今年以來(lái)，黃金價(jià)格持續(xù)上漲

金飾品價(jià)格也隨之走高

不少市民選擇購(gòu)入黃金進(jìn)行投資

其中不少人

選擇購(gòu)買“一口價(jià)”黃金飾品

近期

佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局與佛山消委會(huì)

收到多起關(guān)于“一口價(jià)”黃金飾品

相關(guān)消費(fèi)投訴

據(jù)投訴人反映，部分商家在銷售過(guò)程中涉嫌存在隱瞞克重、虛標(biāo)價(jià)格、混淆計(jì)價(jià)方式等行為，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。為引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益，特發(fā)布以下消費(fèi)提示：

一、購(gòu)買環(huán)節(jié)

01

認(rèn)清產(chǎn)品差異，明確自身需求

典型案例：消費(fèi)者黃女士購(gòu)買“一口價(jià)”金戒指時(shí)，店員以“買后才能稱重”為由拒絕現(xiàn)場(chǎng)告知克重。最終黃女士以2500元買了這款黃金戒指，事后稱重僅1.39克，折算單價(jià)高達(dá)1798元/克，遠(yuǎn)超當(dāng)日約950元/克的金價(jià)。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者在購(gòu)買前應(yīng)明確自身需求：若注重保值，建議優(yōu)先選擇“按克計(jì)價(jià)”產(chǎn)品；若追求款式精美，需充分接受“一口價(jià)”飾品的高溢價(jià)（含工藝費(fèi)、品牌溢價(jià)）。購(gòu)買前務(wù)必問(wèn)清計(jì)價(jià)方式、克重純度、換購(gòu)規(guī)則、加工費(fèi)用等重要信息，可申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)稱重，若商家拒絕告知或刻意回避稱重，應(yīng)謹(jǐn)慎下單。

02

細(xì)查飾品標(biāo)簽，確認(rèn)明碼標(biāo)價(jià)

典型案例：某金店將克重信息隱藏于吊牌內(nèi)側(cè)，消費(fèi)者難以察覺(jué)，詢問(wèn)時(shí)店員以“該飾品不按重量計(jì)價(jià)”為由避而不談。

消費(fèi)提示：仔細(xì)查驗(yàn)飾品標(biāo)簽，確認(rèn)是否清晰標(biāo)注克重、純度、計(jì)價(jià)單位等關(guān)鍵信息，若信息缺失需提高警惕?？梢笊碳以诎l(fā)票或質(zhì)保單上注明克重、單價(jià)、工藝費(fèi)等明細(xì)，避免僅憑口頭承諾交易。

二、交易環(huán)節(jié)

01

警惕銷售話術(shù)，防范“換購(gòu)陷阱”

典型案例：李女士以9000元購(gòu)買“一口價(jià)”金鐲，換購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)飾品僅重7克（購(gòu)買時(shí)誤以為可換12克），且商家設(shè)置多重?fù)Q購(gòu)限制。

消費(fèi)提示：切勿輕信“保值增值”“工費(fèi)全免”“換購(gòu)無(wú)門檻”等口頭承諾，務(wù)必詳細(xì)了解換購(gòu)、回收政策。重點(diǎn)核實(shí)“一口價(jià)”黃金的折價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、能否換購(gòu)“按克計(jì)價(jià)”商品，換購(gòu)時(shí)是按標(biāo)價(jià)折算還是按克重折算，以及是否存在折舊費(fèi)、損耗費(fèi)等額外費(fèi)用。需注意，部分商家要求“一口價(jià)”黃金換購(gòu)新商品價(jià)格需高于原價(jià)的30%，可能導(dǎo)致資產(chǎn)縮水。

02

書(shū)面確認(rèn)規(guī)則，留存完整憑證

消費(fèi)提示：交易時(shí)要求商家將克重、換購(gòu)政策、退換貨條款等核心承諾書(shū)面化，妥善保存飾品標(biāo)簽、發(fā)票、聊天記錄、宣傳資料等憑證。必要時(shí)可對(duì)銷售溝通過(guò)程錄音或錄像，若店員存在避談克重、虛報(bào)重量等情況，相關(guān)記錄可作為維權(quán)證據(jù)。

三、維權(quán)途徑

若消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可按以下步驟維護(hù)自身權(quán)益：

先行協(xié)商

發(fā)生糾紛后，第一時(shí)間與商家溝通，出示證據(jù)，明確具體訴求（如退貨、差價(jià)補(bǔ)償），爭(zhēng)取協(xié)商解決。

申請(qǐng)調(diào)解

協(xié)商無(wú)果后，可向商家所在地的消委會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或撥打12315或12345熱線，向相關(guān)行政部門投訴。清晰說(shuō)明商家名稱、糾紛問(wèn)題（如“未告知克重”“價(jià)格虛高”）并提供完整憑證，請(qǐng)求部門介入調(diào)解。

仲裁處理

若消費(fèi)合同約定仲裁條款，可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決。

提起訴訟

當(dāng)調(diào)解無(wú)法解決時(shí)，可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。

