沖期內(nèi)申請(qǐng)退票,可免收手續(xù)費(fèi)或僅收取少量費(fèi)用,既能讓大家及時(shí)修正購票失誤,避免因一時(shí)手誤承擔(dān)高額損失,也能進(jìn)一步平衡航司與消費(fèi)者的權(quán)益,維護(hù)消費(fèi)公平。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咛嵝?無論是商務(wù)出行還是旅游計(jì)劃,行程都可能因天氣、工作調(diào)整、突發(fā)狀況等出現(xiàn)變動(dòng)。因此,購票前務(wù)必提前了解退票規(guī)定,避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。訂票前,乘客可通過“民航局消費(fèi)者事務(wù)中心”微信公眾號(hào)、各航空公司APP、訂票平臺(tái)客服熱線等渠道,查詢航班詳細(xì)退改簽流程、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及行李運(yùn)輸規(guī)則。尤其需要注意,特價(jià)機(jī)票、促銷機(jī)票雖有票價(jià)優(yōu)勢(shì),但往往伴隨嚴(yán)格的退改限制,退票時(shí)產(chǎn)生的扣費(fèi)比例可能高于普通機(jī)票,購票前需仔細(xì)確認(rèn)相關(guān)條款。

來源：紫牛新聞