每經(jīng)記者：李宇彤 每經(jīng)編輯：余婷婷

“哪個行業(yè)會率先被AI（人工智能）顛覆？”飛書的答案是：電商。

在10月27日的媒體溝通會上，飛書市場經(jīng)理王屹煊用一張寫有“第一個被AI變革的行業(yè)竟然是電商行業(yè)”的PPT（幻燈片演示文件）開啟了討論。次日（10月28日），飛書便宣布正式加入“雙11”戰(zhàn)局。

今年以來，飛書積極與電商行業(yè)企業(yè)合作開展AI實踐，并梳理了多維表格作為“AI與業(yè)務(wù)融合抓手”的具體落地路徑。隨著 “雙 11” 備戰(zhàn)進入關(guān)鍵期，飛書近期集中官宣了大量電商增效實踐案例，如伊芙麗、禾風(fēng)一漾、蕉內(nèi)、營養(yǎng)工廠、得到等，直觀呈現(xiàn) “工具的工具” 定位下的效率提升價值。

圖片來源：每經(jīng)記者 李宇彤 攝

今年“雙11”，AI無疑位于各個電商平臺新敘事中的“C位”：豆包當(dāng)起了抖音商城的“AI導(dǎo)購”；天貓“雙11”首次AI全面落地；京東的AI架構(gòu)體系“Oxygen”與AI購物應(yīng)用“京犀”悉數(shù)登場。

在這場喧囂的“AI軍備競賽”中，作為協(xié)同辦公平臺而非直接“參戰(zhàn)方”的飛書，希望成為賦能選手的“軍火商”。

那么，手持“多維表格”的效率武器，飛書能在這片戰(zhàn)場發(fā)揮多大的威力？

為何是電商？

飛書選擇在此時加碼電商領(lǐng)域，是看到了市場需求與行業(yè)特性之間的契合。

據(jù)其介紹，2025年初，當(dāng)AI浪潮從技術(shù)層面向應(yīng)用層面推進時，飛書在服務(wù)電商客戶過程中發(fā)現(xiàn)，整個行業(yè)普遍面臨“想落地AI卻無抓手”的困境。飛書市場經(jīng)理王屹煊在溝通會上分享了一個場景：今年3月在一場線下分享會上，現(xiàn)場90%的參會者都是電商企業(yè)人士，問答環(huán)節(jié)超過80%的問題都聚焦于“電商場景如何實際應(yīng)用AI”。

在飛書看來，更關(guān)鍵的是，電商行業(yè)本身具備AI落地的三大“先天優(yōu)勢”。

首先是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)完善。作為數(shù)字化程度最高的行業(yè)之一，電商從決策到執(zhí)行的每個環(huán)節(jié)都建立在數(shù)據(jù)驅(qū)動之上。無論是聚水潭、旺店通等ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)，還是抖音羅盤、淘寶生意參謀等平臺后臺，都已沉淀出海量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為AI的應(yīng)用提供了堅實基礎(chǔ)。

其次，電商行業(yè)貼近消費者端，市場變化迅速，需要持續(xù)產(chǎn)出圖文、視頻、直播話術(shù)等大量內(nèi)容。這種旺盛的內(nèi)容需求，也給了AI用武之地，去解決“內(nèi)容產(chǎn)能不足”的核心痛點。

并且，電商行業(yè)受季節(jié)、平臺規(guī)則、競品動態(tài)的影響，需要高頻調(diào)整策略。AI能快速適配業(yè)務(wù)變化，適應(yīng)其急迫的迭代速度，實現(xiàn)其價值。

而落回飛書對電商行業(yè)的變革，“多維表格”仍作為其“制勝法寶”，該功能自2020年末首次在國內(nèi)推出以來，正以驚人的速度成長。數(shù)據(jù)顯示，多維表格的月活躍用戶數(shù)即將突破1000萬大關(guān)，較去年9月的600萬實現(xiàn)快速增長。

工欲善其事，必先利其器。飛書正不斷為這件“武器”升級淬火。

在今年7月的“2025未來無限大會”上，飛書宣布多維表格單表容量已提升至1000萬熱行，較去年翻十倍，成為全球同類產(chǎn)品中首個支持單表千萬行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。據(jù)介紹，2萬行數(shù)據(jù)加載時間從7.4秒降至0.94秒，5萬行僅需1秒即可完成。

