北京
樂居財(cái)經(jīng) 李蘭 10月29日，以“傳承·創(chuàng)新”為主題的居然之家戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在京舉行。專題》》
居然之家董事長兼CEO王寧在發(fā)布會(huì)上宣布，公司服務(wù)體系進(jìn)行全面升級(jí)，系統(tǒng)性構(gòu)建“居然1+6心服務(wù)體系”：1 個(gè)核心，即統(tǒng)一收銀，先行賠付；6 項(xiàng)承諾直擊裝修高頻痛點(diǎn)。
居然之家26年的成長，離不開廠商伙伴的攜手共進(jìn)，更離不開億萬消費(fèi)者的信賴與托付。再宏大的戰(zhàn)略，最終都要回歸到用戶可感知的溫度。因此，居然之家的第二項(xiàng)升級(jí)聚焦于服務(wù)，這不僅是一次體系進(jìn)化，更是一次初心的回歸。
王寧表示，守護(hù)好每一位用戶的“家”，就是守護(hù)居然之家最寶貴的信任資產(chǎn)。他回顧了2000年“福樂暖氣”事件，當(dāng)時(shí)居然之家在廠家倒閉后，毅然賠付消費(fèi)者600余萬元，奠定了信任基石。26年來，公司累計(jì)動(dòng)用先行賠付金額超過3.2億元，為12萬用戶解決了售后難題。
王寧表示，這套體系是從26年服務(wù)千萬家庭的沉淀中淬煉而出，服務(wù)品質(zhì)致力于從“有”到“優(yōu)”、從“廣”到“精”、從“標(biāo)準(zhǔn)”到“心”進(jìn)化。
相關(guān)公司：居然之家sz000785
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