近日有網(wǎng)友發(fā)文呼吁，抵制行業(yè)百草枯阿里高管入侵山姆！建議所有的會員和我一起打低分，每年繳這么多會費!客戶的聲音務(wù)必讓山姆聽到，短期內(nèi)有大量差評我就不相信集團(tuán)內(nèi)部不會知曉拒絕行業(yè)百草枯。

在山姆的社交媒體和App評論區(qū)，很多消費者發(fā)布了類似要求開除阿里系兩位高管的評論：

有人還去追評，也是要求開除那兩位高管：

還有人直接表示要求換管理者，指名道姓要求外國人管理，不然就要退卡了。

這到底是怎么回事？為何消費者如此統(tǒng)一的要求開除那兩位高管，他們做了什么引發(fā)了眾怒？究其原因，是因為阿里系的高管過來管理山姆后，山姆App出現(xiàn)圖片過度美化、配料表被隱藏、交互界面繁瑣等問題。

還有人發(fā)來了對比圖：

以前的圖簡潔明了，用的是白底實拍圖，現(xiàn)在改版后很多都是AI制圖，產(chǎn)品表現(xiàn)不不完整，這會讓消費者在選擇方面增加麻煩和困擾：

有人指出，消費者期待的其實是一種返璞歸真：照片直拍就行了，把配料寫清楚就夠了，操作簡潔點、信息透明點，別再想著“引導(dǎo)”用戶就很好了。真誠就是最好的營銷，何必給人一種眼花繚亂、極限拉扯的緊張感呢？

作為消費者，可太煩AI圖了，不真實不說，甚至有時候會有誤導(dǎo)作用，因為有的圖制作出來失真了：

有人說，外企的領(lǐng)導(dǎo)如果換成中國人，第一件事就是砍員工福利，我家人在外企上班就這樣，老外退休回國了換了中國人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，挖空心思要把員工的福利待遇往下砍。

這不就有網(wǎng)友評論說：會員權(quán)益的洗車權(quán)益都取消了，月就一次也給取消，老子今年結(jié)束不得充會員了。

專業(yè)一點的網(wǎng)友則指出，空降領(lǐng)導(dǎo)想快速出成績，最省事的辦法就是降成本、降品質(zhì)，數(shù)字漂亮了，升職就穩(wěn)了。于是，固定薪資改計件、崗位轉(zhuǎn)外包、末位淘汰輪番上陣，員工苦不堪言，用戶體驗也跟著下滑。

可是這種只追求數(shù)據(jù)卻不顧消費者體驗的做法，真的能長久嗎？只想著降成本，卻不顧產(chǎn)品的質(zhì)量以及長期發(fā)展，再大的企業(yè)都將走向末路，甚至有網(wǎng)友把改版后的山姆APP稱之為影樓風(fēng)。

刻在高管腦子里的那些所謂的“用戶粘性”“弱化對比度”“美化圖片”等等商業(yè)技巧，其實就是一種傲慢，他們只看數(shù)據(jù)，挖空心思想要把數(shù)據(jù)做好看，卻從不站在用戶的角度去做出更好的體驗。

有人一陣見血的評論，我們掏錢買的是食品安全，我們真正需要的是把普通百姓的吃穿用度放在首位的企業(yè)。山姆以前做的很好，所以贏來了現(xiàn)在的口碑，現(xiàn)在的CEO根本就不用只想著再超越，能繼續(xù)保持大眾認(rèn)可的水準(zhǔn)就已經(jīng)贏得了市場。

消費者的需求很簡單，只要“貨真價實”，但依照現(xiàn)在的這種趨勢，維持大眾認(rèn)可已經(jīng)很難了，如果再不看看民意聽聽民聲，山姆可能會真的翻車了。