本報（chinatimes.net.cn）記者石文君 北京報道

當輪椅使用者通過地圖“輪椅導航”功能精準找到旅游景區(qū)無障礙通道，順著無障礙旅游動線參觀優(yōu)美的景色；當視障人士在無障礙劇場，聽完一部當下熱播的電影；當博物館通過可觸摸文物模型讓視障參觀者近距離感受文物的魅力……這些溫暖的“無障礙瞬間”正在浙江省上演。這背后是浙江省深入貫徹落實《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設法》，持續(xù)推進無障礙環(huán)境建設高質量發(fā)展的生動實踐。

近日，浙江省無障礙環(huán)境建設促進會、浙江省勘察設計行業(yè)協(xié)會、浙江省旅游景區(qū)協(xié)會、浙江省體育場館協(xié)會聯(lián)合開展了浙江省公共服務場所、信息服務平臺無障礙環(huán)境建設典型案例征集活動，經(jīng)基層推薦與專家評審，從全省64個申報案例中篩選出32個典型案例，覆蓋景區(qū)、體育場館、博物館、高速公路服務區(qū)、信息服務平臺五大類，以細節(jié)見溫度，以創(chuàng)新促平等。

遺產(chǎn)地適配+場館賦能：無障礙導覽創(chuàng)新實踐

記者了解到，此次入選的案例中，涉及“世界遺產(chǎn)無障礙適配”“鄉(xiāng)村景區(qū)標準創(chuàng)新”“文化場館服務升級”“信息平臺技術賦能”四大方向，其中，杭州市良渚古城遺址公園打造的全流程景區(qū)無障礙服務、麗水市松陽縣松陰溪景區(qū)探索的鄉(xiāng)村無障礙建設路徑、杭州市富陽區(qū)富春山館推出的可觸摸文物體驗、優(yōu)酷無障礙劇場打造的視障人士友好觀影服務等等，都以細節(jié)化設計與創(chuàng)新性實踐，讓特殊群體平等參與社會生活，共享社會發(fā)展成果。

據(jù)介紹，良渚古城遺址公園自開園以來，在園區(qū)無障礙設施建設方面，參照《建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范》有關標準要求，對園區(qū)各訪客中心、入口、參訪點、衛(wèi)生間、停車場等公共服務場所20余類、100余處的無障礙設施進行提升完善，并為有需求的訪客群體提供無障礙愛心觀光車，除坡道和無障礙愛心車外，園區(qū)還為有需求的訪客提供了無障礙服務臺、無障礙衛(wèi)生間、無障礙信息導覽、無障礙路線導覽指示圖等相關設施。

杭州市良渚古城遺址公園無障礙通道

在良渚古城這樣的世界遺產(chǎn)地改造無障礙設施，如何平衡“遺產(chǎn)保護”與“設施實用性”？

杭州市余杭區(qū)無障礙環(huán)境促進會有關工作人員在接受《華夏時報》記者采訪時表示，平衡的核心就是“最小的干預”和“功能適配”，需要讓無障礙設施成為遺產(chǎn)的“隱形輔助”。

“首先設施要隱形化設計——避開核心遺跡區(qū)，在緩沖區(qū)采用“嵌入式”設施。例如用當?shù)厥膹涂坦怕访嫫露茸鰺o障礙坡道，扶手用與城墻同色系的啞光金屬，避免現(xiàn)代亮色破壞遺產(chǎn)氛圍；其次是功能分級適配——根據(jù)區(qū)域重要性差異化設置。核心展示區(qū)（如莫角山宮殿）僅保留必要的盲道和語音導覽，非核心服務區(qū)（如出入口、休息區(qū)）可完善輪椅升降平臺、無障礙衛(wèi)生間等實用設施；最后讓技術與遺產(chǎn)融合——充分用好科技替代大規(guī)模改造的新型無障礙理念。比如用AR導航替代傳統(tǒng)指示牌，既能為視障人群提供精準引導，又不破壞遺跡原貌；在關鍵節(jié)點設置可移動、可拆卸的無障礙輔助設備，避免永久施工對遺產(chǎn)的影響?！痹摴ぷ魅藛T對《華夏時報》記者說道。

