近日，一位乘客在上海地鐵內(nèi)不慎遺失存有重要資料的筆記本電腦，在車站工作人員、民警、地鐵服務(wù)熱線以及拾金不昧乘客的共同努力下，僅用3小時(shí)便成功尋回，這一暖心經(jīng)歷引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注與點(diǎn)贊。

事發(fā)當(dāng)日17時(shí)41分，該乘客在14號(hào)線云山路站下車時(shí)，因疏忽將筆記本電腦遺落在列車上。發(fā)現(xiàn)物品遺失后，乘客心急如焚，隨即向車站工作人員求助。車站工作人員接到反映后，第一時(shí)間安撫乘客情緒，并詳細(xì)登記了失物信息，同時(shí)迅速聯(lián)動(dòng)民警開展視頻追蹤工作，試圖通過(guò)監(jiān)控畫面鎖定筆記本電腦的去向。

18時(shí)許，經(jīng)過(guò)緊張的排查，藍(lán)天路站站長(zhǎng)與民警共同確認(rèn)了失物的具體位置，并同步啟動(dòng)全線協(xié)查機(jī)制，力求盡快找回乘客的貴重物品。

當(dāng)晚，事情迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。乘客通過(guò)撥打上海地鐵服務(wù)熱線得知，自己的筆記本電腦已被一位熱心乘客拾獲，并已移交至1號(hào)線黃陂南路站。得知這一消息后，乘客懸著的心稍稍放下，但仍期待能盡快拿回電腦。

21時(shí)12分，在多方的接力協(xié)助下，這場(chǎng)失物尋回行動(dòng)圓滿完成。從云山路站第一時(shí)間發(fā)布尋物單的開機(jī)核驗(yàn)站長(zhǎng)，到跨線路協(xié)調(diào)的服務(wù)中心員工；從夜間仍堅(jiān)守崗位的值班員，到溫柔耐心的熱線接線員，兩條線路的4個(gè)崗位共計(jì)16位工作人員齊心協(xié)力，僅用3小時(shí)就實(shí)現(xiàn)了失物的完璧歸趙，創(chuàng)造了令人欣喜的“奇跡”。

上海地鐵對(duì)此次事件表示高度關(guān)注，并由衷感謝乘客在失物尋回過(guò)程中進(jìn)行的暖心記錄。上海地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，對(duì)于3小時(shí)內(nèi)找回電腦這一成果感到十分欣慰，這離不開云山路站、藍(lán)天路站及黃陂南路站工作人員、民警以及地鐵服務(wù)熱線的高效協(xié)同配合。同時(shí)，也特別感謝那位拾金不昧的乘客，正是他的善舉讓這件原本曲折的事件有了圓滿結(jié)局。

為了幫助乘客更好地應(yīng)對(duì)在地鐵內(nèi)遺失物品的情況，上海地鐵溫馨提示廣大乘客：若在地鐵內(nèi)遺失物品，可通過(guò)上海地鐵官網(wǎng)“失物招領(lǐng)”平臺(tái)自助掛失。該系統(tǒng)具備智能比對(duì)功能，能夠自動(dòng)將拾獲物品與掛失信息進(jìn)行匹配，并通過(guò)微信或短信的方式及時(shí)通知乘客匹配結(jié)果。若匹配成功，乘客可按照系統(tǒng)指引前往指定車站認(rèn)領(lǐng)失物。

此外，如果乘客撥打服務(wù)熱線人工坐席時(shí)遇到未接通的情況，可耐心等待片刻，當(dāng)空閑時(shí)排隊(duì)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)接入。不過(guò)，需要說(shuō)明的是，失物招領(lǐng)工作無(wú)法保證百分百尋回所有遺失物品，因此上海地鐵誠(chéng)摯提醒廣大乘客，在出行時(shí)務(wù)必妥善保管好隨身物品，共同營(yíng)造“天下無(wú)失”的美好出行環(huán)境。

記者 / 邵林峰 瞿煌俊

編輯 / 黃騫文

圖片 / 上海地鐵

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