10月30日，波士頓咨詢公司（BCG）發(fā)布最新調(diào)研報(bào)告《AI工作新紀(jì)元：亞太地區(qū)的實(shí)踐與啟示》。

報(bào)告指出，亞太地區(qū)已在AI的探索與采用上展現(xiàn)出全球領(lǐng)先態(tài)勢(shì)。其中，中國(guó)的AI采用率位居前列。

BCG董事總經(jīng)理兼全球合伙人、BCG X中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人吳學(xué)霖在接受包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的媒體采訪時(shí)表示，在成功運(yùn)用AI與否的“方程式”中，算法與技術(shù)貢獻(xiàn)約20%，而70%取決于組織對(duì)工作方式的重構(gòu)，唯有讓AI融入企業(yè)的結(jié)構(gòu)性改變，才可能實(shí)現(xiàn)可量化的商業(yè)成效。

國(guó)內(nèi)受訪者樣本：超九成中層管理者經(jīng)常使用AI

報(bào)告認(rèn)為，亞太地區(qū)在AI采用方面已展現(xiàn)出領(lǐng)先趨勢(shì)。而在中國(guó)市場(chǎng)，AI工具的采用率尤為突出，位居全球前列。

圖片來(lái)源：BCG調(diào)研報(bào)告《AI工作新紀(jì)元：亞太地區(qū)的實(shí)踐與啟示》

BCG調(diào)研顯示，中國(guó)的AI采用率位居全球前列，高達(dá)87%的受訪者表示經(jīng)常使用AI工具，遠(yuǎn)超全球?qū)?biāo)水平的72%。

不僅如此，這一使用率在不同的職級(jí)均有強(qiáng)勁的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，其中一線員工為81%，中層管理者達(dá)到92%，而高管則為72%，展現(xiàn)出自下而上的探索文化及對(duì)新技術(shù)的接納和適應(yīng)能力。

對(duì)于這一現(xiàn)象，BCG董事總經(jīng)理兼全球資深合伙人、BCG X AI亞太區(qū)負(fù)責(zé)人魏杰鴻（Jeff Walters）表示，中國(guó)員工對(duì)AI的擁抱速度令人矚目。這股由基層員工推動(dòng)的熱潮，正成為中國(guó)AI創(chuàng)新的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

不過(guò)，管理指導(dǎo)方面的缺位，正成為制約企業(yè)釋放AI潛能的關(guān)鍵因素。

在中國(guó)，僅有18%的一線員工表示獲得了領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)于AI使用的明確指導(dǎo)，這意味著企業(yè)管理層的戰(zhàn)略視野亟待趕上員工快速實(shí)踐的步伐。此外，多數(shù)中國(guó)企業(yè)仍處于AI工具的部署階段，僅有極少數(shù)企業(yè)開(kāi)始重塑工作流程或調(diào)整崗位設(shè)計(jì)，這也意味著大量生產(chǎn)力潛能有待進(jìn)一步釋放。

與高采用率同時(shí)并存的是“影子AI”的風(fēng)險(xiǎn)。報(bào)告披露，有58%的員工表示，即便企業(yè)不提供支持或批準(zhǔn)，他們也會(huì)自行使用AI工具。報(bào)告中提到，員工自行使用AI工具可能導(dǎo)致企業(yè)面臨隨之而來(lái)的安全和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

吳學(xué)霖表示，AI時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力不在于工具普及，而在于系統(tǒng)性戰(zhàn)略運(yùn)用。當(dāng)前在中國(guó)，感受到高管明確指導(dǎo)的一線員工并不算多，但對(duì)崗位安全存疑、擔(dān)心會(huì)被AI取代的員工則顯然不少。企業(yè)若想釋放AI的全部潛能，必須在領(lǐng)導(dǎo)賦能、流程重塑和技能提升上形成全方位布局。

從“部署”到“重塑”，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型待加速

AI采用率的增長(zhǎng)還帶來(lái)了另一種隱憂：盡管使用率很高，但是僅57%的亞太地區(qū)受訪者表示，他們所在企業(yè)有相應(yīng)地調(diào)整工作流程以適應(yīng)AI時(shí)代。而在AI采用率領(lǐng)先的全球企業(yè)中，這一比例為70%。

波士頓咨詢公司認(rèn)為，如果缺少此類管理層面的調(diào)整，企業(yè)的效率提升可能受阻。企業(yè)需要利用合適工具并投資于高影響力領(lǐng)域，才能夠在日常工作中部署AI技術(shù)，重塑相關(guān)崗位和職能，打造新產(chǎn)品和服務(wù)，從而建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前亞太地區(qū)企業(yè)普遍仍處于AI工具的“部署”階段，即簡(jiǎn)單地將生成式AI部署到日常工作中，實(shí)現(xiàn)約10%的工作效率提升。

而通過(guò)重塑關(guān)鍵職能，工作效率、速度和質(zhì)量有望實(shí)現(xiàn)20%至50%甚至更高的提升。亞太企業(yè)在這一領(lǐng)域的投資為34%，遠(yuǎn)低于全球領(lǐng)先企業(yè)的51%。

此外，在創(chuàng)新層面，即利用AI創(chuàng)建全新的業(yè)務(wù)模式，從而創(chuàng)造新的價(jià)值主張和收入來(lái)源。亞太企業(yè)在這一領(lǐng)域的投資為23%。

吳學(xué)霖指出，中國(guó)企業(yè)在AI應(yīng)用上展現(xiàn)出高參與度，但要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)性收益，需從部署式使用轉(zhuǎn)向重塑式創(chuàng)新。

“如果只是以‘部署’的方式使用AI，生產(chǎn)力提升大約在5%到10%；但如果通過(guò)‘重塑’業(yè)務(wù)流程，生產(chǎn)力提升可達(dá)到30%到40%。”吳學(xué)霖表示，具體表現(xiàn)可能體現(xiàn)在供應(yīng)鏈庫(kù)存優(yōu)化、定價(jià)決策等核心環(huán)節(jié)?！斑@類模式的本質(zhì)，是從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，倒推AI能為組織創(chuàng)造怎樣的實(shí)際價(jià)值。”

吳學(xué)霖強(qiáng)調(diào)，AI成功的“方程式”中，算法與技術(shù)貢獻(xiàn)約20%，而70%取決于組織對(duì)工作方式的重構(gòu)?！拔ㄓ凶孉I融入企業(yè)的結(jié)構(gòu)性改變，才可能實(shí)現(xiàn)可量化的商業(yè)成效。”

魏杰鴻補(bǔ)充表示，目前全球范圍內(nèi)真正實(shí)現(xiàn)AI價(jià)值的企業(yè)仍是少數(shù)。大約5%的公司在廣泛使用AI并處于領(lǐng)先位置；約30%的公司開(kāi)始看到價(jià)值，但距離全面轉(zhuǎn)型仍有距離。他強(qiáng)調(diào)，技術(shù)演進(jìn)的速度遠(yuǎn)快于組織變革，“企業(yè)要想把AI從‘使用行為’轉(zhuǎn)化為‘業(yè)務(wù)成果’，仍需邁過(guò)內(nèi)部轉(zhuǎn)型這道坎?！?/p>