63歲的鄭智化一句“連滾帶爬”，把深圳機(jī)場推上了輿論風(fēng)口。

這位靠輪椅出行的歌手上周在社交平臺(tái)怒懟機(jī)場服務(wù)“沒人性”，說登機(jī)車與機(jī)艙門差了25公分，輪椅推不進(jìn)去，司機(jī)還冷眼旁觀，自己只能狼狽登機(jī)???。

帖子剛發(fā)就炸了鍋，“25公分落差”戳中了公眾對(duì)無障礙服務(wù)的敏感神經(jīng)。

深圳機(jī)場反應(yīng)挺快，當(dāng)天傍晚就道歉，深夜又出了詳細(xì)說明，解釋是近機(jī)位飽和才安排遠(yuǎn)機(jī)位，20公分高度差是安全規(guī)范，還立刻推出三項(xiàng)整改：優(yōu)先給輪椅旅客安排廊橋、保障人員從1名增到2名、試點(diǎn)帶坡度的連接裝置???。

本以為這事快平息了，鄭智化又發(fā)了文，再次激發(fā)矛盾，說這不是偶然。他細(xì)數(shù)在南京機(jī)場被問“為何穿金屬鞋”、新疆機(jī)場被要求托運(yùn)拐杖、上海安檢查腿部支架差點(diǎn)誤機(jī)的經(jīng)歷，甚至坦言想退圈???。

可這次發(fā)文沒換來同情，反而讓他陷入全網(wǎng)炮轟。

關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)是現(xiàn)場監(jiān)控的曝光。視頻里根本沒有“連滾帶爬”，兩名工作人員全程攙扶，一人扶肩膀幫他站起，一人托著他的右腳，機(jī)艙里還有空姐接應(yīng)???，鄭智化慘遭打臉。

安全規(guī)范和實(shí)際幫扶畫面一出來，網(wǎng)友的態(tài)度立刻反轉(zhuǎn)。

有人直接喊話鄭智化道歉，覺得他夸大其詞冤枉了工作人員；有人翻出細(xì)節(jié)，說他有同伴同行，不該把責(zé)任全推給機(jī)場。

還有人提到歷史上有罪犯冒充殘疾人劫機(jī)，認(rèn)為安檢嚴(yán)格有必要，不能算“刁難”。評(píng)論區(qū)里“小題大做”“博眼球”的聲音越來越多。

不過也有不同聲音。歌手李琛留言說自己有類似經(jīng)歷，印證無障礙服務(wù)確實(shí)有短板。

還有網(wǎng)友覺得，“連滾帶爬”可能是鄭智化當(dāng)下的窘迫感受，不能單看字面意思???。畢竟對(duì)行動(dòng)不便的人來說，離開輪椅跨越高度差，哪怕有人扶，心理上的狼狽也真實(shí)存在。

最終鄭智化接受了道歉，說相信是司機(jī)個(gè)人行為，希望能推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化???。

這場風(fēng)波像面鏡子，照出了無障礙服務(wù)的進(jìn)步空間，也折射出公眾對(duì)“真相”的較真。25公分的物理距離好補(bǔ)，但要補(bǔ)上特殊群體“有尊嚴(yán)出行”的缺口，顯然還要走更遠(yuǎn)的路。