“商家要求先扇孩子耳光再退款”的互聯(lián)網(wǎng)梗圖成真了，最近正被全網(wǎng)怒罵。

10月20日，鳳凰網(wǎng)科技報(bào)道了一件令人大跌眼鏡的退款爭(zhēng)議：

11歲的小女孩在潮玩平臺(tái)千島App下單了500多元的卡牌，她媽媽想以未成年為由退貨退款時(shí)，被個(gè)人賣(mài)家發(fā)來(lái)一張“未成年退款須知”。

上面明確寫(xiě)著要求：“家長(zhǎng)怒罵孩子時(shí)長(zhǎng)3分鐘及以上”“狂扇孩子5分鐘，中間不能停，必須有清晰的扇耳光的聲音”。

圖源：鳳凰網(wǎng)科技

因?yàn)闂l件過(guò)于離譜，消息一出迅速引發(fā)了很多網(wǎng)友的憤怒：“想退款要先狂扇孩子耳光”，任誰(shuí)看了都要說(shuō)一句“這賣(mài)家也太猖狂”。

更何況這件事既牽涉到了孩子，又有太多前車(chē)之鑒。在過(guò)去許多的“未成年退款”交易糾紛里，“家長(zhǎng)出面要求退貨退款、商家和平臺(tái)直接認(rèn)栽”一貫是心照不宣的走向。

但這次的“退貨扇耳光”事件，顯然并不一樣。事發(fā)當(dāng)天，千島官方回應(yīng)稱(chēng)，網(wǎng)友發(fā)布截圖中出現(xiàn)的所謂的“未成年退款須知”為賣(mài)家個(gè)人發(fā)送，并非平臺(tái)官方規(guī)則。

千島官方回應(yīng)

也有相當(dāng)一部分網(wǎng)友沒(méi)有倒向家長(zhǎng)，反而共情起了“倒霉”的賣(mài)家：二次元谷圈、手繪約稿、潮玩盲盒等本就是“未成年退款”的重災(zāi)區(qū)，卡牌類(lèi)交易也隱患重重。

一邊是材質(zhì)脆弱、瑕疵高度細(xì)分的小卡，一邊是“未成年退款”頻發(fā)、真假難以辨認(rèn)的買(mǎi)家，遇上真未成年的賣(mài)家往往只能自認(rèn)倒霉。

于是，偷偷下單的孩子、不甘心的賣(mài)家、被激怒的家長(zhǎng)、逃避的平臺(tái)和站隊(duì)的網(wǎng)友，共同組成了情緒糾葛和利益交纏的眾生相。

當(dāng)“未成年退款”越來(lái)越普遍，這不再是單一事件，而是反復(fù)上演的惡性循環(huán)。

01

“退貨扇耳光”，早有來(lái)頭

那天，李云發(fā)現(xiàn)11歲的女兒用大人手機(jī)買(mǎi)了500多元的卡牌。

據(jù)相關(guān)報(bào)道，好在剛剛下單2小時(shí)，全部訂單都沒(méi)有發(fā)貨，她登上女兒注冊(cè)的下單賬號(hào)，頂著某內(nèi)娛男團(tuán)成員的卡通頭像，逐一和賣(mài)家們溝通退貨退款。

部分賣(mài)家在李云私下支付了訂單金額30%的逃單費(fèi)后，同意退款退貨。但有位賣(mài)家認(rèn)為她是“成年人假裝未成年人下單故意退單”，在等待跑單費(fèi)時(shí)發(fā)來(lái)了那張“未成年退款須知”。

其中第三條要求“扇孩子耳光”的描述，激怒了李云。在她提供的聊天截圖里，出現(xiàn)了“歹毒”“做這樣的生意小心會(huì)遭報(bào)應(yīng)”的評(píng)價(jià)。

短短幾分鐘內(nèi)爭(zhēng)議升級(jí)，對(duì)方回復(fù)“你就說(shuō)還退不退，退就要做”后，選擇了直接發(fā)貨。隨后李云求助平臺(tái)客服，被告知“抱歉平臺(tái)無(wú)法強(qiáng)制，建議雙方協(xié)商溝通”。

這樁不歡而散的交易，評(píng)價(jià)頁(yè)面是默認(rèn)好評(píng)

在這場(chǎng)鬧劇里，雙方存在明顯的認(rèn)知誤區(qū)和溝通錯(cuò)位。

李云的女兒在這里買(mǎi)了兩張另一同團(tuán)成員的真人小卡，加上11元郵費(fèi)后總價(jià)為46元，對(duì)方要求支付的30%跑單費(fèi)，合計(jì)為13.8元。

