中新網(wǎng)北京11月7日電 (記者 謝藝觀)7日，中消協(xié)發(fā)布2025年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，在列舉投訴熱點(diǎn)時(shí)提到，潮玩經(jīng)濟(jì)升溫背后，商品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題凸顯。

　　中消協(xié)稱，隨著潮玩經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，盲盒、手辦等新興消費(fèi)形態(tài)深受年輕群體喜愛(ài)。然而，部分潮玩平臺(tái)在交易規(guī)則、售后保障等方面存在不規(guī)范現(xiàn)象，引發(fā)消費(fèi)者集中投訴。

　　一是商品質(zhì)量問(wèn)題多發(fā)。消費(fèi)者反映在相關(guān)平臺(tái)購(gòu)買盲盒、手辦等潮玩商品后，常出現(xiàn)掉漆、破裂、配件缺失等質(zhì)量瑕疵。二是退款退貨難問(wèn)題突出。部分消費(fèi)者在潮玩平臺(tái)下單后，即使商品尚未發(fā)貨便申請(qǐng)退款，或在收到存在質(zhì)量問(wèn)題的商品后提出退貨請(qǐng)求，仍被平臺(tái)以“平臺(tái)規(guī)則不支持退款”為由拒絕。三是售后服務(wù)存在短板。不少消費(fèi)者反映，潮玩平臺(tái)客服響應(yīng)慢、等待時(shí)間長(zhǎng)，多次提交投訴工單卻遲遲無(wú)人處理，影響消費(fèi)體驗(yàn)。

　　中消協(xié)舉例稱，2025年9月，消費(fèi)者姚先生稱其于9月6日在上海某科技有限公司旗下平臺(tái)“閃購(gòu)”頻道購(gòu)買了3件商品，發(fā)現(xiàn)其中一款價(jià)值508元的“LABUBU Time to chill”玩具存在多處肉眼可見(jiàn)的劃痕和掉漆等明顯質(zhì)量問(wèn)題。姚先生立即聯(lián)系客服要求退貨或換貨，但被客服告知商品輕微瑕疵不影響使用，僅可補(bǔ)償10至20元優(yōu)惠券。隨后，客服直接關(guān)閉聊天窗口。

　　姚先生還反映，該平臺(tái)客服極難聯(lián)系，多次嘗試排隊(duì)，每次等待時(shí)間均超過(guò)一小時(shí)，好不容易接通后，客服只是回復(fù)“等待專員聯(lián)系”，問(wèn)題始終未得到解決。

　　對(duì)此，中消協(xié)表示，潮玩經(jīng)濟(jì)的繁榮，離不開(kāi)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。潮玩行業(yè)經(jīng)營(yíng)者在創(chuàng)新消費(fèi)模式的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　中消協(xié)還提到，任何經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新都不能成為規(guī)避法定責(zé)任的借口，潮玩平臺(tái)作為潮玩商品網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的提供者、商品信息的發(fā)布者、交易撮合的組織者以及交易規(guī)則的制定者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等法律法規(guī)規(guī)定的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，確保交易透明、公平，保障售后服務(wù)順暢高效。

　　另外，減肥產(chǎn)品銷售套路多，虛假宣傳問(wèn)題尤為突出；寵物消費(fèi)糾紛頻發(fā)，亟需完善規(guī)則加強(qiáng)治理；境外游市場(chǎng)火熱，相關(guān)旅行平臺(tái)服務(wù)存在短板；自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象屢禁不止，相關(guān)投訴量持續(xù)攀升；智能駕駛技術(shù)日益普及，功能局限引發(fā)投訴；充電寶投訴量激增，退貨問(wèn)題集中；保險(xiǎn)消費(fèi)投訴問(wèn)題多發(fā)，營(yíng)銷宣傳行為有待規(guī)范等，亦成為第三季度投訴熱點(diǎn)。