日前，2025年“公交服務(wù)驛站”青年志愿服務(wù)工作順利落下帷幕。自4月15日啟動(dòng)以來，來自大連公交集團(tuán)各單位的青年志愿者，在森林動(dòng)物園南門、和平廣場、大連火車站、華南廣場四大樞紐站，持續(xù)開展了為期6個(gè)月的暖心服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本年度四個(gè)驛站累計(jì)服務(wù)市民游客近3萬人次，提供飲水服務(wù)超1萬次、交通指引5000余次、旅游咨詢7000余次、應(yīng)急救助30余次，以及解答老年卡辦理、士官優(yōu)惠等業(yè)務(wù)咨詢900余次。期間，驛站所在單位聯(lián)合市二院、市中心醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展義診活動(dòng)，并圍繞開學(xué)季、端午節(jié)、兒童節(jié)、國慶節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)組織主題活動(dòng)，同時(shí)常態(tài)化開展了站臺(tái)維乘、扶老攜幼等服務(wù)，成為大連城市文明建設(shè)中一抹亮麗的“青春志愿紅”。

“公交服務(wù)驛站”是公交集團(tuán)黨委傾力打造的志愿服務(wù)品牌，自2017年起步，歷經(jīng)“愛心水站”階段逐步升級(jí)。自2025年5月起，由大連交通集團(tuán)團(tuán)委全面接管的“公交服務(wù)驛站”，進(jìn)一步強(qiáng)化了志愿服務(wù)的組織保障與資源統(tǒng)籌，構(gòu)建起“集團(tuán)統(tǒng)籌、站點(diǎn)負(fù)責(zé)、志愿者執(zhí)行”的三級(jí)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、后勤保障有力、運(yùn)行高效有序的目標(biāo)。今年，4個(gè)驛站均配備了AED（自動(dòng)體外除顫儀）、飲水機(jī)、愛心藥箱、便民物資等設(shè)施，并建立健全服務(wù)管理制度，實(shí)現(xiàn)了“陣地標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)專業(yè)化、管理精細(xì)化”。

本年度經(jīng)過嚴(yán)格篩選，最終確定了15名青年志愿者（含5名后備）參與服務(wù)。這支隊(duì)伍來自調(diào)度、站務(wù)、維修、票務(wù)等一線崗位，平均年齡32歲，其中黨團(tuán)員比例達(dá)66.7%。在服務(wù)能力方面，所有在崗志愿者100%通過崗前培訓(xùn)考核，100%掌握基本急救技能；在服務(wù)安排上，創(chuàng)新實(shí)施了“固定崗+流動(dòng)崗”和“平日班+周末加強(qiáng)班”的彈性排班制度，確保各站點(diǎn)在節(jié)假日客流高峰時(shí)段服務(wù)力量充足。據(jù)統(tǒng)計(jì)，志愿者月均服務(wù)時(shí)長超過160小時(shí)，出勤率達(dá)100%。

志愿服務(wù)期間，志愿者們憑借專業(yè)能力與滿滿愛心，書寫了諸多溫暖故事：

森林動(dòng)物園服務(wù)驛站組織志愿者手繪景點(diǎn)指示牌并固定于欄桿處，清晰引導(dǎo)游客路線，成為眾多游客拍照打卡的服務(wù)亮點(diǎn)；

和平廣場服務(wù)驛站志愿者主動(dòng)學(xué)習(xí)英語、日語基礎(chǔ)服務(wù)用語，為外國游客提供精準(zhǔn)導(dǎo)乘，讓驛站成為“跨文化服務(wù)的窗口”；

華南服務(wù)驛站在中、高考期間設(shè)立“愛心服務(wù)臺(tái)”，配備急救箱、2B鉛筆、橡皮、尺子等應(yīng)急物品，及時(shí)解決考生及家長的臨時(shí)需求；

大連火車站服務(wù)驛站配備老花鏡、血壓計(jì)等適老設(shè)備，志愿者曾為79歲老人詳細(xì)講解出行路線，被老人稱贊“如家人般貼心”。

作為大連市公共服務(wù)領(lǐng)域的特色名片，“公交服務(wù)驛站”的品牌效應(yīng)日益凸顯，持續(xù)受到《遼寧日報(bào)》《新聞大連》《大連日報(bào)》等省、市主流媒體的關(guān)注。此外，團(tuán)省委、市領(lǐng)導(dǎo)等也先后到驛站調(diào)研指導(dǎo)，對(duì)志愿服務(wù)工作給予充分肯定。在社會(huì)認(rèn)可方面，據(jù)統(tǒng)計(jì)，本年度各站點(diǎn)留言簿共收到市民游客表揚(yáng)留言352條，字里行間滿是對(duì)“公交服務(wù)驛站”的認(rèn)可與稱贊。

2025年“公交服務(wù)驛站”雖暫告一段落，但大連交通青年志愿服務(wù)的腳步從未停歇。過去六個(gè)月里，志愿者們累計(jì)投入1647小時(shí)服務(wù)時(shí)長，提供近3萬次真誠幫助，生動(dòng)詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，也讓“公交服務(wù)驛站”成為大連這座城市中一座座“暖心的服務(wù)站”。

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