前段時間，我去進博會，參觀了一個下午。

對。就是那個，中國國際進口博覽會（CIIE）。在展館里，我看到了沒有后視鏡的汽車，看到了服務(wù)器的液冷技術(shù)，還和機器人打了一架。回來之后，寫成了一篇文章。

不過，在現(xiàn)場，我還留下了一個疑惑。

什么疑惑？

看圖。

是的。這是展館一角，美團的一個獨立展臺。

但是，等等……美團，不就是“美團”嗎？我聽過美團外賣，美團閃購，美團服務(wù)零售。這個“美團醫(yī)藥健康”，是干什么的？

于是，從進博會回來，我抓緊找了個機會，向美團的伙伴請教。坦白說，一開始，我就是沖著了解“美團醫(yī)藥健康”的業(yè)務(wù)去的。但沒想到，在他們的分享下，我對整個醫(yī)藥行業(yè)，也有了一些新的認識。漸漸的，一種隱隱約約的感覺，開始在我的腦海里出現(xiàn)。

一句話總結(jié)。

中國的醫(yī)藥行業(yè)，正在出現(xiàn)一個平行世界。

什么意思？

請允許我，與你分享。

01

“藥”的世界，

從“跋涉”走向“響應(yīng)”

提問。

你有沒有發(fā)現(xiàn)，今天，“買藥”這件事，已經(jīng)和過去完全不同了？

的確。過去買藥，我得出門，下樓，找藥店。有時候，還不一定正好就有我需要的藥。夜里遲了，藥店也不開門了。但現(xiàn)在買藥，我只需要在手機上下單。不用多久，就能送到。就像點外賣一樣。

藥品流通的邏輯，發(fā)生了巨大的變化。從“人找藥”的焦急跋涉，變成了“藥找人”的精準響應(yīng)。

但是，你有沒有想過，為什么會有這么大變化？

是因為，用戶有兩個非常核心的需求。

第一個需求，叫“方便用藥”。

面對這個需求，“快”就顯得特別重要。

因為有些時候，這種“快”是為了便利。本來就身體不舒服了，還得穿衣出門，太麻煩。但還有一些時候，這種“快”是剛需，甚至是救命的。深夜，孩子突然發(fā)燒，你翻箱倒柜，找不到退燒藥。窗外是一片漆黑，附近的藥店早就拉下了卷閘門。那一刻的慌張，足以擊垮一個成年人。

所以，無數(shù)這樣的需求，推動了整個行業(yè)在“即時零售”基礎(chǔ)設(shè)施上的建設(shè)。比如，美團就和全國超過1.5萬家的藥店合作，在App上推出了“24小時小黃燈”計劃。這份計劃，會像一座燈塔一樣，給無數(shù)的用戶提供確定性。

美團的伙伴說，有一次，我們的一位外賣員，就在凌晨接到了一個送藥的訂單。但是，送到家門口，卻沒人接聽電話，他覺得很奇怪。于是，他立刻返回藥店，告訴店員這個異常情況，確認藥品是不是急救藥。然后，一起想辦法，通過各種渠道，反復(fù)聯(lián)系用戶。終于，電話接通，是一位年輕的媽媽。在確認平安之后，所有人才松了一口氣。后來，美團還為這位騎手頒發(fā)了“守護健康獎”。

這就不只是“配送”了。它更像是一種“守護”。

而這種“快”，甚至還能在面對公共衛(wèi)生事件的時候，起到類似于“前哨”的作用。比如，之前的流感季，當(dāng)監(jiān)測到奧司他韋等藥品的需求上漲的時候，平臺就能提前預(yù)警，聯(lián)動藥企和藥店，保障供給。

當(dāng)然?！胺奖阌盟帯保⒉皇怯脩舻娜啃枨?。還有一個需求，叫“長期用藥”。

面對這個需求，“省”就顯得特別重要。

就比如我自己。因為血脂指標的原因，我需要長期吃藥。之前的藥還沒吃完，所以我不急。但是，我需要定期去“囤”。這個時候，我最關(guān)心的，就不是能不能30分鐘送到，而是能不能更便宜、更穩(wěn)定地買到。

