“小區(qū)樓下下水道堵了，污水都漫出來了，太影響生活了！”近日，信陽市光山縣紫水街道海營街社區(qū)市政安置樓居民在群里焦急反映的問題，立刻牽動了社區(qū)干部與網(wǎng)格員的心。

作為無物業(yè)小區(qū)，市政安置樓租戶多、人員構(gòu)成復(fù)雜，下水道堵塞問題的協(xié)調(diào)解決面臨諸多挑戰(zhàn)。但居民的訴求就是社區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)，社區(qū)干部及網(wǎng)格員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，一邊查看堵塞情況、安撫居民情緒，一邊積極思索解決方案，用快速響應(yīng)讓居民吃下“定心丸”。

為高效推進(jìn)問題解決，盡快打通“堵點(diǎn)”，社區(qū)主動扛起責(zé)任，牽頭推進(jìn)各項(xiàng)工作。11月6日，社區(qū)組干部逐戶上門溝通，向商戶、居民和租戶說明下水道疏通的緊迫性和必要性，耐心做好解釋工作，順利籌集到疏通資金。

同時(shí)，社區(qū)并未停下腳步，多方聯(lián)絡(luò)相關(guān)職能部門，積極爭取支持。經(jīng)過持續(xù)溝通對接，最終成功聯(lián)系到老舊小區(qū)改造辦公室，爭取到專業(yè)力量支援，對堵塞的下水道進(jìn)行疏通排污。

問題解決后，海營街社區(qū)并未松懈，為從根源上杜絕類似問題再次發(fā)生，社區(qū)干部立即主動對接自來水廠及污水處理相關(guān)部門，聯(lián)合開展堵塞原因深度排查。

從接到訴求到問題化解，海營街社區(qū)始終秉持“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)理念，在無物業(yè)、人員復(fù)雜的不利條件下，以主動擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度、高效務(wù)實(shí)的行動，搭建溝通橋梁、協(xié)調(diào)各方力量，用真心實(shí)意的付出為居民排憂解難。

下一步，紫水街道將持續(xù)聚焦居民急難愁盼問題，持續(xù)做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作，不斷提升居民的獲得感、幸福感與安全感。（通訊員：張傳斌）