河南經(jīng)濟(jì)報記者 石桂林 通訊員 賈碩碩

民生無小事，枝葉總關(guān)情。近日，漯河市郾城區(qū)龍塔街道將市長熱線作為傾聽民聲、回應(yīng)關(guān)切的重要窗口，以“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”的擔(dān)當(dāng)，高效承接處置居民投訴件，用務(wù)實(shí)行動架起黨群“連心橋”，彰顯基層治理的溫度與力度。

面對熱線反映的民生訴求，街道黨工委迅速響應(yīng)，第一時間召開專題會議研判部署，建立“接件-核實(shí)-處理-反饋-回訪”全鏈條閉環(huán)管理機(jī)制，明確責(zé)任分工、壓實(shí)工作擔(dān)子。社區(qū)工作人員主動下沉一線，深入小區(qū)樓棟、沿街商鋪，與投訴群眾面對面溝通交流，耐心傾聽訴求、細(xì)致梳理癥結(jié)。

針對環(huán)境衛(wèi)生整治、公共設(shè)施維護(hù)等急難問題，聯(lián)合物業(yè)公司、業(yè)委會及職能部門現(xiàn)場辦公、立行立改；對復(fù)雜疑難事項(xiàng)，明確整改時限與責(zé)任人，定期通報進(jìn)展、跟進(jìn)督辦，全力爭取群眾理解支持。此次專項(xiàng)處置工作，不僅高效解決了一批群眾急難愁盼問題，化解了潛在矛盾糾紛，更暢通了社情民意表達(dá)渠道。街道通過公示處理結(jié)果、召開居民議事會等方式，主動公開工作流程，接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步提升了基層治理的透明度與公信力。

下一步，該街道將以此次熱線辦理為契機(jī)，持續(xù)深化基層治理長效機(jī)制建設(shè)，不斷提升精細(xì)化服務(wù)水平與應(yīng)急處突能力，堅持把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，切實(shí)增強(qiáng)轄區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感，全力打造和諧穩(wěn)定、宜居宜業(yè)的社區(qū)治理新格局。