電商巨頭起訴AI（人工智能）初創(chuàng)公司，要求禁止AI助手“偽裝”成普通用戶(hù)訪問(wèn)購(gòu)物平臺(tái)。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月4日，電商巨頭亞馬遜在美國(guó)舊金山聯(lián)邦法院對(duì)AI初創(chuàng)公司Perplexity提起訴訟，指控后者旗下AI瀏覽器助手Comet在未充分告知平臺(tái)的情況下，擅自代表用戶(hù)進(jìn)行在線購(gòu)物。亞馬遜稱(chēng)其違反了公司的服務(wù)條款，要求Perplexity立即停止Comet的上述行為，AI助手必須在代理購(gòu)物時(shí)標(biāo)注自己的身份。

Comet是Perplexity在今年8月推出的配有AI助手的瀏覽器，能夠幫助用戶(hù)在亞馬遜網(wǎng)站上自動(dòng)下單商品。據(jù)知情人士向外媒透露，亞馬遜已在10月31日向Perplexity發(fā)出了停止侵權(quán)警告信，稱(chēng)其行為不僅降低了亞馬遜的用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，更造成了安全隱私風(fēng)險(xiǎn)。而在短短幾天后，雙方矛盾迅速升級(jí)。

“入侵者”與“霸凌者”的爭(zhēng)論

在訴狀中，亞馬遜直接將Perplexity稱(chēng)為“入侵者”：“亞馬遜的要求很明確：Perplexity在部署其AI時(shí)必須保持透明。和其他入侵者一樣，Perplexity不得進(jìn)入其被明確告知禁止訪問(wèn)的地方；雖然它使用的是代碼而非撬鎖工具，但不能使其行為變得合法?！?/p>

對(duì)此，Perplexity方面也進(jìn)行了強(qiáng)硬的回應(yīng)，稱(chēng)亞馬遜的控訴“恰恰證明了亞馬遜是一個(gè)霸凌者”。

在一篇題為《霸凌不是創(chuàng)新》的公開(kāi)聲明中，Perplexity指責(zé)亞馬遜利用其規(guī)模優(yōu)勢(shì)打壓潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而用戶(hù)理應(yīng)有權(quán)根據(jù)自己的偏好在亞馬遜上進(jìn)行購(gòu)物：“這是一種霸凌策略，旨在恐嚇像Perplexity這樣致力于為人們生活帶來(lái)顛覆性改善的公司?！?/p>

在這篇回應(yīng)中，Perplexity強(qiáng)調(diào)，既然AI助手是遵從人類(lèi)用戶(hù)的指令行事，也就擁有與人類(lèi)用戶(hù)相同的權(quán)限，無(wú)需特別標(biāo)明自己是AI。

不過(guò)，在其網(wǎng)站的使用條款中，亞馬遜確實(shí)明確禁止“任何數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器人或類(lèi)似數(shù)據(jù)收集和提取工具的使用”。有知情人士表示，早在2024年11月，亞馬遜就曾要求Perplexity在雙方達(dá)成協(xié)議前停止讓AI助手訪問(wèn)亞馬遜的網(wǎng)站，而Perplexity在當(dāng)時(shí)表示配合。

亞馬遜發(fā)言人Lara Hendrickson在一份聲明中強(qiáng)調(diào)，公司并沒(méi)有針對(duì)Perplexity，外賣(mài)服務(wù)和在線旅行社等其他公司都要遵從類(lèi)似的運(yùn)營(yíng)模式：“代表客戶(hù)從其他平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)操作的第三方應(yīng)用程序理應(yīng)公開(kāi)運(yùn)作，并尊重服務(wù)供應(yīng)商是否參與的選擇權(quán)，這是基本原則?！?/p>

目前，AI初創(chuàng)公司正在積極搶占搜索市場(chǎng)。繼Perplexity之后，今年10月，OpenAI也宣布推出基于ChatGPT構(gòu)建的AI瀏覽器ChatGPT Atlas。該瀏覽器保留了傳統(tǒng)瀏覽器的外觀，其核心功能是讓用戶(hù)能夠在任意網(wǎng)頁(yè)上，直接使用ChatGPT來(lái)生成摘要、解答疑問(wèn)或完成各種任務(wù)。

核心問(wèn)題：廣告展示與用戶(hù)數(shù)據(jù)

對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶(hù)開(kāi)始使用第三方AI助手進(jìn)行線上購(gòu)物，可能會(huì)在未來(lái)對(duì)公司利潤(rùn)豐厚的廣告業(yè)務(wù)構(gòu)成重大威脅，因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)的大部分收入來(lái)自亞馬遜在用戶(hù)購(gòu)物過(guò)程中為其展示的廣告。

根據(jù)亞馬遜的最新財(cái)報(bào)，其廣告業(yè)務(wù)在第三季度增長(zhǎng)24%達(dá)到177億美元，是公司本季度增長(zhǎng)幅度最大的部門(mén)，增速甚至超過(guò)了AWS云計(jì)算部門(mén)的20%。

值得注意的是，亞馬遜自己也在開(kāi)發(fā)具有購(gòu)物功能的AI助手。例如，公司在去年2月推出了一款名為“Rufus”的AI助手，可以通過(guò)聊天界面與用戶(hù)互動(dòng)，推薦產(chǎn)品并將其加入購(gòu)物車(chē)。今年4月，亞馬遜還開(kāi)啟了“Buy For Me（為我購(gòu)買(mǎi)）”功能的測(cè)試，用戶(hù)將能夠通過(guò)亞馬遜購(gòu)物app直接從品牌網(wǎng)站上下單。

在接受外媒采訪時(shí)，Perplexity的CEO阿拉文德·斯里尼瓦斯（Aravind Srinivas）尖銳地指出：“我們確實(shí)從亞馬遜這家公司身上汲取了大量靈感。但我認(rèn)為，強(qiáng)迫人們只能使用平臺(tái)自己的助手——甚至可能不是最好的購(gòu)物助手——并非以客戶(hù)為中心?！?/p>

而在上周的財(cái)報(bào)電話會(huì)上，亞馬遜CEO安迪·賈西（Andy Jassy）指出，由AI助手提供的購(gòu)物體驗(yàn)仍存在許多問(wèn)題，例如缺乏個(gè)性化、無(wú)法參考用戶(hù)購(gòu)物歷史，以及在配送和定價(jià)上出現(xiàn)錯(cuò)誤。賈西補(bǔ)充道，公司正在與相關(guān)第三方開(kāi)發(fā)者進(jìn)行對(duì)話：“我還是認(rèn)為，我們會(huì)找到合作的方式。”

對(duì)于兩家公司之間的這場(chǎng)爭(zhēng)論，企業(yè)級(jí)AI部署平臺(tái)Savvi AI的CEO兼創(chuàng)始人Maya Mikhailov表示，可以理解亞馬遜的“防御”行為：“亞馬遜已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)龐大的商業(yè)和廣告引擎，如果Perplexity或任何AI瀏覽器將他們與客戶(hù)隔離開(kāi)來(lái)，那會(huì)使公司的收入流面臨風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

而Skyfire瀏覽器的創(chuàng)始人Amir Sarhangi認(rèn)為，更深層次的問(wèn)題還是在于數(shù)據(jù)：“沒(méi)有公司愿意被‘去中介化’，這才是真正的問(wèn)題。亞馬遜一直能觀察人們?yōu)g覽了什么、放棄了什么、重新選擇了什么。而在AI代理購(gòu)物模式下，公司直到用戶(hù)結(jié)賬時(shí)才能看到信息，為時(shí)已晚?！?/p>