四、對(duì)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范要求

01

明碼標(biāo)價(jià)，信息透明

“一口價(jià)”黃金價(jià)簽需清晰標(biāo)示品名、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、總價(jià)，同時(shí)明確標(biāo)注克重、金價(jià)、工費(fèi)等構(gòu)成明細(xì)，不得使用“工藝特殊”“保值升值”等模糊表述誤導(dǎo)消費(fèi)者。

02

主動(dòng)告知，保障權(quán)益

建議將“一口價(jià)”黃金與“按克計(jì)價(jià)”黃金分開(kāi)展示，避免混淆。主動(dòng)向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明二者核心區(qū)別，包括計(jì)價(jià)方式、工費(fèi)占比、換購(gòu)規(guī)則等關(guān)鍵信息。

03

健全售后，化解糾紛

建議健全售后服務(wù)體系，明確質(zhì)量問(wèn)題退換貨標(biāo)準(zhǔn)、維修服務(wù)細(xì)則，及時(shí)、妥善處理消費(fèi)者投訴，積極化解消費(fèi)糾紛，保障消費(fèi)者售后權(quán)益。

消費(fèi)者購(gòu)買黃金飾品時(shí)

應(yīng)牢記

“先問(wèn)克重、再核單價(jià)、留存憑證”的

核心原則

一旦權(quán)益受損

及時(shí)通過(guò)協(xié)商、投訴、訴訟等渠道

依法維權(quán)

各黃金飾品經(jīng)營(yíng)單位及相關(guān)經(jīng)營(yíng)者：

為進(jìn)一步維護(hù)我市黃金飾品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》及《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章，現(xiàn)就規(guī)范我市黃金飾品銷售行為提醒告誡如下：

一、嚴(yán)格遵守計(jì)量管理法規(guī)，確保交易公平

（一）用于貿(mào)易結(jié)算的稱重計(jì)量器具屬于國(guó)家強(qiáng)制檢定管理范圍，必須經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格后方可使用，并按規(guī)定登記造冊(cè)、實(shí)施備案、申請(qǐng)周期檢定。

（二）黃金飾品稱重偏差必須符合國(guó)家規(guī)定：每件不超過(guò)100g的金飾品，應(yīng)使用分度值不大于0.001g的計(jì)量器具，負(fù)偏差不得超出0.01g。

（三）嚴(yán)禁使用未經(jīng)檢定、超過(guò)檢定周期或檢定不合格的計(jì)量器具；嚴(yán)禁破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度、偽造數(shù)據(jù)或利用計(jì)量器具進(jìn)行欺詐。

二、依法履行明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)，保障消費(fèi)者知情權(quán)

（一）經(jīng)營(yíng)者必須如實(shí)標(biāo)示商品信息。“一口價(jià)”黃金飾品與“按克計(jì)價(jià)”黃金飾品應(yīng)分區(qū)、分柜陳列，并以醒目方式明確標(biāo)示計(jì)價(jià)方式，防止混淆。

（二）商品標(biāo)牌及銷售憑證應(yīng)清晰、完整地載明飾品名稱、材質(zhì)、純度、重量、價(jià)格、加工費(fèi)等核心信息?！耙豢趦r(jià)”飾品不得隱瞞克重，其標(biāo)牌不得對(duì)克重信息進(jìn)行折疊、遮蓋或使用微小字體。

（三）不得利用虛假或引人誤解的價(jià)格標(biāo)示、價(jià)格促銷手段誘騙交易；不得使用“投資保值”“免工費(fèi)換款”等無(wú)依據(jù)或模糊的宣傳用語(yǔ)。

三、全面落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，規(guī)范銷售行為

（一）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，妥善保存產(chǎn)品質(zhì)量合格證明及進(jìn)貨憑證，確保商品來(lái)源可溯、質(zhì)量合格。

（二）在銷售過(guò)程中，特別是銷售“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明其定價(jià)機(jī)制、工藝特點(diǎn)及后續(xù)換購(gòu)、回收等具體規(guī)則，尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者交易，更不得利用帶包裝、帶標(biāo)牌等方式，通過(guò)虛報(bào)飾品實(shí)際重量稱重誤導(dǎo)消費(fèi)者。

（三）開(kāi)展以舊換新等促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)在店堂醒目位置公示舊金折價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、折舊費(fèi)、加工費(fèi)等具體規(guī)則，不得在交易過(guò)程中臨時(shí)增設(shè)不合理?xiàng)l件。

四、強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，從嚴(yán)查處違法行為

全市市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)加大執(zhí)法檢查力度，對(duì)于未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、使用不合格計(jì)量器具、隱瞞克重、虛標(biāo)貴重金屬純度、虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，將依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)查處。違法情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，將通過(guò)新聞媒體予以曝光；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

請(qǐng)各經(jīng)營(yíng)單位及相關(guān)經(jīng)營(yíng)者立即開(kāi)展自查自糾，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，共同營(yíng)造安全、放心、透明的消費(fèi)環(huán)境。

佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2025年11月7日

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來(lái)源：佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

編輯：吳自強(qiáng)????

責(zé)編：馬 濤?

監(jiān)審：黃柏琳