在知名經(jīng)濟學(xué)者、工信部信息通信經(jīng)濟專家委員會委員盤和林看來，電商的確是被AI深度變革的行業(yè)，但不是首個。他在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，首個變革的行業(yè)是內(nèi)容平臺也就是短視頻。AI大模型轉(zhuǎn)變的應(yīng)用場景主要是AIGC（人工智能生成內(nèi)容），飛書的確在電商大有可為，因為商家有營銷和管理內(nèi)容生成兩大AIGC需求。

AI如何重塑電商運營？

飛書多維表格的核心定位是“業(yè)務(wù)工具與AI抓手”，目的是讓AI自然嵌入商家的日常操作，無需改變原有工作方式即可實現(xiàn)效率飛躍。

具體來說，在多維表格中這一邏輯通過“AI列”“自然捷徑”等功能具體落地。用戶在新建列時，可直接調(diào)用如DeepSeek生文案、即夢4.0生圖、Kimi提取圖片信息等AI工具，將AI能力直接融入表格。這些功能可以在客訴復(fù)盤、客戶畫像洞察、選品、產(chǎn)品生圖、達人管理系統(tǒng)、經(jīng)銷商管理以及整合直播數(shù)據(jù)等多個場景和環(huán)節(jié)下發(fā)揮作用。

王屹煊也在會上通過真實的多維表格操作界面進行了展示。在批量生成商品海報時，批量導(dǎo)入?yún)⒖紙D片素材之后，前一列中AI會幫助完成撰寫生成具體海報所需要的提示詞，后一列文生圖大模型就會根據(jù)需求批量生成圖片。

使用多維表格批量生產(chǎn)商品海報 圖片來源：每經(jīng)記者 李宇彤 攝

飛書認為，其作為電商工具的另一大優(yōu)勢在于具備“全平臺數(shù)據(jù)整合”能力。在電商運營日趨復(fù)雜、平臺多元化背景下，同時運營抖音、淘寶、京東、小紅書多個平臺成為商家們的日常。據(jù)介紹，飛書通過RPA（機器人流程自動化）工具抓取全平臺數(shù)據(jù)，結(jié)合AI分析生成自定義儀表盤，讓從業(yè)者能實時查看“特定維度數(shù)據(jù)”，而非僅依賴平臺提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

隨著電商行業(yè)從流量紅利時代進入精細化運營時代，飛書所代表的“工具的工具”定位，本質(zhì)上是在構(gòu)建連接各平臺與商家的“中間層”。

在盤和林看來，飛書這套嵌入式AI流程是有用、也有需求的，但實際上商家可能要的更多，比如需要短視頻文案來做營銷，甚至直接就是完成短視頻制作，或者24小時AI客服。

不過，這個全流程能否全權(quán)依靠AI，具體到各個平臺是否會出現(xiàn)新的AI約束制度還是未知數(shù)。今年3月，淘天集團發(fā)布公告宣布全平臺啟動AI假圖治理，嚴厲打擊利用AI假圖欺騙消費者、侵害原創(chuàng)品牌商家的違規(guī)行為。同時規(guī)定商品圖片應(yīng)以商品實拍圖作為核心，效果體現(xiàn)的修飾行為應(yīng)當(dāng)適度、避免失真。嚴禁利用AI等技術(shù)合成方式，呈現(xiàn)顯著失真的與實際不符的商品信息效果圖。

事實上，多維表格作為一個相對復(fù)雜的工具，搭建起一套能夠服務(wù)于企業(yè)的底座是具有一定難度的。王屹煊也在后續(xù)的提問環(huán)節(jié)表示，多維表格的上手難點在于能不能找到那個既懂業(yè)務(wù)又能積極擁抱新技術(shù)的關(guān)鍵人。

當(dāng)然，飛書也有其獨特的優(yōu)勢，盤和林表示：“飛書在一些辦公場景中積累了一些老用戶，也懂得企業(yè)的辦公有哪些需求，這是飛書的競爭優(yōu)勢，它懂企業(yè)要什么?！彼赋?，眼下競爭過于激烈，飛書需要集成更多AI功能，抖音或者說字節(jié)需要將各項功能集成起來，打造一個大型綜合性的AI應(yīng)用。

AI對電商的改造已從概念走向?qū)崙?zhàn)，而在“雙11”的“試煉場”上，這場行業(yè)變革才剛剛拉開序幕。