2025年廣東省退役軍人事務(wù)系統(tǒng)法律法規(guī)知識競賽暨退役軍人事務(wù)員職業(yè)技能競賽現(xiàn)場。

廣東省退役軍人服務(wù)中心工作人員接待服務(wù)對象。

南方都市報聯(lián)合廣東省退役軍人事務(wù)廳推出“戎耀南粵 走在前列——廣東退役軍人工作高質(zhì)量發(fā)展紀實”系列報道，第三期聚焦全省退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)成果，探訪“努力在優(yōu)化服務(wù)保障體系上走在前列”的廣東實踐。

目前，圍繞打造“四如”服務(wù)保障體系目標，全省共建成五級退役軍人服務(wù)中心站點27977個，服務(wù)保障能力和水平不斷取得新突破。

建立五級服務(wù)中心站點27977個

　　打造“四如”服務(wù)體系，讓退役軍人感受到尊崇關(guān)愛

走進廣州市黃埔區(qū)黃埔街退役軍人服務(wù)中心，兩層共約800平方米的空間內(nèi)，設(shè)置了接待服務(wù)大廳、主題展館、老班長工作室、榮譽室、黨建室、活動室和檔案室等多個功能區(qū)。在濃濃的國防軍事氛圍中，服務(wù)站將轄區(qū)2100多名服務(wù)保障對象尤其是抗戰(zhàn)老兵、立功受獎人員、功臣模范的形象和事跡在榮譽墻上進行展示。

“老兵們看到自己的榮譽事跡、光輝形象上墻展示，感受到被人記住，產(chǎn)生了濃厚的尊崇、尊重感?！秉S埔街武裝部部長黎澤英向記者介紹。

此外，服務(wù)站二樓多功能活動室配備了舞蹈、乒乓球等設(shè)施，三樓有共享圖書館，站內(nèi)還引入高校心理咨詢師團隊打造了心理疏導(dǎo)室，引入律師資源打造了法律咨詢室，多元化的服務(wù)“給老兵們營造出極強的歸屬感，活動室經(jīng)常處于約滿狀態(tài)”。

當前，廣東退役軍人事務(wù)系統(tǒng)聚焦退役軍人所急所盼所需，不斷完善各級退役軍人服務(wù)陣地建設(shè)，提高服務(wù)保障水平，致力于打造一個個身邊的“退役軍人之家”。

據(jù)廣東省退役軍人服務(wù)中心負責人介紹，目前，全省共建立省市縣鎮(zhèn)村五級退役軍人服務(wù)中心（站）27977個，專兼職服務(wù)隊伍超5萬人。優(yōu)待證辦理、優(yōu)撫待遇發(fā)放、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、困難幫扶、來訪接待，“退役軍人和優(yōu)撫保障對象遇到的各種問題和需求，都可以在基層服務(wù)站點找到我們的工作人員?！?/p>

為推動全省服務(wù)保障體系從“有”向“優(yōu)”發(fā)展，廣東省退役軍人事務(wù)廳創(chuàng)新提出構(gòu)建具有廣東特色的“四如”退役軍人服務(wù)保障體系。即上下聯(lián)動統(tǒng)籌調(diào)度“如臂使指”，工作人員政策業(yè)務(wù)“如數(shù)家珍”，服務(wù)保障暖心到位“如沐春風”，部門對象關(guān)系融洽“如魚得水”，推動服務(wù)體系建設(shè)“立標桿、走在前”。

目前，全省獲評全國建強百家紅色退役軍人服務(wù)站6家，獲評三星級以上服務(wù)中心（站）1720個。全省退役軍人服務(wù)保障體系的根基不斷夯實，基層站點的服務(wù)保障能力不斷提升。從2025年初至今，全省退役軍人服務(wù)保障系統(tǒng)實地走訪服務(wù)對象66萬人次，市、縣、鎮(zhèn)三級服務(wù)場所服務(wù)14萬余人次。

在高校、企業(yè)、商圈延伸建站166個

　　“未來有退役軍人的地方，就有我們的服務(wù)站點”

走進廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院退役軍人服務(wù)站，“兵教師”陳穎告訴記者，該校近五年累計向部隊輸送優(yōu)質(zhì)兵員700余人，多次獲區(qū)、省級“征兵先進單位”稱號。目前，該校在校的退役大學(xué)生士兵有86人。

2024年12月，在省、市、區(qū)退役軍人事務(wù)部門的指導(dǎo)支持下，廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院退役軍人服務(wù)站掛牌成立。服務(wù)站雖然面積僅有60余平方米，但很快就建成了一個集服務(wù)、教育、活動功能于一體的綜合服務(wù)保障平臺，形成貫穿大學(xué)生“入伍-退役-復(fù)學(xué)-就業(yè)”的閉環(huán)服務(wù)體系。

“退役大學(xué)生士兵復(fù)學(xué)后的第一站，就是我們這里。”陳穎介紹說，服務(wù)站在幫助他們辦理復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、申領(lǐng)補貼等權(quán)益事項的同時，更關(guān)注他們退役復(fù)學(xué)后的心理需求、活動參與需求，以及畢業(yè)季的就業(yè)招聘等需求。依托服務(wù)站的引領(lǐng)帶動，許多退役大學(xué)生士兵參與到學(xué)校的新生軍訓(xùn)、征兵宣傳、國防教育、志愿服務(wù)等活動中來，形成了良性互動。