數(shù)據(jù)也顯示，在美團上，每個月都會發(fā)生超過1億次的進口藥搜索。這就意味著，一批巨大的藥品需求，正在從傳統(tǒng)的醫(yī)院渠道，溢出到了線上。如果看得再細一點，你會發(fā)現(xiàn)，僅美團買藥電商的糖尿病品類，月均搜索量超過800萬次，同比增長超過1倍；高血壓高血脂品類，月均搜索量接近700萬次，同比增長近50%；和血脂相關(guān)的“立普妥”，月均搜索量超過了百萬次……

所以，行業(yè)也建起了一張高效的藥品配送網(wǎng)絡(luò)。由百萬騎手組成的外賣配送網(wǎng)絡(luò)，原本就提供了30分鐘內(nèi)到手的買藥服務(wù)。而因為對藥的需求不只是“救急”，配送的方式也就不止于外賣。比如，美團自營大藥房還和順豐合作，共建了全國第一個醫(yī)藥電商航空物流中心，可以實現(xiàn)35個城市的“次晨達”，318個城市的“次日達”，以及更快的物流速度。一些對運輸條件要求極高的藥品，甚至?xí)蒙先汤滏?。這張網(wǎng)，會確保大量的藥品，能以更低的成本，更穩(wěn)定的狀態(tài)，送到需要的人手上。

即時零售，滿足了藥品需求的“時間價值”?？爝f電商，滿足了藥品需求的“經(jīng)濟價值”。

一個快。一個省。一個應(yīng)對突發(fā)。一個服務(wù)長期。

這兩種需求，共同構(gòu)建起了一套全新的藥品流通體系。

02

“健康”的世界，

從“非標”走向“信任”

理解了。

但如果是這樣，那叫“美團買藥”就行了。為什么要叫“美團醫(yī)藥健康”呢？

因為，人們關(guān)心的，不只是“生不生病”，更是“健不健康”。

過去，很多人只有生病了，才會和醫(yī)療打交道。但現(xiàn)在，隨著生活水平的提高，和健康觀念的升級，大量的新需求，也開始出現(xiàn)。比如，最近工作太累了，想找個靠譜的地方正骨按摩。比如，這兩天牙齒不太舒服，得找個時間專門去看看。甚至，對自己的容貌也有了更高的要求，開始關(guān)注醫(yī)美……

越來越多的人，開始從過去“被動的治療”，走向一種“主動的管理”。

但是，這些新需求，也帶來了一些新的挑戰(zhàn)。

舉個例子。

今年的早些時候，我給自己配了幾副老花鏡。真去配了，我才知道，這東西的技術(shù)含量，遠遠超出了我的想象。因為我既近視又老花，所以需要一種“漸進多焦鏡片”。簡單來說就是，鏡片的上半部分用來看遠，下半部分用來看近。但這中間的過渡區(qū)域，度數(shù)是如何平滑變化的，變化的區(qū)域有多寬，瞳距、瞳高如何精確測量，這些都會直接決定我戴上之后，是清晰舒適，還是頭暈眼花。

是的。相比于標準化的藥品，大多數(shù)“主動健康”的需求，都有著難以標準化的特點。一旦“難以標準化”，健康服務(wù)，就特別容易出“信任”問題。

而在今天，這種“信任”問題的情況，并不樂觀。

比如，醫(yī)美領(lǐng)域。

《弗若斯特沙利文》發(fā)布的行業(yè)白皮書顯示，市面上流通的醫(yī)美針劑里，僅有35%是正品。這就意味著，當(dāng)用戶接受能讓自己變美的服務(wù)時，推進皮膚的三支針劑里，就有兩支是需要“賭一賭”的。

