近日，金沙縣的深秋因一場(chǎng)緊急金融救援而格外溫暖。當(dāng)?shù)鼐用窀氏壬话l(fā)疾病被送入重癥監(jiān)護(hù)中心搶救，巨額醫(yī)療費(fèi)用讓家屬陷入困境。關(guān)鍵時(shí)刻，家屬發(fā)現(xiàn)甘先生在金沙富民村鎮(zhèn)銀行有一筆存款，卻因不知密碼無(wú)法支取。危急關(guān)頭，金沙富民村鎮(zhèn)銀行會(huì)計(jì)主管龔開(kāi)杰、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理丁嵐、客戶(hù)經(jīng)理田茂旺組成專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組，以最快響應(yīng)、最實(shí)行動(dòng)，為生命救治筑牢金融后盾。

　　聞令即動(dòng)，組建專(zhuān)班開(kāi)啟綠色通道。“客戶(hù)在ICU等著救命錢(qián)，我們必須和時(shí)間賽跑!”接到家屬求助后，銀行第一時(shí)間決策，迅速組建以會(huì)計(jì)主管龔開(kāi)杰、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理丁嵐、客戶(hù)經(jīng)理田茂旺為核心的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組，啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)“綠色通道”。三人團(tuán)隊(duì)當(dāng)即梳理業(yè)務(wù)規(guī)范，明確需赴醫(yī)院核實(shí)病情、到家中調(diào)查情況，為后續(xù)存款支取手續(xù)辦理掃清障礙。

　　在“重癥監(jiān)護(hù)中心”的藍(lán)色大門(mén)前，服務(wù)小組一邊仔細(xì)了解甘先生的病情進(jìn)展，與主治醫(yī)生確認(rèn)搶救的急迫性;一邊耐心安撫焦慮的家屬，逐一講解特殊業(yè)務(wù)辦理的政策依據(jù)與流程節(jié)點(diǎn)。現(xiàn)場(chǎng)，龔開(kāi)杰手持設(shè)備記錄關(guān)鍵信息，田茂旺仔細(xì)核對(duì)客戶(hù)資料，丁嵐則全程與家屬溝通答疑。他們?cè)卺t(yī)院長(zhǎng)椅旁蹲身記錄、在重癥監(jiān)護(hù)室門(mén)口細(xì)致問(wèn)詢(xún)，每一個(gè)動(dòng)作都透著金融從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)與擔(dān)當(dāng)，讓處于慌亂中的家屬感受到了“雪中送炭”的溫暖。從醫(yī)院離開(kāi)后，服務(wù)小組馬不停蹄趕往甘先生家中。他們仔細(xì)查閱相關(guān)證件，與家屬深入交流，全面了解甘先生的家庭情況及存款背景。其間，三人嚴(yán)格遵循銀行業(yè)務(wù)合規(guī)要求，對(duì)每一項(xiàng)信息反復(fù)核實(shí)，確保流程嚴(yán)謹(jǐn)、風(fēng)險(xiǎn)可控。整個(gè)過(guò)程中，服務(wù)小組始終堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”原則，在嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線的前提下，最大限度壓縮辦理時(shí)間。

　　以金融微光，點(diǎn)亮生命希望。此次緊急上門(mén)服務(wù)，是金沙富民村鎮(zhèn)銀行“客戶(hù)至上、溫情服務(wù)”理念的生動(dòng)實(shí)踐。龔開(kāi)杰、田茂旺、丁嵐三人組成的服務(wù)小組，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了地方金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，將金融服務(wù)的觸角延伸到生死一線的場(chǎng)景中，以專(zhuān)業(yè)、高效、溫情的服務(wù)為客戶(hù)解了燃眉之急。

　　(李靜)