有人花上萬元做醫(yī)美，卻發(fā)現(xiàn)大部分錢竟被“熟人”悄悄拿走。記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多地醫(yī)療美容機構(gòu)，熟人推薦、暗中返利、過度推銷的現(xiàn)象普遍存在，不僅讓消費者花了冤枉錢，還可能埋下安全隱患。

求美之路，究竟是變美之路，還是在被“套路”？一起來看↓

醫(yī)療美容消費者經(jīng)熟人介紹后被賺提成

廣州的梅女士發(fā)現(xiàn)朋友的面部狀態(tài)有明顯改善，詢問后得知對方曾做過醫(yī)療美容。于是梅女士也來到這位朋友推薦的醫(yī)療美容機構(gòu)做了項目。

醫(yī)療美容消費者 梅女士：一開始是以很低的價格讓我過去，結(jié)果后面就是以沒有活動、產(chǎn)品材料或者是更好的醫(yī)生這樣的說法，讓我的價格變得更貴。

一年多后，梅女士意外獲悉，這位朋友并不僅僅是推薦，而是作為美容中介從中獲利。

消費者談自己的經(jīng)歷

醫(yī)療美容消費者 梅女士：后來才得知，我這個朋友在后面賺了足足有60%左右的提成。錢她直接就提走了。

面對“消費的錢大部分被朋友拿走”的事實，梅女士認為這違背了自己的消費意愿。

醫(yī)療美容消費者 梅女士：咨詢了律師，知道這個是非法的，她沒有資質(zhì)去賺這個錢。

律師指出，梅女士的朋友和醫(yī)美機構(gòu)一起隱瞞合作關系，尤其是隱瞞返傭事實，涉嫌違法。

消費者出來維護自己的權益

醫(yī)療美容消費者 梅女士：我直接找到醫(yī)院，跟他們說這個不合法不合規(guī)，他們就把我原來消費的錢退給我了，還給了我一定的賠償。所以我認為消費者都應該要站出來捍衛(wèi)自己的權益。

報價1.6萬元 “渠道”返傭高達80%

近年來，隨著醫(yī)美消費規(guī)模不斷擴大，相關糾紛也頻頻出現(xiàn)。記者在社交平臺上發(fā)現(xiàn)，不少消費者被“熟人”推薦到特定機構(gòu)做項目。這究竟是正常推薦，還是背后另有隱情？記者依據(jù)城市醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，選擇武漢、杭州、深圳展開調(diào)查。

美容院大門口

為進一步了解情況，記者邀請一位希望改善雙眼皮形態(tài)的消費者作為志愿者，前往了武漢淶曼熙妍醫(yī)療美容機構(gòu)。記者看到，大廳內(nèi)聚集了不少消費者，每位等待手術的消費者身邊都有一到兩位陪同人員。

工作人員接待“顧客”

按著流程，淶曼熙妍市場部一名自稱“管家”的工作人員引導記者和志愿者來到咨詢師處進行面診。

工作人員談項目費用

武漢淶曼熙妍醫(yī)美機構(gòu)咨詢師：眼睛來說的話，加上體肌、內(nèi)眼角，一共是9800元。

面診期間，這位咨詢師明確表示，必須先完成眼窩填充，機構(gòu)才承接雙眼皮手術。

工作人員提出報價

武漢淶曼熙妍醫(yī)美機構(gòu)咨詢師：眼窩填充我們是5800元，9800元加上一個5800元的眼窩填充，15600元，這是兩個項目，加上一個590元的局麻體檢。

按照咨詢師給出的方案，最終總報價為16190元。在避開志愿者的情況下，淶曼熙妍的這位“管家”把作為渠道方的記者悄悄叫到另一個房間，告訴記者，若這筆交易費成交，就可以直接拿走80%的返利。

記者：因為我之前聽說的是你們這邊可以拿到很高。

武漢淶曼熙妍醫(yī)美機構(gòu)管家：你如果是長期的話，60%往上都可以。

記者：80%也可以。

武漢淶曼熙妍醫(yī)美機構(gòu)管家：80%差不多。

記者：最高的話有90%。

工作人員談抽成

武漢淶曼熙妍醫(yī)美機構(gòu)管家：90%那要看你業(yè)績了。你一個月能做多少？50萬（元）？

記者：50萬（元）才能達到90%。

杭州是醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)最好的城市之一

2024年度《中國城市醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)》顯示，杭州是醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)最好的城市之一。記者前往杭州，以渠道合作方身份聯(lián)系了多家醫(yī)美機構(gòu)。

