作者：龔進輝

最近，傳統(tǒng)快遞巨頭中通快遞（以下簡稱“中通”）的日子并不好過，接連遇到兩件麻煩事，連續(xù)兩次被公開點名批評，場面有點尷尬。人們不禁要問，中通到底怎么了？

第一件是被國家郵政局約談。國家郵政局方面指出，中通經(jīng)營行為不規(guī)范，隨意調整運營規(guī)則，存在服務質量不高、快遞員合法權益保障措施落實不到位等問題，要求其嚴格落實中通快遞服務網(wǎng)絡管理主體責任，改進快遞服務質量，強化合規(guī)經(jīng)營體系建設，保障快遞員合法權益，自覺維護公平競爭市場秩序。

官方約談中通，一定程度上反映出其存在的問題較為突出，且由來已久，已經(jīng)發(fā)展到不得不正視問題和嚴肅整改的地步。而約談既是敲打，更是鞭策，督促其第一時間整改到位。對此，中通方面回應稱，公司會嚴格按照約談要求，針對涉及的問題全面排查、全面整改、全網(wǎng)落實，同時進一步提升服務質量，提升合規(guī)經(jīng)營，提升網(wǎng)點和員工的合法權益保障。

希望中通能說到做到，用實際行動來說話，堅決落實整改舉措，而不是敷衍了事，等風聲過去，該怎么樣還是怎么樣。否則，到時候國家郵政局和用戶都不會答應。

第二件是子公司被抖音電商清退。近期，抖音電商安全與信任中心發(fā)文宣布清退惡意轉單違規(guī)物流商，中通子公司中通冷鏈在被清退之列?！盀樽钄噙`規(guī)鏈條、保障履約真實性，抖音平臺將依據(jù)相關規(guī)則于10月29日對中通冷鏈、吉時達、水趣到家、鐵中快運等物流商做清退處理?！?/p>

對此，抖音集團副總裁李亮回應稱，最近發(fā)現(xiàn)有不良物流服務商通過“運單造假”欺騙用戶，嚴重侵犯消費者權益，這些物流商配合商家用第三方電子面單“轉單”“拼軌跡”，系統(tǒng)里看起來包裹正常，現(xiàn)實中卻并沒有送達。他認為，對于普通消費者來說，上述假象拖延收貨，甚至收不到貨，也讓維權變得更難，公平交易秩序被悄悄破壞。

當然，這兩件麻煩事只是中通發(fā)展過程中遇到的小波折而已，并不能從根本上動搖其業(yè)務根基。不過，話說回來，中通的確面臨不小的挑戰(zhàn)，由于快遞行業(yè)競爭加劇，導致其盈利水平下降。財報顯示，今年上半年，中通營收為227.23億元，較上年同期的206.86億元增長9.8%，凈利潤為40.62億元，較上年同期的40億元下降1.4%，經(jīng)調整凈利潤為43.12億元，較上年同期的50.3億元下降14.3%。

不僅如此，中通還陷入全年業(yè)務量可能不及預期的尷尬境地。為此，其不得不下調之前作出的年度業(yè)務量指引，預計2025年全年包裹量將在388-401億件的區(qū)間，同比增長14-18%。中通方面稱，該估計基于管理層的當前初步觀點，并可能根據(jù)實際情況進行調整。

在我看來，中通不僅要解決已經(jīng)暴露出來的服務質量不高、快遞員合法權益保障措施等問題，還要解決更深層次的業(yè)務增長難題。這不僅關乎其用戶口碑和快遞員歸屬感，更直接影響自身后續(xù)營收、凈利潤水平。說白了，只有中通真正整改到位，以口碑驅動業(yè)務增長，才能徹底打開想象空間，從而證明自己。

在快遞江湖打拼不易，中通且行且珍惜，加油！