10月24日，記者走進位于上海體育國家大學科技園海尚園區(qū)的五氧健身房，墻上的“上海市單用途預付卡信息對接標識”“經(jīng)營者信息和相關預付式消費經(jīng)營活動公示”“上海市健身健美協(xié)會健身教練全注冊門店認證” 等公開信息一應俱全。隨著今年3月1日《上海市體育健身行業(yè)預付式消費經(jīng)營活動監(jiān)管實施辦法（試行）》的正式施行，經(jīng)過一輪洗牌后的滬上健身行業(yè)發(fā)展得如何？記者采訪了健身行業(yè)從業(yè)者、市健身健美協(xié)會相關負責人等。

據(jù)市體育局相關數(shù)據(jù)顯示，截至今年三季度，上海市單用途卡協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“12345”市民服務熱線涉體育健身行業(yè)預付費卡投訴同比下降40%；美團交易數(shù)據(jù)顯示，上海地區(qū)提供月卡或短期課團購門店已有2000余家（占與美團合作門店的88%），年同比增長85%；交易用戶數(shù)近200萬人，年同比增長73.6%。

“體育健身行業(yè)預付費問題治理”被納入“2025上海市法治為民辦實事項目”。市、區(qū)體育部門累計開展政策宣貫25場，覆蓋全市16個區(qū)1610家（次）經(jīng)營者；開展行政執(zhí)法檢查和走訪調研438次，涉及870個（次）門店；檢查發(fā)現(xiàn)，符合“預收資金限額、限期、限次”規(guī)定的門店占比為80.2%。體育健身行業(yè)作為試點行業(yè)配合本市單用途預付卡協(xié)同監(jiān)管新平臺建設，實質跑通預付資金全流程監(jiān)管路徑，累計監(jiān)管預付卡35000余張，監(jiān)管資金2000余萬元。

在眾多合規(guī)經(jīng)營的企業(yè)中，五氧健身的運營模式成為行業(yè)內的典型案例。五氧健身成立僅兩年，去年4月注冊，依托母公司運動健身領域經(jīng)驗，在滬、杭、甬布局31家門店，上海27家門店深度覆蓋社區(qū)。不同于傳統(tǒng)健身房“大而全”，其以“高性價比、效果導向、無推銷”為特色，主打月卡及私教月卡，貼合社區(qū)居民需求。

五氧健身總經(jīng)理陳德軍告訴記者，在預付費監(jiān)管上，今年5月起所有營收走監(jiān)管賬戶，用戶可通過“隨申辦”查資金去向。資金釋放采用“60%即時+40% 按服務消耗”模式，如60次私教課需消耗30次才釋放剩余資金。雖然對接監(jiān)管投入大、影響短期流動性，但消費者信任度顯著提升。

對路堤健身來說，憑借此前已形成的經(jīng)營模式，也很快適應了新規(guī)要求。路堤健身合伙人孫健峰認為，新規(guī)并非限制行業(yè)，而是規(guī)范市場、保護消費者。此前該店已推行小額多次付費，新規(guī)后無需大幅調整。月卡“月月付”，年卡最長年限1年，均符合“三限”要求。私教訂單金額集中在5000至10000元區(qū)間，目前私教需求較巔峰時有所下降，但基礎健身需求上升。

在孫健峰看來，新規(guī)的施行有望降低企業(yè)負債壓力，減少行業(yè)“爆雷”概率。而路堤健身經(jīng)營模式的形成，一方面是企業(yè)主動順應市場變化的結果，另一方面也離不開消費者消費觀念日趨理性的推動，是政府政策引導與消費者需求轉變兩方面合力作用的產物。

在普拉提這一細分領域，一水普拉提則通過主動對接監(jiān)管，為行業(yè)信心重建提供了新思路。一水普拉提總經(jīng)理顧弋峰告訴記者，運營團隊源自房地產行業(yè)，深知監(jiān)管重要性。剛入健身行業(yè)時，遇到一眾頭部品牌“跑路”，行業(yè)信心低迷。但企業(yè)早在去年底就主動申請監(jiān)管，成立專屬監(jiān)管賬戶，成為瑜伽普拉提領域全場館對接監(jiān)管平臺的企業(yè)。初期會員對監(jiān)管存疑，但隨著政策普及，會員信心回升，監(jiān)管平臺、評級體系等成為增信載體。此外，監(jiān)管還改變從業(yè)者模式，以往教練只重提成、常離職，如今需按課程核銷結算報酬，資金從初始監(jiān)管40%-50%到最終100%核銷，全方位保障會員權益。

除了線下健身企業(yè)，平臺方也在積極行動，美團推出的特色服務為用戶消費安全增添了保障。美團運動健身行業(yè)負責人鄭怡介紹，為破解預付糾紛，平臺推出“靈活付”與“跑路賠”服務。2023年7月上線的“靈活付”，推廣月卡、私教次卡等短周期產品，契合年輕用戶需求，通過嚴格篩選商家、簽署協(xié)議等保障服務質量。2024年6月推出的“跑路賠”，用戶購帶標簽產品，商家跑路可獲先行賠付，私教次卡還采用“未核銷不結算”機制。目前平臺已處理1起次卡賠付案例，未來將持續(xù)優(yōu)化監(jiān)管，推動更多商家加入。

談到新政施行7個月以來的行業(yè)變化，市健身健美協(xié)會秘書長孫崇表示，行業(yè)正向變化顯著。首先是產品模式全面轉向短期化，“三限”要求倒逼企業(yè)摒棄大額年付制，按次付、月付等短期產品成為主流，樂刻、超級猩猩及發(fā)條鴨等品牌均積極響應。其次是激勵機制優(yōu)化帶來服務升級，過去銷售賣卡即拿提成的模式被淘汰，現(xiàn)在提成與課程核銷掛鉤，這讓從業(yè)者重心從“賣卡”轉向“做好服務”。

最關鍵的是，預付卡風險得到有效遏制，短期卡模式降低了消費者損失，即使商家經(jīng)營調整也能平穩(wěn)過渡，大規(guī)模跑路、爆雷事件已基本杜絕，行業(yè)發(fā)展更健康可持續(xù)。

原標題：《新規(guī)落地顯成效：上海健身行業(yè)投訴下降40%，累計監(jiān)管資金2000余萬元》

欄目主編：陳華

本文作者：解放日報 秦東穎

圖片來源：海沙爾