服務送上門，政策送到家，真情送進心坎里。在近期推進的優(yōu)撫對象年度確認工作中，扶風縣召公鎮(zhèn)退役軍人服務站的同志們不僅用腳步丈量民情，更用一顆顆“兵心”解人所難，將服務工作延伸到了“確認表”之外。

“鎮(zhèn)上干部好得很，給我把手機修好了！”

日前，在召公鎮(zhèn)一位退役老兵的家中，出現了這樣暖心的一幕。服務站工作人員小康在為老班長完成年度確認后，被老人一臉為難地叫?。骸澳憧次疫@手機，會不會修？”

原來，老人的手機半夜總響，接電話也聽不見聲音，因腿腳不便一直未能解決。小康檢查發(fā)現，手機并未損壞，只是因誤觸設置了重復鬧鐘并開啟了靜音模式。一番調試后，手機恢復正常，老人當即與孩子通了電話，聲音清晰，于是出現了開頭那由衷的贊嘆。

“真的？能報銷？那我心里就踏實了！”

在另一戶優(yōu)撫對象家中，服務站的同志遇到了一位愁眉不展的老班長。年檢結束后，老人道出了難處：合療繳費期到了，但家里的玉米還沒賣出去，手頭實在緊張。

仔細詢問后，工作人員了解到他是六級殘疾軍人，立即握住他的手告知：“老班長，咱政策規(guī)定，1-6級殘疾軍人交合療是可以全額報銷的，您不用為錢發(fā)愁。”一句話讓老人眼中的愁云瞬間消散。工作人員隨后用老人的手機，當場向其兒子詳細說明了政策流程，電話那頭的兒子連聲道謝，并表示月底就回來辦理。

服務做在“紙面”之外，溫暖留在兵心之中

這樣的場景，在此次年度確認工作中并非個例。自2025年9月底以來，召公鎮(zhèn)退役軍人服務站啟動專項工作，需為轄區(qū)內383名優(yōu)撫對象完成年度確認。面對服務對象居住分散、年齡偏大、情況各異的實際，服務站創(chuàng)新采取“集中辦理+上門服務+遠程協助”的多維模式，確保不漏一人。

然而，他們的工作并未止步于簡單的信息核對與拍照上傳。服務站負責人康海興表示：“年度確認是‘規(guī)定動作’，更是我們與老兵溝通聯系的寶貴契機。他們提出的任何困難，在我們這里都是‘分內事’?！?/p>

為此，服務站打造了獨具特色的“確認+”服務模式，將年度確認與政策宣傳、困難幫扶、情感聯絡深度結合。在上門過程中，工作人員會耐心講解優(yōu)撫政策，認真傾聽心聲，并現場協調解決諸如手機使用障礙、政策疑惑、生活小難題等“分外之事”。

推開通往溫暖的“最后一公里”

一次次上門，一遍遍講解，一件件舉手之勞的“小事”，匯聚成的是尊崇與關愛的暖流。服務站的同志們用行動證明，真正的服務，始于職責，卻不止于職責。它體現在年檢表上準確的信息里，更流淌在那部修好的手機中，閃爍在那位得知“報銷無憂”后安心的眼神里，最終留在了每一位優(yōu)撫對象的心坎上。

（通訊員 辛航）

責任編輯：劉旸 審核：楊勇

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