美容師傅

在杭州盛熙醫(yī)療美容機構(gòu)，當渠道經(jīng)理確定了記者可能帶來的高含金量客戶后，他熱情地招待了記者，經(jīng)介紹，這里的經(jīng)營面積達13000平方米，有十幾位高薪聘請的?？漆t(yī)生，日均接待面診咨詢客戶超百人，渠道合作方數(shù)量多達數(shù)千家，年產(chǎn)值約4億元。

記者：咱們大概有多少服務人員？

經(jīng)理人談接待的客戶

杭州盛熙醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：基本上每天在院的，有四五十個人，如果是在外面的，做渠道代理，那偶爾給我們介紹一下，這個數(shù)不清楚了，幾千個都不止。

交談中，對方表示渠道中介通?？色@得面診價60%至70%的傭金。在得知記者所介紹的客戶“消費能力較強”后，機構(gòu)還進一步制定了分級業(yè)績與分傭機制，傭金在手術當日就可結(jié)算。

渠道經(jīng)理談分成

杭州盛熙醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：我們就是給你一個提成，大概60%到70%。看你每個月的業(yè)績，那也可以給你定個業(yè)績指標，50萬（元）呢，我給你結(jié)算75%也可以。反正我是最高可以給到你80%，100萬（元）以上給你80%。

記者注意到，這類渠道醫(yī)美機構(gòu)通常不會向消費者透露整套流程及返傭情況。

杭州盛熙醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：我給你交代好就行，你跟面診師對接，我不可能說陪在你旁邊，那人家一看你醫(yī)院找人，那他不就看出來了。

記者在對多家渠道醫(yī)美機構(gòu)調(diào)查后了解到，渠道人員主要來自三類，一是理發(fā)店、美容院等生活美容機構(gòu)的從業(yè)人員。二是機構(gòu)自己培養(yǎng)的市場人員，常在KTV、夜場、足浴店等場所開發(fā)客源；三是由熟人關系發(fā)展而來的渠道中介。

設局“升單”“拔單”增加費用

高額渠道費往往占據(jù)了醫(yī)美消費總額的大部分，這不僅增加了消費者的經(jīng)濟負擔，還可能導致醫(yī)院在醫(yī)療上投入不足，存在醫(yī)療安全隱患。此外，為了獲取更高的提成，一些醫(yī)美中介或渠道代理商可能夸大醫(yī)美項目效果，隱瞞潛在風險，從而誘導消費者進行不必要甚至不適合自身情況的醫(yī)美消費。

在杭州星圣婭醫(yī)療美容機構(gòu)，渠道經(jīng)理對記者詳細介紹了主營業(yè)務。

美容機構(gòu)樓層指示牌

杭州星圣婭醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：眼睛、鼻子、隆胸、抽脂這些大項目，所有的都做，主要是以手術為主。

這位渠道經(jīng)理還向記者提供了一份內(nèi)部報價表。仔細分析后，記者發(fā)現(xiàn)，這份報價表中隱藏了不少套路。

美容院報價表中隱藏了不少套路

記者注意到，表格中的每個項目都有兩種價格。例如，針對“中下面部無切口拉皮加蘋果肌復位”這一項目，其“收費最低標準”為82800元，而另外一種“六折價格”則為49800元。

表格中的每個項目都有兩種價格

當記者詢問這兩種價格的具體含義時，這位渠道經(jīng)理故作神秘地解釋，所謂的“收費最低標準”，是渠道人員在帶領消費者進行面診時，咨詢師首先給出的價格。而“六折價格”，則是在面診接近尾聲時，渠道中介自我包裝，聲稱這是為消費者爭取到的折扣，從而促成簽單。

記者：那給客人六折，他心理上會覺得還是比較能接受的。

渠道經(jīng)理故作神秘地解釋價格表

杭州星圣婭醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：對，所以說折后的價格，還是優(yōu)惠很多的，原價都是很貴的。

