電視劇都不敢這么拍！河南新鄉(xiāng)，女子病逝火化后，家屬從骨灰里發(fā)現(xiàn)4顆大鋼釘。

殯儀館說是女子生前手術遺留的，家屬拿出醫(yī)院證明，女子生前未做過手術，家屬懷疑骨灰不是女子的。殯儀館堅持不會弄錯，雙方一起查看監(jiān)控。監(jiān)控顯示骨灰從火化爐剛拿出來的時候是沒有鋼釘?shù)?，但是監(jiān)控卡頓了2分20秒，恢復后骨灰里就出現(xiàn)了鋼釘。殯儀館表示無法解釋，家屬報警。

??蔡女士的婆婆90歲高齡病逝，家屬按照正常流程處理后事，卻在殯儀館發(fā)生意外，婆婆的骨灰里赫然出現(xiàn)4顆2厘米長的鋼釘。

??其他家屬可能不是很了解，但是蔡女士一口咬定鋼釘肯定不是婆婆的，因為婆婆身上連一塊疤痕都沒有，又怎么會有那么長的鋼釘出現(xiàn)在身體里。

??蔡女士的婆婆心臟疾病有30年的時間，后又患有腦梗死10年，所以常年臥病在床，一直都是蔡女士伺候在床前，所以蔡女士對于婆婆的身體情況很清楚。

??4顆鋼釘有2顆是嵌在骨頭上的，拿不下來，還有2顆是跟骨灰混在一起的，而且已經(jīng)銹跡斑斑。

??殯儀館的工作人員表示，鋼釘應該是逝者生前手術遺留的，看樣子應該是腰椎上的鋼釘。

??蔡女士曾經(jīng)帶婆婆到醫(yī)院做過檢查，檢查報告上顯示，婆婆并未做過手術，所以身體里根本就不可能有鋼釘。

??蔡女士認為殯儀館拿錯了骨灰，要求殯儀館將婆婆的骨灰歸還。

??但是殯儀館堅持表示不會弄錯，因為火化爐操作的時候，在完成一個任務后，會更換一套新的鋪墊，目的就是確保不會將骨灰弄混。

??蔡女士和殯儀館溝通不成，找記者幫忙協(xié)商，希望能有個解決辦法。

??殯儀館了解到記者的來意后表示，骨灰是肯定不會弄錯的，因為在殯儀館操作的整個過程都是在監(jiān)控下完成的，而且家屬是可以通過大堂的監(jiān)控看得到的。

??記者覺得可以查看一下監(jiān)控，就能夠還原當時的情況，看看到底是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

??殯儀館也想給自己還個清白，于是帶著蔡女士和記者一同查看了監(jiān)控。

??通過視頻監(jiān)控可以看出，從遺體告別之后的操作程序都是正常的，不存在調(diào)換遺體的情況。

??等遺體被推進火化爐40多分鐘后，才形成了骨灰。

??通過監(jiān)控可以清晰的看出，從火化爐推出來的骨灰里并沒有鋼釘。但就把骨灰撿到托盤放置到一旁后，監(jiān)控視頻就不動了。

??工作人員趕忙解釋，因線路老化，監(jiān)控的確有卡頓的情況發(fā)生，需要等等才能恢復。

??蔡女士和記者以及殯儀館的工作人員等待2分20秒之后，監(jiān)控恢復了正常，但是監(jiān)控視頻里的骨灰卻出現(xiàn)了4顆鋼釘。

??殯儀館的工作人員了解情況后，趕緊找當時的其他工作人員核實情況，但是工作人員也忘記了當時的情況，所以無法確定鋼釘是怎么出現(xiàn)的。

??好巧不巧的就在關鍵的時刻監(jiān)控視頻卡頓了，卡頓后就出現(xiàn)了鋼釘，殯儀館的工作人員還解釋不了鋼釘為什么會出現(xiàn)。

??因?qū)腔掖嬉桑圆膛亢图胰艘恢蔽茨軌驅(qū)⑵牌胚M行下葬，對于殯儀館這樣的解釋，蔡女士并不能夠接受。

??殯儀館也無法解釋鋼釘為何會出現(xiàn)在蔡女士婆婆的骨灰里，沒有辦法，蔡女士只能選擇報警，警方已經(jīng)將監(jiān)控視頻拷走進行調(diào)查，目前還沒有結論。

??對于蔡女士的遭遇，從法律的角度該如何看待呢？

??蔡女士和家屬能夠提供證據(jù)證明婆婆生前并未做過手術，但是殯儀館火化婆婆遺體后的骨灰里卻出現(xiàn)手術殘留的鋼釘。

??根據(jù)《民法典》第1032條的規(guī)定：自然人享有隱私權。任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權。

??隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息。

??至于鋼釘為什么會出現(xiàn)在蔡女士婆婆的骨灰里，蔡女士以及家屬是具有知情權的，而鋼釘?shù)挠蓙響撚蓺泝x館對家屬進行告知。

??畢竟通過監(jiān)控可以確定一件事，就是自從遺體告別后，直到遺體送進火化爐期間，都是在視頻的監(jiān)控下，并沒有調(diào)包的痕跡。

??骨灰出爐后曾有過2分20秒的視頻卡頓期，殯儀館無法證明工作人員在那段時間做過什么，但是視頻恢復后赫然出現(xiàn)的鋼釘卻很能夠說明問題。

??根據(jù)《民法典》第1165條的規(guī)定：行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。

??依照法律規(guī)定推定行為人有過錯，其不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。

??對于骨灰里出現(xiàn)的不明鋼釘，蔡女士已經(jīng)報警處理，若是經(jīng)警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)是殯儀館的工作失誤造成的，那么蔡女士及家屬就可以要求殯儀館承擔侵權責任。

??因殯儀館的過錯導致蔡女士及家屬未能夠取得逝者的骨灰，逝者無法下葬，由此產(chǎn)生的損失，蔡女士和家屬可以要求殯儀館進行賠償。

??骨灰丟失的情況若是查證屬實是殯儀館的過錯，蔡女士和家屬還可以要求殯儀館進行道歉并說明緣由，還逝者一個清白，讓家屬得以安心。