隨著采暖季臨近，天津經(jīng)開區(qū)2025—2026采暖期供熱保障工作已全面完成最終調(diào)試。目前，經(jīng)開區(qū)138座換熱站的設(shè)備調(diào)試與冷態(tài)循環(huán)均已落實到位，各供熱企業(yè)的專業(yè)搶險隊伍全天候待命，各項準備工作全部就緒，將全力保障2326萬平方米供熱區(qū)域?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定供暖。

今年，經(jīng)開區(qū)在延續(xù)高效服務的基礎(chǔ)上，聚焦“智慧供熱、精準服務、應急保障”三大領(lǐng)域推進多項創(chuàng)新，確保實現(xiàn)供熱區(qū)域“溫度精準可控、服務高效便捷、應急響應迅速”的供暖目標。

強化安全監(jiān)管

筑牢供暖防線

為確保供暖安全穩(wěn)定，經(jīng)開區(qū)近期對轄區(qū)內(nèi)重點供熱企業(yè)開展專項檢查，重點檢查鍋爐使用登記、設(shè)備定期檢驗、安全附件校驗及作業(yè)人員持證上崗等情況，督促企業(yè)嚴格落實安全主體責任。本次行動累計檢查7家企業(yè)，覆蓋鍋爐等特種設(shè)備40余臺（套），未發(fā)現(xiàn)重大安全隱患；針對檢查中發(fā)現(xiàn)的共性問題，已指導企業(yè)落實整改并實行閉環(huán)管理，堅決守牢供暖安全底線。

升級智慧供熱

提升保障效能

今年經(jīng)開區(qū)供熱智慧化水平實現(xiàn)新突破，經(jīng)開區(qū)東區(qū)智慧供熱調(diào)度平臺已正式投用。該平臺可依據(jù)氣象數(shù)據(jù)精準預判區(qū)域供熱需求，提前做好熱源負荷調(diào)配。針對鍋爐、換熱器等關(guān)鍵設(shè)備，平臺搭建24小時監(jiān)測預警系統(tǒng)，實時追蹤運行參數(shù)，異常情況可第一時間觸發(fā)警報并推送處置信息，保障設(shè)備穩(wěn)定運行。此外，平臺還通過動態(tài)水力平衡技術(shù)優(yōu)化流量，顯著縮短末端用戶升溫時間，解決“遠端住戶暖氣不熱”問題。

服務體系再優(yōu)化

便民舉措暖人心

為提升居民供暖服務體驗，今年，經(jīng)開區(qū)打造“溫暖到家”服務體系。在服務網(wǎng)絡(luò)搭建上，完善“供熱管家”網(wǎng)格化管理機制，為每個小區(qū)配備專職供熱管家，并與社區(qū)網(wǎng)格員建立聯(lián)動機制，主動對接、響應居民供暖訴求。在服務便捷性提升上，推動各供熱企業(yè)上線“網(wǎng)上智能服務廳”，實現(xiàn)報修、繳費、服務評價等全流程線上辦理，同時嚴格執(zhí)行“321”服務標準，即30分鐘內(nèi)聯(lián)系訴求居民、2小時內(nèi)到場核查、1日內(nèi)完成問題處置，確保居民訴求得到及時解決。

完善應急體系

強化風險應對

針對冬季可能出現(xiàn)的極寒天氣、管網(wǎng)故障等突發(fā)情況，經(jīng)開區(qū)各供熱企業(yè)均組建24小時應急搶險隊伍，制定專項應急預案，并開展實戰(zhàn)演練，提升協(xié)同處置能力。供熱期間還將加密外管網(wǎng)巡視頻次，嚴防外力破壞。

暢通服務渠道

便利居民辦事

為方便居民辦理供熱相關(guān)業(yè)務，經(jīng)開區(qū)各供熱企業(yè)結(jié)合區(qū)域特點，開通多元化服務渠道。其中，經(jīng)開區(qū)東區(qū)居民可通過“泰達津聯(lián)熱電”微信公眾號或撥打熱線66208890辦理業(yè)務；西區(qū)居民可通過微信生活繳費功能進行繳費，或撥打熱線18522213088咨詢；濱?！嘘P(guān)村科技園、中心商務片區(qū)、東壹區(qū)居民可通過“天津能源供熱”微信公眾號或撥打熱線96677獲取服務。同時，經(jīng)開區(qū)各供熱企業(yè)將通過發(fā)放便民服務卡、張貼熱線電話等方式，擴大服務信息覆蓋面，確保家家戶戶知曉辦事渠道。

落實駐場機制

壓實保障責任

在供熱關(guān)鍵節(jié)點，經(jīng)開區(qū)繼續(xù)嚴格實行“一站一人”駐場機制。駐場人員24小時在崗值守，時刻保持高度警惕，密切關(guān)注供熱運行的各項動態(tài)指標，切實督促供熱企業(yè)提高服務質(zhì)量，及時有效解決各類供熱問題，保障供熱持續(xù)穩(wěn)定。

目前，天津經(jīng)開區(qū)供熱準備全面就緒，將按全市統(tǒng)一部署隨時啟爐，以充分準備與高度責任感，保障居民溫暖過冬。

“暖氣不熱怎么辦？”

“管道漏水找誰修？”

隨著采暖季的臨近

天津經(jīng)開區(qū)各供熱公司

為廣大居民配備專屬“供熱管家”

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