遼寧“供熱直通車”

近日，隨著遼寧省正式進入供暖季，全省12345熱線平臺同步開通“供熱直通車”專項服務，全力保障群眾溫暖過冬。首周運行期間，平臺整體響應迅速、運轉順暢，群眾訴求得到高效流轉和及時回應，供熱服務保障工作實現(xiàn)良好開局。

為提升供熱訴求辦理質效，遼寧省數據局與省住建廳提前部署、統(tǒng)籌調度，推動各地建立統(tǒng)一規(guī)范的供熱訴求辦理機制。通過整合服務渠道、強化業(yè)務培訓、完善應急預案等措施，確保群眾反映的供熱問題“一鍵直達、快速處置”。全省共設置供熱專席420個，安排300名供熱專家駐場支持，560家供熱企業(yè)專人值守，形成省、市、企業(yè)三級聯(lián)動的供熱服務保障體系。

為確保冬季供熱，遼寧省各地市積極行動。沈陽、撫順、鐵嶺、朝陽等地提前開栓供熱，讓居民提早感受溫暖；本溪、葫蘆島市領導深入供暖企業(yè)，實地檢查設備運行與維護；阜新市則主動排查小區(qū)供熱隱患，以防范于未然。此外，大連、丹東、錦州、營口、遼陽及沈撫示范區(qū)等地也通過主要領導召開專題會議、調研準備工作等方式，統(tǒng)籌部署并對供熱保障提出明確要求。

遼寧省12345平臺依托大數據分析技術，對供熱訴求實行全程跟蹤和動態(tài)監(jiān)測，確保群眾反映的問題“件件有回音、事事有著落”。針對群眾不滿意的問題，平臺啟動二次督辦機制，推動問題實質性解決。平臺通過智能分析，前期篩查出多個供熱訴求集中小區(qū)，并迅速調度屬地平臺和供熱企業(yè)妥善聯(lián)動處置。

為應對接下來的降溫天氣，遼寧省數據局責成省12345平臺繼續(xù)強化統(tǒng)籌協(xié)調，優(yōu)化人力配置，完善辦理流程，提升應急響應能力，確保全省供熱服務持續(xù)穩(wěn)定、群眾溫暖過冬更有保障。

來源：遼寧省數據局（遼寧省營商環(huán)境建設局）