這是二手交易圈里常見(jiàn)的做法，類(lèi)似于買(mǎi)賣(mài)雙方約定俗成的“違約金”，在比例和數(shù)額上沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)于圈外人李云來(lái)說(shuō)，這意味著買(mǎi)賣(mài)不成還要倒貼錢(qián)。

而惹怒這位母親的“退貨先扇孩子耳光”的要求，確實(shí)是千島回應(yīng)所說(shuō)的“互聯(lián)網(wǎng)流傳的梗圖素材”，但也指向著二手交易圈對(duì)“未成年退款”的戾氣和不耐煩。

這種微妙的惡意由來(lái)已久。

早在2024年1月，就有媒體集中報(bào)道過(guò)閑魚(yú)“退貨扇耳光”的賣(mài)家截圖。那時(shí)候許多個(gè)人賣(mài)家都把“扇耳光條約”掛上了主頁(yè)，主流要求不僅要保證質(zhì)量“狂扇耳光五分鐘”，還精確到了“臉部皮膚腫脹≥2cm”。

但需要注意的是，這種惡意并非明確指向“未成年”，而是商家防不勝防的“退款派”。

據(jù)地球人研究報(bào)告報(bào)道，在二手交易市場(chǎng)，一直存在著這樣的“退款派”群體。他們會(huì)正常跟賣(mài)家溝通下單，但收貨之后迅速變臉：“是孩子偷著買(mǎi)的，現(xiàn)在給我退貨退款”，最簡(jiǎn)單的招數(shù)屢試不爽。

市面上“未成年退款”的情況太多，但到底有沒(méi)有小孩、是不是自導(dǎo)自演，隔著網(wǎng)線實(shí)在難以辨認(rèn)，于是簡(jiǎn)單的金錢(qián)交易又上升到了人性的較量，一點(diǎn)點(diǎn)蠶食著買(mǎi)賣(mài)雙方的耐心。

對(duì)許多個(gè)人賣(mài)家來(lái)說(shuō)，“未成年退款”就像另一種形式上的“僅退款”：只要遇上未成年，退款就成了既定的結(jié)果，而自己忙前忙后沒(méi)賣(mài)出去貨不說(shuō)，還會(huì)感覺(jué)“被騙被耍了”。

圖源：地球人研究報(bào)告

想“爭(zhēng)一口氣”的人選擇劍走偏鋒，于是“扇耳光條款”應(yīng)運(yùn)而生。但實(shí)際上，沒(méi)見(jiàn)有人真操作過(guò)，這更像是賣(mài)家自發(fā)對(duì)“退款派”“白嫖黨”的宣戰(zhàn)，同樣也是對(duì)部分孩子“偽裝成年人下單”的警告。

所以，“退貨扇耳光”看起來(lái)離譜，但在二手交易市場(chǎng)里相當(dāng)普遍。這種本不應(yīng)該被“合理化”的自定條例，成了不少個(gè)人賣(mài)家釋放戾氣的示威。

截至目前，在部分二手平臺(tái)搜索“扇耳光”，依然能看到這類(lèi)圖片。

在這件事上，圈外人李云正是吃了信息差的虧。據(jù)她描述，對(duì)方更像是把她當(dāng)成了“退款派”，在她因?yàn)楸灰蟆吧群⒆佣狻备械綉嵟瓡r(shí)，賣(mài)家同樣覺(jué)得自己在吃虧。

更魔幻的地方在于，從賬號(hào)公開(kāi)信息來(lái)看，這位在輿論里沉默的賣(mài)家年齡似乎也并不大，主頁(yè)產(chǎn)品均為內(nèi)娛某偶像公司的明星卡牌，疑似是同為追星族的未成年人。

在二手卡牌交易市場(chǎng)，很可能隔著網(wǎng)線的另一端就是未成年人。這樁鬧劇，到底是未成年人彼此心照不宣的買(mǎi)賣(mài)，還是“偽裝成年的小孩買(mǎi)家”和真成年人賣(mài)家間的交易，尚且有待判斷。

02

憤怒的家長(zhǎng)VS糟心的賣(mài)家

“退貨扇耳光”事件爆出后，網(wǎng)友們迅速跟著買(mǎi)賣(mài)雙方分化成了不同的陣營(yíng)。

一邊是憤怒的家長(zhǎng)，畢竟“讓一個(gè)媽媽扇孩子耳光，怎么看都是虐待”。明目張膽的“退貨扇耳光”規(guī)定，背后是使用暴力的原始手段，這只會(huì)加劇對(duì)未成年人的傷害，不能解決實(shí)際問(wèn)題。

