小陳（化名）與男友面臨感情困境，急切希望挽回感情，于是找到一位情感咨詢專家尋求“指導(dǎo)服務(wù)”。然而，服務(wù)并未能成功修復(fù)感情，小陳已支付的服務(wù)費(fèi)能要求退回嗎？近日，浦北縣人民法院審理了這起情感咨詢服務(wù)合同糾紛案，依法判決服務(wù)提供者包某向小陳退還部分服務(wù)費(fèi)。

被告包某系持有心理專業(yè)畢業(yè)證的從業(yè)人員，從事情感咨詢工作。2024年，原告小陳因感情問題通過微信聯(lián)系被告，經(jīng)溝通協(xié)商，被告承諾為小陳提供終身免費(fèi)的情感維護(hù)咨詢，并幫助其挽回感情，直至復(fù)合為止。小陳遂于2024年12月24日通過支付寶向被告支付了服務(wù)費(fèi)3888元。此后，被告也確實(shí)提出了相關(guān)方案，并提供了解答、代聊、情緒疏導(dǎo)等實(shí)質(zhì)性服務(wù)。后因雙方溝通不暢、意見分歧等原因，小陳的感情問題未能得到預(yù)期解決。因此，小陳提出終止服務(wù)，并要求包某返還全部服務(wù)費(fèi)。因追討未果，小陳向法院提起訴訟。

原告小陳訴稱，付費(fèi)后被告態(tài)度大變，回復(fù)敷衍，提供的建議缺乏針對(duì)性和可操作性，且經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)信息。當(dāng)她要求退款時(shí)，被告竟將其拉黑，徹底切斷了聯(lián)系。

被告包某辯稱，其在服務(wù)前已書面告知小陳“情感挽回服務(wù)存在不確定性”，履行了風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)。他為小陳制定了長(zhǎng)達(dá)17000字的專業(yè)挽回方案，并持續(xù)提供服務(wù)。然而，小陳擅自決策，拒不配合執(zhí)行其絕大多數(shù)建議。被告認(rèn)為己方已提供了超出合同約定的服務(wù)，效果不佳系小陳自身原因所致。

浦北縣人民法院審理認(rèn)為，被告收取費(fèi)用并承諾為原告解決感情問題，雙方之間成立了服務(wù)合同關(guān)系。雙方均應(yīng)遵循公平誠(chéng)信原則履行合同。被告收款后已提供相應(yīng)服務(wù)，但因雙方溝通不足、意見不合等原因，合同目的未能完全實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生。鑒于服務(wù)合同具有人身屬性，需以互信為基礎(chǔ)，當(dāng)前雙方既已失和，合同不宜強(qiáng)制履行，應(yīng)予以解除。合同解除符合法律規(guī)定，受法律保護(hù)。本案中，服務(wù)效果未達(dá)預(yù)期系雙方共同原因?qū)е?，雙方均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)于原告要求返還全部服務(wù)費(fèi)3888元的訴訟請(qǐng)求，法院酌情予以部分支持，判決被告返還2000元。綜上，法院遂作出上述判決。

【法官說法】隨著情感咨詢服務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者在追求情感需求的同時(shí)需增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。法官提醒廣大消費(fèi)者，在簽訂合同時(shí)應(yīng)仔細(xì)審查合同約定的服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和目的，理性看待網(wǎng)絡(luò)情感咨詢的預(yù)期效果，審慎篩選服務(wù)提供者，以更好地保護(hù)自身合法權(quán)益。