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出品 | 深度美業(yè)

南京作為長三角地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化中心，不僅擁有深厚的歷史文化底蘊(yùn)，還匯聚了眾多的醫(yī)療資源和先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。

近年來，隨著醫(yī)美“Do臉”被大眾廣泛接受，越來越多的人開始關(guān)注并選擇醫(yī)美服務(wù)來改善自身形象。南京的醫(yī)美市場呈現(xiàn)出多元化、專業(yè)化的發(fā)展態(tài)勢，作為六朝古都，又有諸多徽商老錢聚集的南京，為醫(yī)美機(jī)構(gòu)的生長提供了優(yōu)渥的生存土壤。

但在這座醫(yī)美繁城之下，南京本地醫(yī)美市場的發(fā)展并非一帆風(fēng)順。與其他城市一樣，在整個醫(yī)美大環(huán)境中，還是存在著劣幣逐良幣的醫(yī)美亂象。如虛假宣傳，售后退款糾紛以及醫(yī)療水平良莠不齊這些老生常談的問題。

南京華美美容醫(yī)院作為南京醫(yī)美市場的頭部品牌，也面臨著類似的商譽(yù)挑戰(zhàn)。在各類網(wǎng)絡(luò)平臺上，關(guān)于該機(jī)構(gòu)的負(fù)面評價也是層出不窮。

圖源：大眾點評

或為“莆田系”醫(yī)美？

深度美業(yè)查詢大眾點評發(fā)現(xiàn)，南京華美美容醫(yī)院位列南京市醫(yī)美熱銷榜第三名，足可見該機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)氐幕馃岢潭取５?，在市場上也存在著一些對其“莆田系”背景的多重質(zhì)疑。

圖源：大眾點評

關(guān)于該機(jī)構(gòu)的背景情況，網(wǎng)上眾說紛紜。有人認(rèn)為，以華美為名的醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)該隸屬于莆田系醫(yī)美麾下。但深度美業(yè)查詢天眼查發(fā)現(xiàn)，南京華美美容醫(yī)院有限公司，成立于2011年，是北京朗姿韓亞成員，實繳資本1230萬，并已于2025年完成了股權(quán)轉(zhuǎn)讓。

值得注意的是，南京華美隸屬于北京朗姿韓亞旗下的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，并非屬于莆系醫(yī)美范疇。而北京朗姿韓亞正是由著名上市公司朗姿股份所控股。

據(jù)21經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報道的文章顯示：朗姿韓亞資管成立于2016年5月，由朗姿股份和韓國頂級金融集團(tuán)韓亞金融集團(tuán)的全資子公司﹣株式會社韓亞銀行共同投資設(shè)立。當(dāng)年9月，朗姿股份和韓亞銀行均對朗姿資管進(jìn)行增資。增資完成后，朗姿股份持有朗姿資管75％的股權(quán)，韓亞銀行持有朗姿資管25％的股權(quán)。

圖源：21經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

朗姿股份作為醫(yī)美行業(yè)的“龍頭”企業(yè)，其在醫(yī)美領(lǐng)域的布局始于2016年，通過收購和自建醫(yī)美機(jī)構(gòu)，逐步形成了以“米蘭柏羽”、“韓辰醫(yī)美”、“晶膚醫(yī)美”等品牌為主的醫(yī)美業(yè)務(wù)板塊。這些醫(yī)美機(jī)構(gòu)分布在成都、西安、昆明、重慶、深圳、武漢、長沙和鄭州等地區(qū)，提供包括整形手術(shù)、皮膚護(hù)理、美容治療等在內(nèi)的全方位醫(yī)美服務(wù)。

《2025 年中國醫(yī)美行業(yè)洞悉報告》指出，中國醫(yī)美市場正從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量競爭”，這也是行業(yè)成熟的必然過程。2025年上半年醫(yī)美上市公司業(yè)績分化加劇，專注于材料創(chuàng)新、連鎖化、精細(xì)化運(yùn)營的企業(yè)脫穎而出，而傳統(tǒng)填充劑賽道企業(yè)因競爭加劇及消費(fèi)理性化影響，遭遇增長瓶頸。

如今，朗姿股份的品牌形象正遭受持續(xù)的負(fù)面影響，這是由于其旗下的醫(yī)美機(jī)構(gòu)多次出現(xiàn)醫(yī)療事故、不實宣傳以及逃稅等問題。如南京華美曾因誘導(dǎo)消費(fèi)而遭到大量投訴。成都米蘭柏羽等多家子公司則曾因廣告違規(guī)行為受到處罰。這些事件不僅導(dǎo)致集團(tuán)旗下公司在大眾點評等平臺上引發(fā)了更多的負(fù)面評價，削弱了消費(fèi)者對公司的信任感。這些負(fù)面事件對集團(tuán)的長期業(yè)績和市場表現(xiàn)存在一定的影響。