作為媽媽的李云，憤怒的出發(fā)點(diǎn)是保護(hù)孩子。尚未年滿(mǎn)18周歲的未成年人，是受法律保護(hù)的弱勢(shì)群體，他們既沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)能力，也難以匹配和成年人交易的成熟心智。

電視劇《暗夜與黎明》

更何況，“孩子做錯(cuò)事了就打一頓”看起來(lái)解氣，實(shí)際上既不道德，也違法了。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建解釋說(shuō)：“這種要求本質(zhì)上是在教唆和脅迫家長(zhǎng)對(duì)未成年人實(shí)施家庭暴力”，直接違反了《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》中關(guān)于禁止家庭暴力的規(guī)定。

爭(zhēng)議背后，這樁交易本身也是無(wú)效的。

根據(jù)《民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。

按照李云的說(shuō)法，是11歲的女兒未經(jīng)大人同意花500多元買(mǎi)卡牌。在律師看來(lái)這屬于“限制行為能力人從事網(wǎng)購(gòu)的花費(fèi)超出行為能力，其監(jiān)護(hù)人未追認(rèn)”的情況，在法律上未能生效。

在這種條件下，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)為自己沒(méi)能甄別未成年人承擔(dān)損失，按規(guī)定退貨退款，交易糾紛不應(yīng)該上升到誘導(dǎo)暴力，商家也不能替代甚至越過(guò)監(jiān)護(hù)人去管教孩子。

雖然這件事根源在于未成年人的教育問(wèn)題，家長(zhǎng)和商家都只能被動(dòng)接受，但同為實(shí)際受害者，前者的錢(qián)財(cái)尚且能追回，后者往往是“賠了夫人又折兵”。

電視劇《少年法庭》

對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這實(shí)在是件糟心事兒。很多網(wǎng)友之所以共情賣(mài)家，正是因?yàn)椤拔闯赡晖丝睢闭诔蔀橐环N普遍的交易痛點(diǎn)，不占優(yōu)勢(shì)的商家往往維權(quán)起來(lái)更為困難。

尤其是在二手交易市場(chǎng)，潮玩盲盒、明星卡牌、二次元谷圈、代畫(huà)手繪等圈子本身就是許多10后的興趣所在，也是苦“未成年退款”久矣的高危區(qū)域。

這些谷子吧唧、卡牌盲盒、手繪約稿等和其他傳統(tǒng)商品不同，價(jià)格受IP行情、完好程度、供需時(shí)效、個(gè)人定制等綜合因素影響，整體來(lái)說(shuō)屬性相當(dāng)“脆弱”。

僅以這次事件里的明星卡牌為例，瑕疵程度就能細(xì)分到5種，還有另分的瑕疵位置和類(lèi)型。在購(gòu)買(mǎi)數(shù)量不多、規(guī)模不大的常規(guī)情況下，個(gè)人賣(mài)家多是自己精細(xì)包裝、按需發(fā)貨、協(xié)商郵費(fèi)。

明星小卡的標(biāo)價(jià)多與明星熱度、稀有程度、瑕疵多少等直接相關(guān)，但一筆二手訂單里賣(mài)家能賺多少，還要看其原本購(gòu)入價(jià)和實(shí)際售出價(jià)。

例如這場(chǎng)“退貨扇耳光”事件里的賣(mài)家，其主頁(yè)出售著幾十張卡牌，標(biāo)價(jià)從10元到100元不等，且滿(mǎn)100元才能包郵，這些小卡原本入手價(jià)不詳，但實(shí)際利潤(rùn)不會(huì)太高。

而一旦退款退貨，撇開(kāi)物流包裝成本不說(shuō)，來(lái)回運(yùn)輸易損壞的卡牌和被拆過(guò)的盲盒、被棄單的定制手繪稿一樣，貶值是實(shí)實(shí)在在的，所以不少人甚至?xí)苯訕?biāo)注“拍下不退不換”。

無(wú)往不利的“未成年退款”，對(duì)正常賣(mài)家來(lái)說(shuō)不僅是金錢(qián)上的損失，更是需要費(fèi)心費(fèi)力處理的麻煩。為了避免和未成年交易，不少人通常會(huì)在主頁(yè)和聊天中直接說(shuō)明。

圖源網(wǎng)絡(luò)

