在10月14日至16日于北京召開的全國第47次質(zhì)量管理小組代表會議暨全國質(zhì)量信得過班組建設經(jīng)驗交流大會上，湖北英山煙草石頭咀市場部“金葉石韻班”從全國200多個參評班組中脫穎而出，榮獲全國“5A級質(zhì)量信得過班組”榮譽稱號。這一國家級榮譽，是該鄂北山區(qū)基層班組三年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動注腳，更是新時代基層治理現(xiàn)代化的鮮活樣本。

發(fā)布現(xiàn)場圖片。陳海濤攝

數(shù)字蝶變：從“汗水治理”到“智慧治理”的跨越

走進英山石頭咀市場部數(shù)字化指揮中心，六塊實時跳動的數(shù)據(jù)大屏宛如一幅立體的“數(shù)字山區(qū)全景圖”。市管員老李輕點屏幕，721戶零售客戶的持證信息、案件概況、真煙流動等數(shù)據(jù)一目了然?！斑^去這些信息分散在十幾個紙質(zhì)臺賬中，查找起來十分繁瑣，現(xiàn)在‘數(shù)據(jù)先跑路、系統(tǒng)先研判’，效率大幅提升?！庇兄?0年基層工作經(jīng)驗的班長王強感慨道。

這一巨大轉(zhuǎn)變源于“金葉智”數(shù)字工具的全面應用。班組創(chuàng)新構(gòu)建“2345”差異化客戶服務體系，將專賣管理細化為智查、智管、智偵、智控四個維度?！耙徊渴謾C管市場”讓移動監(jiān)管成為現(xiàn)實，分級分類精準監(jiān)管使管理方式從被動變?yōu)橹鲃?，?gòu)建的“煙警聯(lián)動”一體化作戰(zhàn)模式提升了執(zhí)法效能，運用RPA技術實現(xiàn)的文書智能審查更是大大節(jié)省了時間和精力。“以前現(xiàn)場勘驗要跑三四趟，現(xiàn)在通過智能工具3分鐘就能完成繪圖，案卷制作時間從3小時壓縮到20分鐘，差錯率降至0.5%以下。”老李展示的手機APP上，激光測距、模板庫選擇等操作一氣呵成，充分展現(xiàn)了數(shù)字化工具的便捷與高效。

雙輪驅(qū)動：監(jiān)管與服務的精準平衡

在班組的“數(shù)字駕駛艙”里，專賣“智管屏”與營銷“智服屏”交相輝映。一面實時顯示市場凈化率、案件查處等12項核心指標，一面滾動更新客戶滿意度、毛利率等8項關鍵數(shù)據(jù)?！爸枪芤窭C花般精細，智服要像刺繡般暖心?！备卑嚅L張敏道出了“雙面繡”治理哲學的精髓。

班組創(chuàng)新推出的“知音五慧”數(shù)字服務系統(tǒng)成效顯著?；坜k實現(xiàn)客戶需求一鍵響應，讓服務更加高效；慧查賦能營銷數(shù)據(jù)分析，為決策提供有力支持；慧派精準投放服務資源，確保資源合理利用；慧享優(yōu)化終端建設，提升終端形象；慧策提供智能經(jīng)營建議，助力客戶發(fā)展。零售客戶劉老板的案例頗具代表性，“系統(tǒng)根據(jù)店鋪特點自動生成進貨建議和陳列方案，半年下來毛利率提升了4個百分點?！蹦壳埃爡^(qū)客戶滿意度持續(xù)穩(wěn)定在99.25%以上，真正實現(xiàn)了監(jiān)管有力度、服務有溫度，達到了監(jiān)管與服務的精準平衡。

黨建引領：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紅色引擎

班組會議室的黨建數(shù)字看板上，工作實績化作流動的“紅色絲線”，與業(yè)務數(shù)據(jù)交織成“云錦圖”。通過“書記擂臺”“黨員先鋒”等數(shù)字模塊，業(yè)績考核細化為19個可量化指標，形成“業(yè)務需求—黨建響應—黨員認領”的數(shù)字化閉環(huán)，讓黨建工作與業(yè)務工作緊密結(jié)合?！傲L視界”數(shù)字監(jiān)督平臺使廉潔投訴同比下降20%，為班組的健康發(fā)展提供了堅實保障。

“三勞”考核看板將客戶經(jīng)理23項指標、市管員11項指標數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，推動考核從“印象分”向“數(shù)據(jù)分”轉(zhuǎn)變，使考核更加公平、公正、透明。數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓這個平均年齡39歲的團隊煥發(fā)新活力，技能認證通過率達82%，近半數(shù)獲得RPA技術認證，累計實施創(chuàng)新課題6項，榮獲“湖北省優(yōu)秀質(zhì)量管理實踐標桿”等多項省級榮譽，充分展現(xiàn)了黨建引領下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強大動力。

全國示范：基層治理的“英山經(jīng)驗”

在湖北省2025年質(zhì)量信得過班組建設經(jīng)驗交流會上，“金葉石韻班”已憑借扎實的質(zhì)量管理實踐榮獲省級榮譽。此次晉級全國“5A級”，更凸顯其示范價值，全國煙草行業(yè)15家參評單位中僅9家獲此殊榮，商業(yè)系統(tǒng)更是僅有3家。

班組榮獲全國“5A級質(zhì)量信得過班組”榮譽稱號。陳海濤攝

“基層治理就要像繡花，既要針腳綿密，又要圖案精美?！庇⑸娇h煙草專賣局主要負責人評價道。石頭咀市場部的實踐證明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是冷冰冰的技術堆砌，而是充滿溫度的治理藝術。其以“智管+智服+智治”為核心的三位一體模式，為新時代基層治理現(xiàn)代化提供了可復制、可推廣的“英山經(jīng)驗”。

夜幕下的數(shù)字大屏依然閃爍，如同繡娘手中的絲線，編織著基層治理現(xiàn)代化的錦繡畫卷。這幅畫卷正在英山這片紅色熱土上徐徐展開，更將為全國基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供鮮活啟示。從“汗水治理”到“智慧治理”的跨越，不僅提升了管理效能，更重塑了基層治理的生態(tài)，展現(xiàn)出數(shù)字時代基層治理的無限可能。(陳海濤)