近日在北京通州區(qū)小甸屯綜合檢查站，37歲的李女士心臟疼得厲害，打120求救反倒被調(diào)度員罵“傻X”。后來她靠民警送醫(yī)，查出心律不齊，投訴后120只說扣涉事人員績效，她不接受，想要公開道歉和處置說明。

說真的，120這電話打的，比李女士的心臟病還讓人堵得慌。咱們普通人遇上急事，找這些服務(wù)部門，圖的就是個靠譜、能救命。可你看這調(diào)度員，人家姑娘都快疼暈了，不說趕緊找位置派車，先嫌人地址說不清楚，最后還爆粗口掛電話。

這事兒最讓人寒心的，是“特殊崗位的不耐煩”。這些崗位握著別人的急難愁盼，咋就不能多些耐心？就像上次我媽在菜市場買菜，突然頭暈站不穩(wěn)，找門口保安幫忙叫個車，保安一邊刷手機(jī)一邊說“自己打唄，我忙著呢”，那語氣跟這調(diào)度員一模一樣，要不是旁邊攤主搭把手，真不知道咋辦。

再說說“官方處理的敷衍感”。出了事兒，一句“家里有事情緒失控”就想打發(fā)，最后說扣績效，連個正式說法都沒有。這不跟咱們上班遲到，領(lǐng)導(dǎo)就說“下次注意”一個樣？要是真重視，咋不公開處理流程，讓大家看看涉事人員到底受了啥處罰？

要我說，這事兒得好好整改整改。首先，120得給所有調(diào)度員補(bǔ)補(bǔ)“耐心課”。別光教怎么派車，得教他們遇上慌亂的求助者，咋安撫、咋引導(dǎo)說清地址。就像公交司機(jī)，每天面對那么多乘客，也得學(xué)怎么好好說話，不能因為自己累就懟人。

其次，處理結(jié)果必須公開透明。不管是扣績效還是記過，得白紙黑字說明白，給李女士一個交代，也讓咱們老百姓放心。就像小區(qū)物業(yè)處理投訴，最后總得貼個通知，說問題咋解決的，不能藏著掖著。

最后，得給求助者留個“后手”。要是電話里說不清楚地址，120能不能整個定位功能？或者讓附近民警、檢查站工作人員幫忙對接？就像外賣員找不著門，會讓顧客發(fā)個定位，多簡單的事兒，咋就想不到呢？

說到底，這事兒不是小事，關(guān)乎每個人的安危。希望120能好好處理，別寒了大家的心。也提醒大伙兒，遇上急事別慌，實(shí)在不行多找?guī)讉€人幫忙，自己的安全最重要。