但在魚(yú)龍混雜的二手交易市場(chǎng)，不光有誘導(dǎo)默許未成年消費(fèi)的商家，還有假裝成年人消費(fèi)的孩子。只要拿到大人的手機(jī)和支付密碼，他們就能進(jìn)行充值網(wǎng)購(gòu)。

等到家長(zhǎng)出面擺平時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方的互不信任和利益對(duì)立，又成了新的導(dǎo)火索。

“未成年退款”里沒(méi)有贏家，只有兩敗俱傷。

不乏家長(zhǎng)攻擊賣(mài)家，認(rèn)為對(duì)方帶壞孩子、誘導(dǎo)未成年消費(fèi)。本就郁悶、感覺(jué)“上當(dāng)”的賣(mài)家，賠了時(shí)間精力還要給貨物定損，面對(duì)這樣的指責(zé)，更加怒火中燒。

久而久之，真正的問(wèn)題沒(méi)能被看見(jiàn)，溝通的藩籬卻越來(lái)越高。

在風(fēng)波中完美隱形的未成年人，還是沒(méi)能樹(shù)立起正確健康的消費(fèi)觀；家長(zhǎng)做到了保護(hù)未成年，卻沒(méi)能約束好孩子不去影響其他人。

電視劇《刑警的日子》

商家在捍衛(wèi)自身利益時(shí)，伴隨著對(duì)未成年的人格羞辱和暴力唆使；平臺(tái)不愿承接買(mǎi)賣(mài)雙方矛盾，一味規(guī)避著本應(yīng)負(fù)起的責(zé)任。

在這環(huán)環(huán)相扣的鏈條里，需要解決的矛盾始終存在。

03

未成年下單，平臺(tái)真的怕了

盤(pán)點(diǎn)近些年的“未成年退款”事件，幾乎橫掃各大廠牌、各大平臺(tái)。

2023年初，某未成年用戶(hù)偽裝成“20歲的大學(xué)生”，在一年內(nèi)打賞了至少35位B站主播，消費(fèi)總額超過(guò)50萬(wàn)元。次年在法院調(diào)解下，相關(guān)主播需退款70%。

2024年4月，有男子發(fā)視頻稱(chēng)9歲兒子玩《蛋仔派對(duì)》10分鐘充值6400元，近幾日扣款上萬(wàn)元，并連扇自己耳光。次日，網(wǎng)易游戲工作人員回應(yīng)賬號(hào)為成年人實(shí)名注冊(cè)，已安排全額退款。

今年5月，“未成年少女45萬(wàn)元天價(jià)打賞案”終審結(jié)果披露。此前17歲的小劉實(shí)名注冊(cè)了某娛樂(lè)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，綁定父親的銀行卡用于打賞主播，一年里累計(jì)充值超45萬(wàn)元，在平臺(tái)限制后還冒充監(jiān)護(hù)人進(jìn)行解禁。家長(zhǎng)提告平臺(tái)，最終得以退還24萬(wàn)元。

電視劇《無(wú)盡的盡頭》

前不久的“退貨扇耳光”事件，則暴露出了二手交易圈里由來(lái)已久的隱患。正如千島在回應(yīng)中說(shuō)的那樣：“眾所周知，未成年群體在個(gè)人閑置交易的規(guī)則適用問(wèn)題，一直是行業(yè)內(nèi)平臺(tái)普遍存在的痛點(diǎn)?！?/p>

事實(shí)上，這句話(huà)適用于與未成年群體相關(guān)的所有交易。在法律意義上，未成年人就是適用特殊的交易規(guī)則，而提供服務(wù)的平臺(tái)，必須為防止未成年人不當(dāng)消費(fèi)付出應(yīng)有的努力。

從政策保護(hù)上講，早在2021年，《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》就明文禁止未成年人進(jìn)行直播打賞。

從落地響應(yīng)來(lái)看，隨后兩年，幾乎所有直播平臺(tái)都推出了未成年人退款機(jī)制。各大平臺(tái)已經(jīng)怕了這些未成年人，但效果卻未必能讓人滿(mǎn)意。

即便是如今，直播打賞和游戲充值里的“未成年退款”依舊屢禁不止。

而與游戲直播類(lèi)平臺(tái)的未成年模式、賬號(hào)監(jiān)測(cè)相比，如今同樣深陷其中的二手交易圈，并沒(méi)能提供更加優(yōu)質(zhì)的方案。

在這里，“平臺(tái)怕了，但不作為”和“有心整治，無(wú)力制止”才是現(xiàn)實(shí)。

付建律師表示，對(duì)于未成年人的不合理交易，平臺(tái)有義務(wù)協(xié)助家長(zhǎng)與賣(mài)家協(xié)商退款。但在此之前，如何辨認(rèn)對(duì)方是否未成年，就成了平臺(tái)甩鍋賣(mài)家自行甄別的問(wèn)題。

