一杯熱水驅(qū)散秋寒，一個微笑溫暖心田。臨近重陽佳節(jié)，走進江西省南昌市紅谷灘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，AED除顫儀、愛心輪椅、便民飲水機等設(shè)施一應俱全；便民箱內(nèi)血壓計、急救藥品擺放有序；雨傘、充電設(shè)備靜候取用……從日常便利到應急關(guān)懷，每一處細節(jié)都在無聲傳遞著這座城市的溫度，也映照出政務(wù)服務(wù)的用心與用情。

“李大爺您好，這邊設(shè)置了愛心窗口，不用排隊，優(yōu)先辦理!”在政務(wù)服務(wù)大廳，導辦員正熱情引導前來辦事的李大爺走向“愛心窗口”。這里不僅配備老花鏡、放大鏡、應急藥箱等物資，更提供“免排隊、即來即辦”的暖心服務(wù)。不到十分鐘，李大爺?shù)臉I(yè)務(wù)便順利完成。

除了愛心窗口，大廳還設(shè)置了無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間，配備便民輪椅，為行動不便的老年人營造安全、便捷的辦事環(huán)境。同時，設(shè)立“愛心志愿服務(wù)崗”，提供“一對一”“全流程”“保姆式”幫辦代辦服務(wù)，確保老年人在辦事過程中全程有人陪、事事有人幫，服務(wù)不斷檔、關(guān)懷不缺位。

“養(yǎng)老金到賬了!多虧你們幫忙，這下心里踏實了?！苯衲?0歲的譚大爺因養(yǎng)老金未到賬聯(lián)系社區(qū)，幫辦專員立即通過“e見幫辦”系統(tǒng)連線街道云坐席。社保專員在線核驗后，確認養(yǎng)老金已到賬，并指導查看銀行流水。全程僅40分鐘，譚大爺?shù)臒┬氖掠卸狻?/p>

紅谷灘區(qū)政數(shù)局創(chuàng)新打造“e見幫辦”服務(wù)模式，在“1+9+N”服務(wù)體系框架下，構(gòu)建“園區(qū)事園區(qū)辦、群眾事家門辦、高頻事指尖辦”的服務(wù)新格局。目前，全區(qū)已設(shè)立“云窗口”及306個幫辦點位，配置幫辦人員近3000人，上線特色應用事項675個，累計辦件1.7萬余件，真正讓老年人“辦事不出門、服務(wù)送到家”。

此外，依托政務(wù)服務(wù)“好差評”機制，設(shè)立“辦不成事”反映窗口、意見箱、咨詢投訴熱線等渠道，廣泛收集老年群體對政務(wù)服務(wù)的意見建議，及時響應和解決老年人反映集中的辦事難點、堵點問題，推動服務(wù)持續(xù)優(yōu)化、體驗不斷提升，切實做到“聽民聲、會民意、解民憂、得民心”。