秋風(fēng)蕭瑟，洪波涌起

（風(fēng)刮得好冷，把我的氣質(zhì)都吹沒(méi)了）

北京又到了一年一度，沒(méi)有愛(ài)情的火花

但穿聚酯纖維就能被電得噼里啪啦的季節(jié)了

溫度驟降，讓人措手不及

（我等的暖氣還不來(lái)）

BUT，朝陽(yáng)常營(yíng)地區(qū)鑫兆佳園社區(qū)

居民卻倍感暖心踏實(shí)

怎么回事？一起來(lái)看看

01.

（ 被動(dòng)為主動(dòng)，“雙網(wǎng)格長(zhǎng)”有保障）

治理效能暖到居民心坎里

供暖問(wèn)題關(guān)系千家萬(wàn)戶，群眾期望如何從“有暖可用”提升至“溫暖舒適”？社區(qū)黨委以實(shí)際行動(dòng)給出答案。社區(qū)創(chuàng)新推出的“常映初心 礪行鑫兆”之“清字訣”供暖服務(wù)工作法，將治理關(guān)口前移，變“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”為“主動(dòng)保障”，將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能：

1

優(yōu)化網(wǎng)格黨支部設(shè)置，實(shí)施“雙網(wǎng)格長(zhǎng)”制度，強(qiáng)化組織保障；

2

依托“書(shū)記工作室”動(dòng)態(tài)更新“供暖問(wèn)題臺(tái)賬”，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)關(guān)注戶居民的“一對(duì)一”溝通回訪，為46戶有停暖需求的業(yè)主辦妥手續(xù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)群體的精準(zhǔn)關(guān)注與前置服務(wù)。

02.

（ “冬病夏治”未訴先辦）

“三快三暖”讓問(wèn)題不隔夜

“清字訣”重在“治未病”。社區(qū)通過(guò)創(chuàng)建“零訴求微網(wǎng)格”，創(chuàng)新打造“三快三暖”工作機(jī)制——以“響應(yīng)快、辦理快、反饋快”提升服務(wù)效能，以“服務(wù)暖、治理暖、人心暖”凝聚社區(qū)合力，形成“問(wèn)題不隔夜”的閉環(huán)處置機(jī)制。

在供暖季前，社區(qū)便依托該機(jī)制，主動(dòng)完成全樓供暖系統(tǒng)清洗、關(guān)鍵部件更換與全面保養(yǎng)，以“冬病夏治”實(shí)現(xiàn)源頭“問(wèn)題清”。社區(qū)還加強(qiáng)“接訴即辦”與主動(dòng)治理的銜接，對(duì)各類(lèi)訴求建賬歸類(lèi)、溯源整治，推動(dòng)治理模式從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)破題”深化。

03.

（ 溝通零距離，服務(wù)“不缺位”）

共治共享，居民成治理“主角”

為確保服務(wù)“不缺位”，“清字訣”在“溝通清”上做足文章。社區(qū)深化“六有”網(wǎng)格化黨建治理模式，通過(guò)網(wǎng)格微信群、社區(qū)通、公眾號(hào)等線上渠道與線下“居民議事廳”，讓信息及時(shí)傳達(dá)居民，將居民的訴求集中收集。無(wú)論是供暖資訊、政策解讀，還是日常服務(wù)提示，社區(qū)均做到提前發(fā)布、透明溝通，打通了信息傳遞的“最后一公里”。

在此基礎(chǔ)上，社區(qū)積極搭建“社區(qū)—網(wǎng)格—居民—社會(huì)組織—轄區(qū)單位”五位一體協(xié)同治理平臺(tái)，引導(dǎo)多元主體參與社區(qū)事務(wù)，讓居民從“旁觀者”向“參與者”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建起互動(dòng)高效、合力共治的治理新生態(tài)。

04.

（ 煉成治理樣板，開(kāi)啟“傳幫帶”）

經(jīng)驗(yàn)輻射帶動(dòng)“雁陣”齊飛

如今，鑫兆佳園社區(qū)以“清字訣”為代表的系列實(shí)踐，已成為“常映初心 礪行鑫兆”黨建品牌引領(lǐng)下精細(xì)化治理的生動(dòng)縮影。為進(jìn)一步發(fā)揮“傳幫帶”作用，常營(yíng)地區(qū)經(jīng)常性組織各社區(qū)黨組織書(shū)記、副書(shū)記赴鑫兆佳園開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)，通過(guò)實(shí)地觀摩與經(jīng)驗(yàn)分享，推動(dòng)黨建引領(lǐng)基層治理工作走深走實(shí)。

一面旗幟，引領(lǐng)治理方向

一股暖流，溫潤(rùn)百姓心田

鑫兆佳園社區(qū)踐行“清字訣”

創(chuàng)新工作方法，深化治理理念

讓“接訴即辦”變“未訴先辦”溫暖群眾

為地區(qū)“共朝美好 常映初心”治理品牌

“五宜朝陽(yáng)”建設(shè)提供了

可復(fù)制、可推廣的社區(qū)實(shí)踐范例

看看鄰居們都在團(tuán)什么？

關(guān)注家住朝陽(yáng)

看朝陽(yáng)大事小情，搜帝都吃喝玩樂(lè)

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