圖源網(wǎng)絡(luò)

千島官方在表示將“優(yōu)化平臺(tái)的交易規(guī)則及售后機(jī)制”后，再無(wú)回應(yīng)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要求未成年人在監(jiān)護(hù)人陪同下完成認(rèn)證，或用監(jiān)護(hù)人身份信息實(shí)名認(rèn)證，交易方會(huì)看到未成年人提示信息，官方還會(huì)提醒“建議18歲后進(jìn)行游戲交易”。

但這些擋不住孩子，他們會(huì)用家長(zhǎng)手機(jī)躲避實(shí)名、鉆掃臉漏洞，依舊真假難辨。

為了規(guī)避糾紛，閑魚(yú)要求年滿(mǎn)16周歲且實(shí)名注冊(cè)的用戶(hù)才能發(fā)布商品，但建議用戶(hù)自行核實(shí)買(mǎi)家身份信息，客服表示“如發(fā)現(xiàn)未成年冒充大人可拒絕交易”。

實(shí)際交易中的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，還是悄悄轉(zhuǎn)移給了私人賣(mài)家。想要證明買(mǎi)家是未成年，至少還能基于客觀事實(shí)，但如何證明家長(zhǎng)同意，卻只能依據(jù)主觀態(tài)度。

圖源：地球人研究報(bào)告

于是，未成年人拿起家長(zhǎng)手機(jī)下單，沒(méi)能認(rèn)出的商家或平臺(tái)完成一應(yīng)交易，監(jiān)護(hù)人追責(zé)要求退貨退款，就成了反復(fù)循環(huán)的戲碼。

但這無(wú)力的局面，或許已經(jīng)是平臺(tái)和商家能做到的最好結(jié)果。不論是充值打賞等平臺(tái)接管未成年售后的人工客服，還是二手圈里“未成年還是得退款”的默認(rèn)共識(shí)，本質(zhì)上都在保護(hù)未成年人。

但平臺(tái)只能限制孩子，不能真正管住孩子。

廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授姚志偉表示，在未成年人保護(hù)上，中國(guó)已經(jīng)采取了在全世界，特別是主流國(guó)家中最嚴(yán)格的防范措施。

在最嚴(yán)防死守的游戲行業(yè)，各大廠商紛紛響應(yīng)相關(guān)保護(hù)政策，推出限定時(shí)長(zhǎng)金額、配套網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制、開(kāi)發(fā)防沉迷系統(tǒng)等措施，但未成年人大量充值的新聞還是時(shí)不時(shí)爆出。

這是平臺(tái)沒(méi)辦法從源頭解決的問(wèn)題，就算是孩子先犯了錯(cuò)，教育的空間和尺度也都在家長(zhǎng)手上，第三方服務(wù)商只能做到主動(dòng)監(jiān)測(cè)、被動(dòng)售后。

電視劇《歡樂(lè)家長(zhǎng)群》

從《2023中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》數(shù)據(jù)來(lái)看，在未成年用戶(hù)游戲退費(fèi)環(huán)節(jié)有超過(guò)七成的申請(qǐng)得到了及時(shí)響應(yīng)，只有29%的申請(qǐng)因證據(jù)不足而退款失敗。

這意味著無(wú)論是政策保護(hù)，還是平臺(tái)售后，一直都在為未成年不當(dāng)消費(fèi)維權(quán)保駕護(hù)航。在監(jiān)護(hù)人無(wú)明顯重大過(guò)失的情況下，很有可能是商家獨(dú)自為損失買(mǎi)單。

在“未成年退款”里，退款本就是為了保護(hù)未成年人，越是成熟的行業(yè)，越是知名的品牌，越有能力為此兜底。

但在二手交易市場(chǎng)，這種爭(zhēng)議在于：“未成年退款”保護(hù)未成年人的同時(shí)，直接損害了部分小本商家的利益。

和背靠大廠的游戲商家不同，二手圈里的個(gè)人交易是買(mǎi)賣(mài)雙方一對(duì)一，金額小、門(mén)道多，退款爭(zhēng)議一般沒(méi)大到能訴諸法院，平臺(tái)介入又改變不了結(jié)果，心中憋氣的買(mǎi)賣(mài)雙方難免會(huì)隔著網(wǎng)線一次次火拼。

在這里，不愿為“未成年退款”買(mǎi)單的，是另一個(gè)陌生人。