來源：環(huán)球網(wǎng)

隨著社會老齡化程度不斷加深，如何讓“銀發(fā)族”老有所養(yǎng)、老有所樂，不僅是無數(shù)家庭的牽掛，更是基層社區(qū)治理面臨的重要課題。近日，神木市麟州街道興神社區(qū)榮獲全國“敬老文明號”稱號，為這一課題提交了一份充滿溫度的“社區(qū)答卷”。榮譽的背后，是該社區(qū)將“黨建引領，為老服務”的宗旨，付諸于一個個具體行動，探索出一條從“家門口養(yǎng)老”到“家門口享老”的幸福路徑。

洞察需求 聚焦老人生活難點

興神社區(qū)老年人口占比超7%，60周歲以上老年人達855人，是典型的老齡化社區(qū)。在日常走訪中，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)不少老人存在“吃飯難”“就醫(yī)難”“孤獨感”等問題。

“有的空巢老人一天只做一頓飯，有的老人不會智能化繳費，這些真實需求讓我們下定決心把敬老工作做好做實。而且，國家也一直倡導積極應對人口老齡化，作為社區(qū)負責人，我有責任搭建橋梁，讓老人感受到社區(qū)的溫暖，這既是我的工作本分，更是我們社區(qū)的初心。”興神社區(qū)黨總支書記謝長榮說。

整合資源 構建服務網(wǎng)絡

在推進敬老服務過程中，社區(qū)面臨著“服務資源不足”和“老人需求多樣化”的矛盾。一方面，社區(qū)工作人員數(shù)量有限，專業(yè)服務力量薄弱；另一方面，老人需求從基礎的生活照料，延伸到精神文化、健康管理等多個層面，僅靠社區(qū)力量往往力不從心。為此，興神社區(qū)將工作重點放在了“整合外部資源、搭建合作網(wǎng)絡”上。

“我們積極鏈接外部資源，與周邊醫(yī)院、志愿者團隊簽訂合作協(xié)議，每月安排醫(yī)生進社區(qū)，幫老人測血壓，定期講健康知識；組織志愿者愛心理發(fā)、打掃衛(wèi)生；鼓勵成立‘互助小組’，發(fā)動社區(qū)內(nèi)有精力的低齡老人幫助高齡老人，比如教他們使用智能手機、陪同買菜，既緩解了人手壓力，也讓老人之間多了互動，感情也更親近了?！敝x長榮介紹道。

創(chuàng)新模式 完善服務體系

興神社區(qū)始終秉持“把老人當家人，讓服務有溫度”的理念，逐步形成“1+2+3”服務模式：以老人實際需求為核心，每年開展 兩次全面摸底，建立“一人一檔”，實現(xiàn)精準服務；組建“專業(yè)服務隊”和“鄰里志愿隊”兩支力量，前者由醫(yī)生、律師、社工等提供專業(yè)支持，后者通過日常陪伴、活動組織等方式，溫暖老人的精神世界；最終實現(xiàn)“孝老愛親新氛圍宣傳到位、為老服務新品牌打造到位、特色實踐新基地建設到位”三個到位。

興神社區(qū)養(yǎng)老專干折麗芳介紹：“我的日常工作圍繞老人需求轉，主要分三塊。第一塊是‘基礎服務對接’，比如幫行動不便的老人代繳水電費，每周至少給獨居老人打兩 次電話；第二塊是‘活動組織’，像每年的“金婚夫婦”見證儀式，每月的健康講座、重要節(jié)日的聯(lián)歡會，都會提前通知老人，活動中悉心照顧行動不便的老人，幫他們找座位、遞茶水。第三塊是‘需求收集’，我會定期上門走訪老人，記下他們的訴求并協(xié)調解決。”

細微之處 彰顯人文關懷

在社區(qū)工作人員王吊娥看來，耐心是做好為老服務的關鍵。老年人反應較慢，需求也更細碎，沒有耐心的話，很難把工作做到他們的心坎上。

“有一次教劉大爺用智能手機視頻通話和導航，教了快半小時他還沒學會。但我沒著急，而是一步一步慢慢教。后來劉大爺?shù)谝淮魏蛯O子視頻后，特意給我打電話，說‘多虧你教得有耐心，我才能看見孫子’。這些小事看著不起眼，但能讓老人感受到被重視，也能讓他們更信任我們?！蓖醯醵鸹貞浀馈?/p>

升級服務 共譜敬老新篇

全國“敬老文明號”這份沉甸甸的榮譽，對興神社區(qū)全體工作人員是極大的鼓舞，而對社區(qū)“帶頭人”謝長榮書記來說，則意味著更重的責任。她表示：“未來我們將升級服務精度，在現(xiàn)有基礎上，引入智能設備，比如給獨居老人配備智能手環(huán)，實時監(jiān)測心率、定位，讓安全保障更及時；拓展服務維度，開設‘老年學堂’，幫助老人適應新時代生活；打造共享平臺，把我們的服務經(jīng)驗分享給其他社區(qū)，同時邀請周邊社區(qū)共同開展敬老活動，形成‘區(qū)域聯(lián)動’的敬老氛圍。”（呼彥 張恒博）