這位經(jīng)理承諾，消費者簽單交錢后，渠道人員隔日就可以拿走消費金額的八成，作為傭金。

經(jīng)理承諾消費者簽單交錢就給傭金

杭州星圣婭醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：你算六折價乘0.2就可以了，0.2以外的就是80%，全部是給你們的。

通知單

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高額返點只是機構(gòu)吸引渠道中介的手段之一。為了進一步激勵渠道中介帶來客戶，這位渠道經(jīng)理還承諾，只要是中介帶來的客戶，除了主營業(yè)務外，諸如打針、射頻等項目的所有收益，都將全部返還給渠道中介。

渠道經(jīng)理談分成

杭州星圣婭醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：針劑全部拋給你們，我們一分錢不要，我們只要手術上面（的費用）。

為了表示自己的誠意，渠道經(jīng)理還以一例肋骨隆鼻手術為例，向記者演示了單筆交易的收益分配。

經(jīng)理向記者演示了單筆交易的收益分配

杭州星圣婭醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：肋軟骨假設是3萬元，3萬元就要乘以一個0.2的底價，就是手術費用，相當于80%都是給你們，乘以0.2就是個6000元，然后加一個580元的體檢。加一個1500元的全麻。加一個拍片298元，住院掛水，住院一天是300元，掛水是200元，然后護工一天是300元。算下來就是一個肋骨鼻是9000多元。

根據(jù)這位經(jīng)理的介紹，這筆9000多元的費用就是機構(gòu)在每單成交后要保留一個“底價”，它包含了手術、耗材、體檢、麻藥、住院掛水等成本費用。

也就是說，這個3萬元的肋骨隆鼻手術，去掉9000多元的底價后，中介可以獲得2萬多元的返傭。為了進一步強調(diào)扣除底價后，所有收入會返給渠道，這位經(jīng)理表示，如果渠道中介能把成交價談到5萬元，那么中介就能獲得更高的返傭。

杭州星圣婭醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：9178元的費用，這是醫(yī)院一個底價，以外的就是不管報多少，假如說，顧客做一個鼻子成交價是5萬元，扣掉醫(yī)院9178元的成本，還有40822元，這些全部都是你們的。

除了價格欺詐和盡可能提高返傭比例，渠道醫(yī)美還通過各種手段增加消費者的項目支出。

工作人員談項目

記者以渠道中介的身份和一位以消費者身份出現(xiàn)的志愿者一起，來到武漢媛頌醫(yī)療美容醫(yī)院，它對外使用的名稱為武漢艾薇醫(yī)療美容門診，位于作為“高端名片”的武漢恒隆廣場寫字樓里。面診前，媛頌的院區(qū)顧問私下向作為中介的記者詢問了消費者的經(jīng)濟能力和預算，記者表示，消費者有10萬元的承受能力，但這次只想做個雙眼皮。隨后在面診過程中，這位顧問與中介、咨詢師相互配合，通過給消費者追加項目，以提高成交單價。這種操作被稱為“升單”或“拔單”。

武漢媛頌醫(yī)療美容機構(gòu)咨詢師：是五六萬元預算嗎？能不能談個十萬（元）？

記者：可以。

武漢媛頌醫(yī)療美容機構(gòu)咨詢師：那你拔單就好了。

在調(diào)查過程中，多家渠道醫(yī)美機構(gòu)為拉攏記者成為渠道中介，以不同的方式提醒記者升單的技巧。記者梳理后發(fā)現(xiàn)，整個操作流程從表面上看，報價是由醫(yī)美咨詢師完成的，但實際上，卻是由渠道中介、醫(yī)美咨詢師和醫(yī)生相互配合完成的。中介會先通過各種手段了解消費者的訴求、經(jīng)濟實力與消費偏好，再由醫(yī)美咨詢師據(jù)此設計盡可能多的項目方案，最終由醫(yī)生執(zhí)行。這個過程中，渠道中介成了最終成交價的主導方。

經(jīng)理以不同的方式提醒記者升單的技巧

杭州星圣婭醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：咨詢師全部都要去提方案、升單的。

渠道經(jīng)理談項目價格

杭州盛熙醫(yī)療美容機構(gòu)渠道經(jīng)理：所以醫(yī)院都是配合你。面診完了以后，那價格其實你說了算，面診師會配合你的。醫(yī)生給他看過，那我們拿到面診單，項目已經(jīng)填好了，醫(yī)生也會配合。

