“五小五大”警務(wù)護(hù)航騰沖火山公園平安路

清晨的火山公園云霧繚繞，民警開始首輪巡邏；正午的打鷹山腳，“村嫂義警隊(duì)”在羊肉餐館前提醒游客規(guī)范停車；暮色中的火山公園，無人機(jī)與安防視頻形成立體巡查網(wǎng)……如今，在云南騰沖馬站鄉(xiāng)，這套由馬站派出所打造的“五小五大”旅游警務(wù)模式，正以精細(xì)化防控與暖心服務(wù)，為游客筑牢平安屏障。

“小軟件”解決服務(wù)“大難題”

日前，1名俄羅斯游客在火山公園因拍照不慎與同伴走散，由于言語不通無法向周圍人求助，只能不停地焦急比劃。正在附近巡邏的民警發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)上前用手機(jī)翻譯軟件與其交流溝通，了解情況后通過廣播播報(bào)尋人啟事。10分鐘后，失散的導(dǎo)游及游客同伴聞?dòng)嵹s到，走散的俄羅斯游客對民警豎起了大拇指并握手表示感謝。

近年來，到火山公園旅游的外籍游客不斷增多，許多外籍游客不懂中文。為與外籍游客構(gòu)建有效交流，馬站派出所全體民警輔警下載學(xué)習(xí)手機(jī)翻譯小軟件，通過不斷實(shí)踐探索熟練掌握運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)與外籍游客無障礙交流。今年以來，共利用小軟件服務(wù)外籍游客28人。

“五小五大”警務(wù)護(hù)航騰沖火山公園平安路

“小巡查”守護(hù)游客“大安全”

“我們正準(zhǔn)備報(bào)警求助，想不到你們就到身邊了！”“見到你們就安全了！”這是8名被困火山頂?shù)挠慰鸵姷矫窬瘯r(shí)說的話。2024年8月23日，火山公園忽然烏云密布、狂風(fēng)雷電不止，景區(qū)能見度驟然降低，警務(wù)室民警通過視頻巡邏發(fā)現(xiàn)火山頂還有8名游客被困，無法下山。民警迅速組織工作人員前往救助，及時(shí)將游客轉(zhuǎn)移至安全場所。

這一幕得益于派出所建立的“巡邏前移+動(dòng)態(tài)處置+快速響應(yīng)”機(jī)制——火山景區(qū)實(shí)行“駐點(diǎn)+步巡”，其他區(qū)域采取“車巡+視頻巡查”，重要時(shí)段啟用無人機(jī)精準(zhǔn)監(jiān)測，擰緊游客出行“安全閥”。

“小團(tuán)隊(duì)”凝聚共治“大合力”

“請你們把車子再往里面停一點(diǎn)，不要影響過路的車輛?！薄昂染埔m度，酒后一定不能開車！”打鷹山腳的羊肉餐館里，老板張大姐一邊烤串一邊提醒游客。作為“村嫂義警隊(duì)”成員，她的日常不僅是經(jīng)營生意，還要參與治安勸導(dǎo)。

馬站派出所深諳“警力有限、民力無窮”，依托火山警務(wù)室整合景區(qū)管理人員、商戶、馬隊(duì)等力量，組建群防團(tuán)隊(duì)，其中“村嫂義警隊(duì)”成為特色品牌。2024年至今，各類群防力量開展巡邏600余次，收到游客錦旗11面，構(gòu)建起“警民聯(lián)動(dòng)、全域守護(hù)”的治理格局。

“五小五大”警務(wù)護(hù)航騰沖火山公園平安路

“小細(xì)節(jié)”消除身邊“大隱患”

“電線老化要及時(shí)更換?！薄澳慵翌櫩偷能囕v停在這里不安全，讓他們再往里面停一點(diǎn)?！痹谝故袛偽磺?，民警的細(xì)致提醒讓商戶連連點(diǎn)頭。派出所聯(lián)合鎮(zhèn)政府其他職能部門建立“聯(lián)管聯(lián)控”機(jī)制，聚焦“夜經(jīng)濟(jì)”場所、民宿客棧等重點(diǎn)區(qū)域，開展治安、消防、交通隱患排查。

2024年以來，累計(jì)檢查集市攤位、場所1232處（次），及時(shí)消除安全隱患，實(shí)現(xiàn)“小隱患零遺漏、大風(fēng)險(xiǎn)早防范”。

“小調(diào)解”解決心中“大憂愁”

“本以為要露宿街頭，多虧你們解決了糾紛，還找好了住處！”2025年8月6日傍晚，馬站鄉(xiāng)某酒店內(nèi)，游客握著民警的手再三致謝。

此前，該游客通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂民宿，抵達(dá)后發(fā)現(xiàn)房屋戶型與平臺描述不符，協(xié)商退房退款時(shí)與房東產(chǎn)生分歧，遂報(bào)警求助。民警到場核實(shí)后，確認(rèn)糾紛源于平臺信息展示有誤，第一時(shí)間聯(lián)系平臺客服協(xié)調(diào)退款，因流程繁瑣未能及時(shí)解決。隨后民警耐心勸解雙方，從游客出行需求與景區(qū)口碑角度溝通，最終促成雙方和解，房東先行退還房款。

正值旅游旺季，游客一家尋房無果。民警當(dāng)即發(fā)動(dòng)轄區(qū)酒店商戶微信群，逐戶詢問空余房間，僅半小時(shí)就幫助游客找到了合適的酒店。隨后，民警協(xié)助游客辦理入住手續(xù)，直至游客安頓妥當(dāng)才離開。

針對涉旅糾紛特點(diǎn)，馬站派出所推行“受理快、到達(dá)快、調(diào)處快、聯(lián)動(dòng)快、退貨快”5快原則，建立“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”模式，讓涉旅糾紛第一時(shí)間得到處置化解。

從翻譯軟件的貼心到巡查防控的精準(zhǔn)，從義警隊(duì)的溫暖到調(diào)解的高效，馬站派出所用“五小五大”警務(wù)務(wù)實(shí)舉措，將平安底色融入旅游體驗(yàn)，既守護(hù)了游客的舒心旅程，更護(hù)航了鄉(xiāng)村文旅經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

云南網(wǎng)記者趙崗