在江門五邑大學(xué)，該校的退役軍人服務(wù)站創(chuàng)新構(gòu)建“三支隊伍+四個平臺”體系，打造了征兵宣講隊、軍訓(xùn)教官隊和志愿服務(wù)隊，讓退役大學(xué)生士兵以自身經(jīng)歷反哺校園國防教育，成為“行走的思政課”新載體。

立白集團、格力集團……近年來，省退役軍人事務(wù)廳還將服務(wù)保障陣地延伸建設(shè)至一些退役軍人較為集中的企業(yè)、商圈、公共服務(wù)場所。

如立白集團以基層武裝部為基礎(chǔ)探索建設(shè)退役軍人服務(wù)站，形成以政策宣傳、技能培訓(xùn)、法律咨詢、幫扶援助等為主要內(nèi)容的服務(wù)體系，助力退役軍人融入企業(yè)發(fā)展、發(fā)揮崗位優(yōu)勢，成為企業(yè)穩(wěn)定用工與文化建設(shè)的重要資源。

珠海格力集團不僅為退役軍人職工提供包括活動場地等在內(nèi)的系列保障，在人力資源工作中也注重選拔任用優(yōu)秀的退役軍人。

據(jù)統(tǒng)計，目前廣東在高校、企業(yè)、商圈延伸建立的退役軍人服務(wù)站點共有166個。

廣東省退役軍人事務(wù)廳致力于構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的退役軍人服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過覆蓋基層、輻射高校、聯(lián)動企業(yè)、拓展跨省等多維布局，實現(xiàn)服務(wù)觸角“全覆蓋”?！拔磥碛型艘圮娙说牡胤?，就有我們的服務(wù)站點?！睆V東省退役軍人服務(wù)中心負責人表示。

　　推進退役軍人事務(wù)員新職業(yè)改革試點

　　開展信息化建設(shè)，辦事“只需跑一次”

服務(wù)保障體系建設(shè)，除了陣地之外，更重要的是人。為進一步做實“四如”退役軍人服務(wù)保障體系，廣東以“如數(shù)家珍”為路徑，推動退役軍人工作人員業(yè)務(wù)能力更加精湛。

2023年12月，廣東被列為全國退役軍人事務(wù)員新職業(yè)試點省份之一。為扎實開展試點工作，試點地區(qū)站點全覆蓋開展培訓(xùn)工作，考試總體通過率為99.9%，位居全國前列。

廣東同步做好退役軍人事務(wù)員職業(yè)技能等級認定工作，探索建立職業(yè)技能等級與崗位晉升、薪酬待遇、津補貼掛鉤等激勵機制，確保新職業(yè)建設(shè)與退役軍人工作同向同行。

退役軍人事務(wù)員新職業(yè)改革試點的最終目的是提升工作人員的能力水平，使他們更加職業(yè)化。此外，“對于解決人員流動性問題，穩(wěn)定服務(wù)保障隊伍也非常有益。”廣東省退役軍人服務(wù)中心負責人稱。

“繳納醫(yī)保、社保，恢復(fù)戶口，換駕駛證，以前退役軍人辦理手續(xù)需要四處奔波，可能得花2至3個月時間才能理順?！笔⊥艘圮娙耸聞?wù)廳信息化相關(guān)負責人介紹，目前依托省退役軍人事務(wù)廳打造的“一站式”服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了14個事項的并聯(lián)辦理，所需辦理材料從21份優(yōu)化為7份，處理時長從原來的平均23.3天減少到平均7天。退役軍人到鎮(zhèn)街服務(wù)站報到時，只需錄入資料，所有事情都可以一并觸發(fā)辦理，“只需跑一次即可”。

記者了解到，在信息化建設(shè)方面，目前廣東省退役軍人事務(wù)系統(tǒng)注重以改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能，促進退役軍人事務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。信息化建設(shè)成果主要包含“一庫兩平臺”、退役軍人全生命周期全鏈條智慧服務(wù)保障生態(tài)系統(tǒng)、“五種力量”信息化建設(shè)、退役軍人服務(wù)一張圖、“南粵老兵”移動端平臺等。

廣東省退役軍人事務(wù)廳還積極與相關(guān)專業(yè)團隊合作，正積極研發(fā)人工智能應(yīng)用場景，“力圖實現(xiàn)基層服務(wù)保障工作更加智能精準，從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變”，省退役軍人事務(wù)廳信息化相關(guān)負責人稱。

據(jù)廣東省退役軍人事務(wù)廳介紹，下一步，全省退役軍人事務(wù)系統(tǒng)將繼續(xù)從頂層設(shè)計、站點建設(shè)、人員能力和水平提升、服務(wù)保障質(zhì)量提高等維度入手，努力在優(yōu)化服務(wù)保障體系上走在前列，更好地為廣大退役軍人和優(yōu)撫對象提供服務(wù)保障。

統(tǒng)籌：李陵玻 鄒琳 執(zhí)行統(tǒng)籌：吳筍林

采寫：南都記者 葉孜文 吳筍林 楊伽 盧婉珊 趙青 圖片由通訊員提供

出品：南都政務(wù)新聞部