圖源：黑貓投訴

說回到南京華美美容醫(yī)院，該機(jī)構(gòu)雖常年躋身南京市醫(yī)美排行榜前五，但在各大平臺搜索南京華美的相關(guān)信息，可以查詢到不少關(guān)于該機(jī)構(gòu)的負(fù)面評價。

大眾點評差評多達(dá)108條。

10月14日，有消費(fèi)者發(fā)布評價，稱該機(jī)構(gòu)在服務(wù)期間一直推銷其他項目，不是讓其搞鼻子就是做割眼皮，令其很煩。此前，該消費(fèi)者在別家做項目時醫(yī)生會認(rèn)真分析、操作。而在該機(jī)構(gòu)做項目醫(yī)生全過程不超過一分鐘。該消費(fèi)者表示，術(shù)后一個月，臉部沒變化反而變凹，顴骨和下顎像被刀砍了一樣有一道凹陷。

該消費(fèi)者認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)簡單項目都做不好，其他項目可想而知，且評論區(qū)全是和該消費(fèi)者一樣的受害者，她勸大家別被坑了。

圖源：大眾點評

9月4日，另一位消費(fèi)者也發(fā)布了差評，詳細(xì)描述了其于該機(jī)構(gòu)的消費(fèi)過程。該消費(fèi)者稱，做完假體隆胸第七天，線還沒拆除就進(jìn)行了取出手術(shù)。術(shù)后醫(yī)生告知其胸部內(nèi)存在大量淤血和血塊，有一塊特別大，該消費(fèi)者也查看了照片，看到很大的血塊。醫(yī)生術(shù)后第一句話是說：“還好已取出，不然后期肯定會出現(xiàn)包膜攣縮情況”。該消費(fèi)者表示，醫(yī)生縫合技術(shù)很差。剛打開表皮傷口時，里面的線全部崩開，其下皺襞切口長度達(dá)到4.5厘米。

該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)稱，這是真實評價，未收受任何人錢財，只是希望想變美的女孩們多加慎重，稱此次經(jīng)歷完全是花錢遭罪，是個教訓(xùn)。之后該消費(fèi)者與醫(yī)助溝通，醫(yī)助將所有問題歸咎于恢復(fù)期沒消腫，但取出假體的結(jié)果證明裴醫(yī)生的技術(shù)水平很一般。該消費(fèi)者提到，幫該消費(fèi)者取出假體的醫(yī)生稱，如此大量的血塊和淤血完全不正常。

該消費(fèi)者還提到，其整個胸型呈現(xiàn)非常尖的圓錐形狀，這種現(xiàn)象不能只歸因于腫脹，更多是剝離腔隙不到位和選用的假體不合適所致。該消費(fèi)者建議大家找醫(yī)生時盡量選擇所在城市靠譜的主任醫(yī)師，稱自己因一時沖動，看中某位醫(yī)生后面診完就做手術(shù)，術(shù)后七天就取出假體，這在精神、身體和經(jīng)濟(jì)上都造成了極大消耗。

圖源：大眾點評

手術(shù)水平惹爭議，隱瞞產(chǎn)品信息？

可以看到，大眾點評上的消費(fèi)者對該機(jī)構(gòu)的醫(yī)療水平頗有微詞。實際上，黑貓投訴等平臺中，對于該機(jī)構(gòu)的投訴也遠(yuǎn)非個例。

有消費(fèi)者于4月19日在該平臺對南京華美美容醫(yī)院發(fā)起投訴。據(jù)消費(fèi)者描述，1月9日，該消費(fèi)者在南京華美醫(yī)院做了小陰唇手術(shù)與陰蒂包皮兩項手術(shù)。術(shù)后恢復(fù)三個月，該消費(fèi)者去別的醫(yī)院做檢查，發(fā)現(xiàn)陰蒂包皮并未被去除，而其購買的項目明確包含陰蒂包皮去除，該消費(fèi)者認(rèn)為此舉涉嫌欺詐顧客。

該消費(fèi)者表示，術(shù)前該消費(fèi)者沒有進(jìn)行面診、設(shè)計，也沒見過主刀醫(yī)生，被直接推去手術(shù)臺，手術(shù)時主刀醫(yī)生沒有分析該消費(fèi)者的情況就進(jìn)行了手術(shù)，過程特別不規(guī)范。術(shù)后，該消費(fèi)者出現(xiàn)一系列問題，包括疤痕、褶皺、缺口、不對稱，與宣傳效果不一致，私處沒有一塊完整的組織等問題。而該機(jī)構(gòu)推卸責(zé)任稱這些是正?，F(xiàn)象、個人體質(zhì)問題，對該消費(fèi)者的問題不予處理。該消費(fèi)者詢問助理情況，卻不回信息，不是回復(fù)不及時，而是壓根不回復(fù)，該消費(fèi)者認(rèn)為醫(yī)生助理不負(fù)責(zé)任、形同虛設(shè)。