再比如，口腔領(lǐng)域。

很多人覺得，矯正牙齒，找個牙醫(yī)就行。其實不是的?！罢笔茄揽葡碌囊粋€專科，需要極強的專業(yè)技能。但實際上，今天有大量的不具備正畸臨床專業(yè)技能的牙科全科醫(yī)生，在開展正畸。結(jié)果，大量的失敗案例，甚至還催生出了專門的“二次矯正門診”。

貨，不一定真。人，不一定專業(yè)。

那怎么辦？

美團的伙伴說，這個時候，平臺就不能只做流量的“連接器”，還得成為信任的“壓艙石”。所以，我們試著推出了一套解決方案。

比如，用“放心美”，解決醫(yī)美場景中“貨”的信任。

美團把一套自研的AloT智能驗真設(shè)備，免費鋪設(shè)到了合作的醫(yī)美機構(gòu)里?，F(xiàn)在，已經(jīng)覆蓋了126座城市，2300多家機構(gòu)，累計提供了超過1000萬次的驗真服務(wù)。你打的每一針針劑，使用的每一款器械，都會有一個碼。注射之前，你可以親手通過設(shè)備檢驗，是真的還是假的。

比如，用“北極星榜單”，解決“人”的信任。

就像我們用“黑珍珠餐廳指南”來找好餐廳一樣。北極星榜單，也是用一套嚴格的標準，去幫你篩選那些合規(guī)、優(yōu)質(zhì)、口碑好的醫(yī)美機構(gòu)和醫(yī)生。你不用再在無數(shù)的信息中做決策。因為榜單已經(jīng)幫你做了第一輪專業(yè)的判斷。

比如，用“放心種”，解決“結(jié)果”的信任。

口腔領(lǐng)域，是信任的重災(zāi)區(qū)。價格不透明，動不動就上萬。而且，失敗了怎么辦？機構(gòu)跑路了怎么辦？所以，美團用“認證機構(gòu)、專職醫(yī)生、脫落保障、價格透明”的承諾，以及“服務(wù)+保險”的模式，給用戶的最終結(jié)果兜底。

貨。人。結(jié)果。

我們就從這三個層面，把非標的健康服務(wù)，變得盡可能標準起來。

因為“主動健康”，已經(jīng)成為了一種生活方式。那“信任”，就必須成為行業(yè)里的通行證。

03

“醫(yī)”的世界，

從“稀缺”走向“普惠”

明白了。

看來，“藥”和“健康”的事兒，都有了新的路徑。

那么，“醫(yī)”的事兒呢？看病難，才是人們最大的焦慮。

過去，很多人為了掛上一個專家號，要凌晨四五點就去醫(yī)院門口排隊。為了更好的醫(yī)療資源，要買張機票，跨越大半個中國，在一個陌生的城市里住上好幾天。當(dāng)然。今天，情況已經(jīng)有些好轉(zhuǎn)了。線上掛號，在線問診的出現(xiàn)，很大程度上滿足了“能不能看上病”的需求。至少，你不用在寒風(fēng)里排隊了。這是一個巨大的進步。

但是，這依然不夠。因為，這并沒有完全滿足“能不能看上好醫(yī)生”的需求。

頂尖的醫(yī)療資源，天然就是稀缺的。而且，高度集中在少數(shù)大城市的三甲醫(yī)院里。這種資源的稀缺，和分布的不均，才是問題的根源。

怎么辦？

美團的伙伴說，我們不可能在一夜之間變出更多的好醫(yī)生。也不能強迫他們從北京上海，搬到小城市里去。但是，一位好醫(yī)生，白天在醫(yī)院工作，服務(wù)病患，回到家之后，他的專業(yè)知識和經(jīng)驗，是不會消失的。所以，這些碎片化的時間，是我們可以利用起來的。

這，其實就是“在線問診”的本質(zhì)。它不是“多點執(zhí)業(yè)”，而是一種“多時段執(zhí)業(yè)”。

多點執(zhí)業(yè)，是讓一個醫(yī)生，在A醫(yī)院和B醫(yī)院之間，分配他固定的工作時間。但是，醫(yī)療資源的總供給，并不會增加。因為他只是換了個地方。而多時段執(zhí)業(yè)，是從醫(yī)生原本不工作的時間里，創(chuàng)造出全新的醫(yī)療服務(wù)供給。這是一個純粹的增量。