杭州市富陽區(qū)富春山館包角防撞設計

杭州市富陽區(qū)富春山館將無障礙設施融入山水意境，形成“可游可憩”的流動空間；展廳所有轉彎及柜角均采用防撞角處理；線上預約系統(tǒng)可備注特殊需求，場館提前調(diào)配資源保障體驗；利用智能技術彌補感官限制，讓藝術觸達更廣泛人群……富春山館的無障礙建設不僅滿足基礎功能需求，更通過設計與服務的創(chuàng)新，將“平等參與”理念貫穿于文化體驗中，其完整地體現(xiàn)了自然與無障礙的共生。

值得一提的是，富春山館通過設置可觸摸實物模仿出土文物現(xiàn)場墻體以及3D虛擬導覽等創(chuàng)新實踐，讓視障群體以及其他特殊群體，生動地感受到文物帶來的魅力?！拔覀兊?D虛擬導覽等設計，不僅有視障群體來感受，其他游客也會觸摸體驗。目前場館內(nèi)的講解服務和無障礙基礎設施，是殘障游客最為關注的?！焙贾菔懈魂枀^(qū)文物保護中心副主任詹女士在接受《華夏時報》記者采訪時說道。

鄉(xiāng)景與劇場的無障礙突破

除了文化場館在無障礙體驗上的細膩打磨，鄉(xiāng)村景區(qū)與線上劇場的無障礙建設，同樣走出了獨具特色的創(chuàng)新突破之路。

浙江省松陽縣松陰溪景區(qū)

記者了解到，浙江省松陽縣松陰溪景區(qū)是集農(nóng)業(yè)觀光、農(nóng)耕體驗濱水休閑、文化感知、生態(tài)科普等多功能于一體的江南農(nóng)耕文化生態(tài)公園。松陽縣還編制發(fā)布了全國首個《鄉(xiāng)村景區(qū)無障礙環(huán)境建設指南》（下稱《指南》）地方標準，該《指南》遵循依法性、協(xié)調(diào)性、保護性和方便性原則，涵蓋交通設施無障礙、基礎設施無障礙、信息交流無障礙、居家養(yǎng)老和鄉(xiāng)村民居建設無障礙全方位，以行業(yè)標準、圖集圖冊形式，對鄉(xiāng)村景區(qū)出行、游玩、住宿、休閑等環(huán)節(jié)建設擬出具體標準和規(guī)范要求。

截至目前，松陽縣依照《指南》有序推進部分傳統(tǒng)村落在內(nèi)的鄉(xiāng)村景區(qū)、文化禮堂等無障礙改造，并打造了“兩天一夜”無障礙鄉(xiāng)村旅游示范線。

“鄉(xiāng)村景區(qū)不同于普通旅游景區(qū)，無障礙設施需要符合鄉(xiāng)村場景的使用習慣。無障礙設施改造不僅要貼合鄉(xiāng)村使用場景，更要符合老年人、殘障群體的出行需求。無障礙改造我們會更加注重流線設計和個性化設施的建設，相比大體量改造，我們更傾向于小體量微循環(huán)的改造。比如鄉(xiāng)村很多地方都有臺階，路面碎石比較多，我們會改造為石板路或者柏油路，以便輪椅順利通行?！闭憬∷申柨h殘聯(lián)康復部部長章明偉在接受《華夏時報》記者采訪時說道。

章明偉坦言，當前鄉(xiāng)村景區(qū)無障礙環(huán)境建設還有待提升和完善?！班l(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施以后，鄉(xiāng)村的發(fā)展得到了長足的發(fā)展。但是鄉(xiāng)村無障礙設施改造較為粗糙，老年人、殘疾人到鄉(xiāng)村去旅游的時候，經(jīng)常碰到溝溝坎坎，無障礙的流線不通暢。另外，殘疾人到鄉(xiāng)村旅游，獲得的無障礙服務偏少，無障礙指示圖和無障礙地圖還需要加強。”章明偉說道。