該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)叫該消費(fèi)者去復(fù)查，該消費(fèi)者去了之后，發(fā)現(xiàn)根本沒有所謂的復(fù)查，該機(jī)構(gòu)安排的顧問稱已看圖片，一致認(rèn)為該消費(fèi)者的情況沒有問題。該消費(fèi)者質(zhì)疑到，既然看圖片就能解決問題，為何叫其專門從外地跑一趟，且此次復(fù)查沒有實際檢查，該機(jī)構(gòu)依舊推辭是正?，F(xiàn)象、個人體質(zhì)問題。該消費(fèi)者明明選擇的是最精細(xì)方案，實際手術(shù)卻做得很粗糙。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

4月4日，同平臺消費(fèi)者描述，4月1日上午大約10點左右，該消費(fèi)者于南京華美美容醫(yī)院接受玻尿酸注射服務(wù)，原計劃注射部位為面頰及鼻基底，因該消費(fèi)者傾向市場常見合規(guī)品牌，鼻基底本打算使用法思麗玻尿酸，面頰處本打算使用瑞藍(lán)2號玻尿酸。

該消費(fèi)者提到，操作前，該機(jī)構(gòu)許主任助理極力推銷潤洛薇系列的玻尿酸，其中包括潤洛薇瑩潤玻尿酸及朗潤玻尿酸，宣稱這兩個產(chǎn)品效果優(yōu)于其他品牌，并且明確指出不推薦使用法思麗玻尿酸。但許主任助理從頭至尾都未告知該消費(fèi)者該兩種產(chǎn)品系機(jī)構(gòu)自主研發(fā)。該消費(fèi)者現(xiàn)場通過手機(jī)查詢但并未獲得相關(guān)產(chǎn)品信息，提出疑慮，但助理以“效果保證”誘導(dǎo)該消費(fèi)者使用，且當(dāng)時并未提供產(chǎn)品醫(yī)療器械注冊證、說明書等必要信息。

該消費(fèi)者認(rèn)為許助理夸大注射劑量，建議該消費(fèi)者鼻基底注射2支，但實際注射1支后已出現(xiàn)該消費(fèi)者鼻基底外凸幾乎與顴骨齊平，并且嘴部突出變形。注射次日，該消費(fèi)者面頰近耳處出現(xiàn)鼓包并伴隨疼痛，到了晚上鼓包比白天大出一倍，疼痛感也加倍，嚴(yán)重影響到該消費(fèi)者正常生活及睡眠。向該機(jī)構(gòu)反饋后，對方僅口頭承諾“無需擔(dān)心”“材料安全”，但仍然無法提供產(chǎn)品合法性證明，且未主動采取任何補(bǔ)救措施。

該消費(fèi)者認(rèn)為，許主任助理惡意誘導(dǎo)消費(fèi)，惡意欺瞞，為其注射的所謂“自研產(chǎn)品”，最終導(dǎo)致該消費(fèi)者面部局部變形和腫脹。而截至投訴日，該機(jī)構(gòu)始終未主動提供本次消費(fèi)的正式發(fā)票，僅口頭承諾“票都會有的”，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第22條，該消費(fèi)者多次索要發(fā)票及消費(fèi)明細(xì)，均被拖延或回避。

該消費(fèi)者希望該機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任，此次消費(fèi)14779元，含英國吉適肉毒素的瘦咬肌和下顎提升，除去這部分費(fèi)用，要求退還消費(fèi)金額10000元并書面道歉，對隱瞞產(chǎn)品信息、過度推銷等行為出具書面致歉信，尤其是許主任助理的書面道歉，不接受任何口頭調(diào)解或解釋。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

頭部機(jī)構(gòu)的歷年罰單

據(jù)信用中國顯示，該機(jī)構(gòu)自2023年起，兩年時間就因違法發(fā)布醫(yī)療廣告、使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作、使用不具備美容皮膚科主診醫(yī)師資質(zhì)的人員獨立開展美容皮膚科醫(yī)療美容項目、未按規(guī)定保管病歷資料等原因遭到有關(guān)部門四次行政處罰外，歷史行政處罰還有三次。

圖源：天眼查

圖源：天眼查

整體而言，在早已進(jìn)入“存量競爭”的醫(yī)美市場，機(jī)構(gòu)紛紛從原先的“規(guī)模比拼”轉(zhuǎn)向“價值深耕”，旗下醫(yī)美機(jī)構(gòu)要不要改變經(jīng)營思維，重塑消費(fèi)信任，是朗姿股份亟需正視的發(fā)展課題。