所以，我們就在美團的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上，聚集了超過1.5萬名的，來自全國三甲醫(yī)院的醫(yī)生們。

這就意味著，一位新疆阿勒泰的用戶，可以在晚上10點，通過手機視頻，向一位上海瑞金醫(yī)院的主任醫(yī)師，咨詢他孩子的皮膚問題。這在過去，是無法想象的。

而數(shù)據(jù)也證明，這個思路，是有效的。

你看。

這是一張，美團在線問診24小時咨詢量分布圖。在線問診的高峰期，恰恰是晚上8點到11點。這個時間段，醫(yī)院已經(jīng)只有急診了。那個在晚上8點之后陡然升起的曲線，就是被創(chuàng)造出來的純增量。

而在這張圖片的背后，是一個又一個鮮活的人。

有位二胎寶媽，在一年里發(fā)起了300多次的在線問診。她把這個平臺，當(dāng)成了一個7x24小時待命的“家庭健康顧問”。孩子半夜突然咳嗽，老人血壓有點波動，她都習(xí)慣先在線上問一問專業(yè)的醫(yī)生。這就避免了大量不必要的、拖家?guī)Э诘纳钜辜痹\奔波。

還有一些留學(xué)生，他們身處異鄉(xiāng)，面對陌生的醫(yī)療體系和語言障礙，常常會感到無助。但在手機上，他們能用中文和來自祖國頂尖醫(yī)院的醫(yī)生交流。

再看。

這是一張，美團2025年問診咨詢量TOP5科室分布圖。圖上的科室，恰恰是線上問診最能發(fā)揮價值的地方。

比如，皮膚科的問題，一張清晰的照片，就能讓醫(yī)生做出準確的判斷。比如，婦科的問題，尤其涉及到隱私，線上的一對一溝通，比在醫(yī)院嘈雜的環(huán)境里更有安全感。比如，呼吸內(nèi)科的問題，常常是突發(fā)的，需要立刻就診的。

你看。這些數(shù)據(jù)的背后，其實都是一個個的需求。美團“秒問醫(yī)生”也用平均9秒的響應(yīng)速度，回應(yīng)著這些需求。

因為，真正的醫(yī)療普惠，不是把所有病人都送到大醫(yī)院的圍墻里。

而是要讓大醫(yī)院的智慧，穿透圍墻，走進每個需要它的手機里。

最后的話

是的。

中國的醫(yī)藥行業(yè)，正在出現(xiàn)一個平行世界。

一個，終于線上化，數(shù)字化，互聯(lián)網(wǎng)化的世界。

在這個世界里，藥從“跋涉”走向了“響應(yīng)”，健康從“非標”走向了“信任”，醫(yī)從“稀缺”走向了“普惠”。它圍繞著“人”的需求，重新構(gòu)建了人和醫(yī)藥健康的連接方式。

當(dāng)然。這個平行世界，永遠也不能完全代替物理的真實世界。遇到急重癥，我們也依然需要第一時間去往醫(yī)院就診。而且，今天的這個平行世界，依然還有很多不夠好的地方。

但是，它依然是一種對真實世界的重要補充。因為它能補上時間的縫隙，補上空間的距離，補上信任的缺失。

而讓人高興的是，很多像美團這樣的參與者，正在一點一點地用技術(shù)的力量，不斷建設(shè)著這個平行世界。

所以，祝福。

祝福這個平行世界，能夠發(fā)展得更好一些。再好一些。

畢竟，醫(yī)藥行業(yè)，永遠是在和生命打交道。

觀點/ 劉潤主筆/ 二蔓/ 歌平版面/ 黃靜
這是劉潤公眾號第2778篇原創(chuàng)文章。未經(jīng)授權(quán)，禁止任何機構(gòu)或個人抓取本文內(nèi)容，用于訓(xùn)練AI大模型等用途