無障礙之路不僅需要在線下的物理空間打通，更需要技術賦能打破文化與感知的壁壘，實現(xiàn)精神文化與社會生活的平等參與。

聚焦數(shù)字空間的優(yōu)酷無障礙劇場，以另一種創(chuàng)新形式，填補了特殊群體“文化參與”的空白。截至2024年度，優(yōu)酷無障礙劇場內(nèi)電影、劇集、人文、音頻等內(nèi)容已超過8000部（集），并保持每周3集劇集、每月2部新熱電影、不定期批量上線經(jīng)典電影的更新頻率。內(nèi)容涵蓋國內(nèi)外各類優(yōu)秀作品，滿足不同地域、不同年齡層次用戶的多樣化需求，視障、聽障用戶，都能在劇場中找到適合自己的文化產(chǎn)品。除了線下無障礙觀影活動，優(yōu)酷無障礙劇場還上線了明星藝人AI語音包，為視障觀眾提供更多個性化服務，用戶也可以自由地在不同的講述版本間無縫切換。

“用戶，尤其是年輕用戶，可能會因為喜歡某個明星而對其語音包產(chǎn)生興趣，覺得‘聽偶像給自己講故事’很新奇、很親切，并認為這是一種‘被尊重’的體驗，這在娛樂性較強的影片中是一個加分項。盡管AI可模擬語調(diào)變化，但在復雜情感傳遞（如幽默、懸疑氛圍）上仍顯生硬，無法像真人那樣通過細微的語調(diào)變化傳遞復雜的情緒，缺乏感染力。”優(yōu)酷無障礙劇場負責人陳艷玲在接受《華夏時報》記者采訪時說道。

陳艷玲坦言，真人無障礙電影講述人，提供的不僅僅是視覺信息的轉譯，更是一種情感互動，就目前來說，對于線下現(xiàn)場無障礙觀影的視障者，專業(yè)的無障礙電影解說人依然是首選。

“無障礙電影講述人用精煉、生動、富有感染力的語言，在不妨礙影片原聲的情況下，傳遞出電影的精髓。他們的聲音帶有溫度——講述一個悲傷場景時，語氣會不自覺地帶上一絲沉重；在喜劇場景中，其語調(diào)會變得輕快。這種共情能力是AI目前難以企及的。”陳艷玲說道。

從良渚古城到松陰溪景區(qū)；從富春山館到優(yōu)酷無障礙劇場，每一處細節(jié)打磨都承載著對特殊群體的關懷，每一項創(chuàng)新實踐都在打破平等參與的壁壘。浙江省無障礙環(huán)境建設以“細節(jié)見溫度，創(chuàng)新促平等”為內(nèi)核，讓“出行無障、文化無界”成為現(xiàn)實，讓殘疾人、老年人等群體共享社會發(fā)展成果。

附：浙江省公共場所、信息服務平臺無障礙環(huán)境建設典型案例名單

一、景區(qū)

杭州市良渚古城遺址公園

杭州市桐廬中心廣場

麗水市松陽縣松陰溪景區(qū)

杭州市蕭山區(qū)湘湖國家旅游度假區(qū)

杭州市蕭山區(qū)錢江世紀公園

杭州市錢王祠景區(qū)

衢州市江山市江郎山景區(qū)

金華市蘭溪市六洞山風景區(qū)

二、體育場館

杭州市奧體中心體育館

杭州市塘棲盲人門球館

杭州市蕭山文化旅游體育發(fā)展服務中心

寧波市奧體中心

衢州市體育中心體育場

紹興市羊山攀巖中心

三、博物館

杭州市富陽區(qū)富春山館

臺州市溫嶺市博物館

杭州市蕭山區(qū)跨湖橋遺址博物館

杭州市臨安區(qū)博物館

湖州市德清城市館

衢州市龍游縣博物館

臺州市臨海市博物館

溫州市鹿城區(qū)曹灣山博物館

四、高速公路服務區(qū)

溫州市瑞安市陶山高速公路服務區(qū)

紹興市越城區(qū)鑒湖高速公路服務區(qū)

金華市東陽市南馬高速公路服務區(qū)

五、信息服務平臺

阿里巴巴“輪椅導航”

小多無障礙服務機器人

寧波市119無障礙短信報警

淘票票“輪椅友好廳”無障礙觀影

優(yōu)酷無障礙劇場

“助殘嘉”應用

衢州市無障礙治理平臺

責任編輯：周南 主編：文梅