極目新聞通訊員 趙連斗

當(dāng)千年太極遇上中國高鐵，一場關(guān)于“柔”與“速”的精彩故事在十堰上演。2025年10月25日，隨著國際武當(dāng)太極文化節(jié)暨第八屆武當(dāng)太極拳國際聯(lián)誼大賽在武當(dāng)山隆重開幕，來自全球32個(gè)國家和地區(qū)的1669名選手與代表齊聚于此。在這場以“和天下”為主題的盛會背后，十堰東站與武當(dāng)山西站兩大高鐵樞紐，以一系列精準(zhǔn)、溫暖的高品質(zhì)服務(wù)，為中外賓客鋪就了一條高效順暢的出行之路，贏得了廣泛贊譽(yù)。

面對超過萬人次、其中外籍選手近2000人的大規(guī)模客流，兩大高鐵站提前布局，主動(dòng)與本地高校對接，招募并培訓(xùn)了30名外語專業(yè)學(xué)生擔(dān)任志愿者。這些身披綬帶的“形象大使”分布在進(jìn)出站口、服務(wù)臺與站臺等關(guān)鍵點(diǎn)位，提供雙語引導(dǎo)、行李提送等貼心服務(wù)，成為車站一道亮麗的流動(dòng)風(fēng)景線，塑造了高鐵服務(wù)的國際化形象。

10月25日大會開幕當(dāng)天，兩大車站創(chuàng)新服務(wù)模式，將“高鐵服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”直接搬至玉虛宮會場入口。工作人員現(xiàn)場發(fā)放高鐵宣傳折頁320份，辦理售票、改簽業(yè)務(wù)81人次，解答問詢130多次，并詳細(xì)介紹高峰時(shí)段增開的車次信息。其中，十堰東站至漢口站的高鐵已增至14趟，武當(dāng)山西站停靠通達(dá)全國的高鐵達(dá)21趟。工作人員還現(xiàn)場幫助17名游客安裝、教學(xué)12306 APP操作，將便捷“裝進(jìn)”乘客口袋。

服務(wù)體現(xiàn)在方方面面：站內(nèi)電子屏滾動(dòng)播放大會主題口號，廣播實(shí)行中英雙語播報(bào)；為外國運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)預(yù)留專屬候車區(qū)；增設(shè)大會專售窗口，管理人員全天候加崗，確保響應(yīng)及時(shí)。

服務(wù)的溫度更體現(xiàn)在應(yīng)急處突中。一位馬來西亞選手在出站后不慎將行李遺忘在列車上。武當(dāng)山西站志愿者了解后，迅速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，最終通過站車協(xié)作，僅用70分鐘便將行李由下一趟列車送回車站。拿到失物后，這位選手用生硬的中文稱贊：“中國高鐵很棒！”并連聲用英語道謝。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在武當(dāng)太極大會期間，十堰車務(wù)段通過多渠道營銷，共售出直達(dá)車票3127張，換乘車票242張，以安全、高效、溫暖的“高鐵速度”，完美護(hù)航了這場文化盛事的“太極風(fēng)度”。

（來源：極目新聞）