最近，杭州臨平一小區(qū)的物業(yè)向業(yè)主發(fā)了份《退出告知函》，迅速成為物業(yè)圈的熱門話題。只因在這份告知函里，物業(yè)聲稱，截至今年10月，該小區(qū)的物業(yè)費(fèi)歷史欠費(fèi)總額累計高達(dá)1200余萬元！

該小區(qū)是一個大型住宅區(qū)，總建筑面積超過51萬㎡，總戶數(shù)將近3800戶，居住人員超過1萬人。2021年，總部位于上海的一家上市物業(yè)公司成為小區(qū)的新物業(yè)。高層住宅的物業(yè)費(fèi)為1.8元/㎡/月。

入駐之初，新物業(yè)與業(yè)主之間曾有過“蜜月期”。但是近兩年，業(yè)主對物業(yè)的不滿之聲漸起。

根據(jù)小區(qū)公眾號公布的信息，去年，業(yè)委會發(fā)現(xiàn)車庫亂停車、客服回復(fù)處理無執(zhí)行力、衛(wèi)生臟亂差等問題一直未達(dá)到合同約定要求，業(yè)委會對物業(yè)處罰1萬元；今年，因衛(wèi)生問題未達(dá)標(biāo)、物業(yè)人員配置不到位以及物業(yè)因拖欠外包保潔、保安工資導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)大面積保潔、保安罷工等行為，影響業(yè)主們的正常生活，業(yè)委會又相繼給物業(yè)開出罰單。

人員配置不到位、客服回復(fù)處理無執(zhí)行力等問題，或與物業(yè)費(fèi)收繳率長期偏低不無關(guān)系。

有知情人士透露，該小區(qū)近年來的物業(yè)費(fèi)收繳率不到50%。

因?yàn)樘潛p，預(yù)算壓縮、人手精簡就變得不可避免，由此帶來綠化養(yǎng)護(hù)頻次降低、保潔人員減少，安保巡邏稀疏等問題。服務(wù)質(zhì)量的下滑，又進(jìn)一步激化業(yè)主不滿，形成惡性循環(huán)。最終，該物業(yè)選擇止損離場。

對于臨平該小區(qū)的情況，目前屬地街道和社區(qū)正在積極協(xié)調(diào)。根據(jù)杭州市相關(guān)物業(yè)管理?xiàng)l例，原物業(yè)退出前，要完成新物業(yè)選聘。目前，小區(qū)業(yè)委會已經(jīng)在著手準(zhǔn)備召開業(yè)主大會，公開選聘新物業(yè)。

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編輯 | 錢塘小快

責(zé)編 | 三日

來源 | 潮新聞