對于這一情況，幾位醫(yī)美從業(yè)者向記者透露說，不少醫(yī)美機構(gòu)為了抬高項目單價，會統(tǒng)一培訓銷售話術，甚至有意制造容貌焦慮。

醫(yī)美從業(yè)者：前期給你洗頭洗臉的時候就會看你的生活環(huán)境、家底、夫妻和不和或者小孩子乖不乖等等，他就找到你的短板，然后講類似的故事戳你。

執(zhí)法部門應依法嚴查不正當競爭行為

面對渠道醫(yī)美傭金亂象叢生的問題，監(jiān)管部門已經(jīng)開始加強監(jiān)管力度。2024年12月30日，浙江溫州市市場監(jiān)管局認定柏薈醫(yī)療旗下美容機構(gòu)以不當方式獲取訂單，其行為違反了反不正當競爭法。

溫州市市場監(jiān)督管理局對柏薈醫(yī)療旗下4家公司進行了集中處罰

記者在浙江政務服務網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，2024年底，溫州市市場監(jiān)督管理局對柏薈醫(yī)療旗下4家公司進行了集中處罰，原因是這4家機構(gòu)存在“為了獲得客源、增加交易機會，給予服務商一定比例提成，利用其影響力引客拉單”的違法事實，構(gòu)成不正當競爭的違法行為，被分別罰款110萬元、50萬元、50萬元、70萬元，罰款金額合計280萬元。

這部分傭金流向美甲店、減肥中心等非醫(yī)療專業(yè)機構(gòu)，誘導其推薦客戶，違反了反不正當競爭法。

法律顧問談美容院消費陷阱

全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會美容產(chǎn)業(yè)分會法律顧問 李瑩：為什么定性它是這個行為，違反了反不正當競爭法的相關規(guī)定呢？第一個，我們能看到它返傭的比例高達40%。第二個，根據(jù)處罰的相關規(guī)定，相關部門認為其行為是利用第三方的影響力來誘導客戶到柏薈醫(yī)療進行消費。那么，他們是根據(jù)反不正當競爭法，在原來的第七條的第一項第三款的規(guī)定，認為這種行為是商業(yè)賄賂，所以根據(jù)相關法律規(guī)定對其進行處罰。

10月15日，新修訂實施的反不正當競爭法第八條規(guī)定，經(jīng)營者不得采用給予財物或者其他手段賄賂交易相對方的工作人員、受交易相對方委托辦理相關事務的單位或者個人、利用職權或者影響力影響交易的單位或者個人，以謀取交易機會或者競爭優(yōu)勢。

北京大學競爭法研究中心主任 肖江平：認定是傭金還是商業(yè)賄賂，最核心的一點就是導購中介對消費者醫(yī)美消費決策是否有決策上的影響力，或者說基于消費者對導購中介的信賴，降低了部分決策理性，上交了部分決策權，或者轉(zhuǎn)移了部分決策權。只要具備這個條件，醫(yī)美機構(gòu)向?qū)з徶薪橹Ц读素斘锖推渌?，支付利益行為是商業(yè)賄賂中的行賄，導購收取費用的行為，就是商業(yè)賄賂中的受賄。那么消費者是醫(yī)美機構(gòu)的交易相對人，交易相對人支付的價金由經(jīng)營者一部分轉(zhuǎn)移到了導購中介，就可以認定醫(yī)美機構(gòu)和導購中介的這些行為構(gòu)成對反不正當競爭法第八條的違反。

作為消費者，每一次消費行為，關注的核心問題往往是服務和產(chǎn)品的實際質(zhì)量。消費者在支付費用時，通常會對所獲得的服務或產(chǎn)品有一定的預期。這些預期中，很少會包括一大部分費用被用于所謂“熟人”或“朋友”的傭金，而更多的是希望這些費用能直接用于醫(yī)療服務本身。這種期望，實際上是一種最基本的合理要求。因此，執(zhí)法部門應依法嚴查不正當競爭行為，確保對消費者權益的保護，同時推動醫(yī)療美容行業(yè)的健康有序發(fā)展。

來源：央視新聞客戶端