來(lái)源：大慶晚報(bào)

“換了新手機(jī)，手機(jī)卡突然就停了，充值充不了，客服電話也打不通，就算要停機(jī)，至少該打個(gè)電話提醒吧？”

11月16日，市民尚先生向大慶晚報(bào)反映，他新辦的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)卡，因更換設(shè)備被停機(jī)，僅收到短信通知卻未接到電話告知，導(dǎo)致其錯(cuò)過(guò)重要事務(wù)。對(duì)此，他表示難以接受。

據(jù)尚先生介紹，一個(gè)月前，他新辦理了一張中國(guó)移動(dòng)手機(jī)卡，日常使用均正常。

11月15日上午10點(diǎn)多，他將這張卡插入新買的手機(jī)中，初期通話、上網(wǎng)等功能均正常使用。然而，當(dāng)天下午5點(diǎn)多，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)突然失去信號(hào)，顯示已停機(jī)。

“一開(kāi)始以為是欠費(fèi)了，趕緊打開(kāi)移動(dòng)APP嘗試充值，結(jié)果充值頁(yè)面無(wú)法操作，就連撥打10086客服電話也提示無(wú)法接通。”尚先生說(shuō)，情急之下他用愛(ài)人的手機(jī)，聯(lián)系了中國(guó)移動(dòng)官方客服，得到的答復(fù)是，其手機(jī)卡辦理未滿90天就更換設(shè)備，觸發(fā)了系統(tǒng)自動(dòng)停機(jī)機(jī)制。

“辦卡時(shí)，沒(méi)人告訴我有這規(guī)定，停機(jī)后才發(fā)現(xiàn)，20分鐘前，接到一條短信，但我根本沒(méi)注意到！”尚先生對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿。

對(duì)于短信通知方式，尚先生認(rèn)為，“通知”并不能確認(rèn)對(duì)方是否看到，而“告知”才能確認(rèn)對(duì)方是否接收并明白信息。

他認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商僅以短信形式通知停機(jī)并不合理，很多人日常不會(huì)時(shí)刻查看短信，若能通過(guò)電話直接告知，就能避免通信突然中斷帶來(lái)的麻煩。

“我當(dāng)天有重要的工作溝通和客戶對(duì)接，手機(jī)一停機(jī)，電話接不到、消息回不了，不僅耽誤了工作推進(jìn)，還影響了業(yè)務(wù)合作，這種‘一刀切’的停機(jī)太不合理?！鄙邢壬Ｍ苿?dòng)公司能優(yōu)化通知方式，確保用戶在停機(jī)前能及時(shí)知曉。同時(shí)，希望移動(dòng)公司對(duì)此次無(wú)有效通知給出合理說(shuō)法。

針對(duì)尚先生的遭遇及質(zhì)疑，中國(guó)移動(dòng)大慶分公司工作人員解釋，為防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，運(yùn)營(yíng)商對(duì)新辦理的手機(jī)卡，采取了嚴(yán)格的風(fēng)控措施。

新卡激活后，短期內(nèi)更換手機(jī)、卡槽或跨省使用等行為，可能被系統(tǒng)判定為異常使用，進(jìn)而觸發(fā)自動(dòng)停機(jī)，這是行業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的反詐防控手段。

關(guān)于“未滿90天換手機(jī)停機(jī)”的說(shuō)法，該工作人員表示，不同地區(qū)風(fēng)控規(guī)則存在差異，核心是通過(guò)監(jiān)控設(shè)備綁定情況，遏制不法分子，利用“實(shí)名不實(shí)人”電話卡實(shí)施詐騙。

該工作人員稱，用戶換設(shè)備觸發(fā)風(fēng)控后，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間發(fā)送短信通知，告知停機(jī)原因及復(fù)機(jī)流程。若用戶因正常使用需求更換設(shè)備導(dǎo)致停機(jī)，可攜帶本人身份證，前往營(yíng)業(yè)廳辦理二次實(shí)名認(rèn)證，完成后即可恢復(fù)通信服務(wù)。

記者查閱相關(guān)法規(guī)了解到，《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》明確要求，運(yùn)營(yíng)商對(duì)涉詐異常情形，采取暫停服務(wù)等處置措施時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確告知處置原因、救濟(jì)渠道及所需材料等事項(xiàng)。

對(duì)此，黑龍江鐵人律師事務(wù)所孫亮律師表示，運(yùn)營(yíng)商的反詐風(fēng)控措施，具有合法性和必要性，但通知方式需充分考慮用戶知情權(quán)和實(shí)際使用場(chǎng)景，僅以短信通知，可能存在告知不到位的情況。若因通知不及時(shí)導(dǎo)致用戶權(quán)益受損，用戶可向通信管理部門投訴維權(quán)。

目前，尚先生已持相關(guān)證件到中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理了復(fù)機(jī)手續(xù)。