近日，江蘇省如皋市馬先生向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映，其在小區(qū)電瓶車充電站掃碼充電，兩個(gè)多月后被“專屬保障顧問(wèn)”告知名下有個(gè)“百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)”，且已被扣費(fèi)3次。他與對(duì)方多次溝通要求全額退款，但沒(méi)有結(jié)果。記者采訪涉事公司后不久，馬先生打來(lái)電話告知，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司已經(jīng)給他全額退款了。南通如皋市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已對(duì)物業(yè)公司和充電站安裝服務(wù)公司進(jìn)行約談。

（11月25日央廣網(wǎng)）

11月初，馬先生突然接到一個(gè)自稱是其“某某專屬保障顧問(wèn)”的電話，才知道自己名下多出了一個(gè)“百萬(wàn)防癌醫(yī)療險(xiǎn)（旗艦版）”，且分別于今年8月22日、9月23日、10月23日從網(wǎng)銀扣費(fèi)0.7元、334.5元、334.5元，交易對(duì)象是某某保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。“要不是對(duì)方打電話過(guò)來(lái)，我都不知道自己的銀行卡上每月還有這筆支出！”馬先生說(shuō)。這個(gè)電話同時(shí)也讓他知道了投保途徑：今年8月在小區(qū)充電站掃碼充電時(shí)誤點(diǎn)了一個(gè)彈窗頁(yè)面。

得知真相后，馬先生向這名“專屬保障顧問(wèn)”提出了兩個(gè)要求：一是停止投保；二是全額退回已收保費(fèi)。但對(duì)方表示，已超過(guò)猶豫期，不支持退還已扣保費(fèi)。掃碼充電，莫名其妙被投了“百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)”？這“手滑”的鍋，消費(fèi)者不背！本是圖個(gè)方便掃個(gè)碼，誰(shuí)曾想一腳踏進(jìn)了保險(xiǎn)銷售的“埋伏圈”。馬先生的遭遇并非孤例，從某地有市民在充電時(shí)被默認(rèn)勾選“充電安心險(xiǎn)”，到某地一些停車場(chǎng)掃碼后跳轉(zhuǎn)廣告頁(yè)面，這類“掃個(gè)碼就辦理了業(yè)務(wù)”的套路，正在我們熟悉的日常場(chǎng)景中悄悄蔓延。所謂的“失誤操作”，其實(shí)更像是精心布置的陷阱。

央廣網(wǎng)記者實(shí)地體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，充電掃碼后彈出的頁(yè)面里，“查看保險(xiǎn)詳情”的按鈕被有意設(shè)計(jì)得和“充電認(rèn)證”極為相似，角落只標(biāo)了一行小到幾乎可忽略的“廣告”字樣。這種魚目混珠的手法，明顯違背了《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》中“廣告應(yīng)具有可識(shí)別性”的明確規(guī)定。更讓人氣憤的是，充電站服務(wù)熱線竟是空號(hào)，保險(xiǎn)公司起初也以“已過(guò)猶豫期”為由拒絕退款，從誘導(dǎo)投保到維權(quán)無(wú)門，消費(fèi)者仿佛陷入了一個(gè)預(yù)設(shè)好的閉環(huán)陷阱。

“默示投?！眮y象屢禁不止，根源在于多個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任缺失。保險(xiǎn)公司通過(guò)隱蔽彈窗規(guī)避告知義務(wù)，顯然違反了《保險(xiǎn)法》中關(guān)于“投保必須基于真實(shí)意愿”的核心原則。充電站運(yùn)營(yíng)方將頁(yè)面管理權(quán)完全交給第三方，對(duì)廣告內(nèi)容不審核、不把關(guān)，連服務(wù)電話都是空號(hào)，形同虛設(shè)。而物業(yè)公司作為場(chǎng)地管理方，對(duì)進(jìn)駐的充電服務(wù)缺乏有效監(jiān)督，無(wú)形中成了侵權(quán)鏈條上的“助攻手”。三方“默契配合”，把便民服務(wù)悄悄做成了流量生意。

治理這類“掃碼刺客”，不能總等到媒體曝光才退款了事，必須從根源上系統(tǒng)整治。市場(chǎng)監(jiān)管部門的約談和設(shè)置提示牌固然有必要，但光靠“提醒”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?？梢詤⒖忌钲诘鹊赝瞥龅摹凹儍舸a”自律機(jī)制，從源頭上建立掃碼服務(wù)規(guī)范：強(qiáng)制要求廣告按鈕與服務(wù)按鈕必須明顯區(qū)分、物理隔離；所有扣費(fèi)項(xiàng)目必須清晰標(biāo)注金額與周期；設(shè)置獨(dú)立、明確的投保確認(rèn)環(huán)節(jié)，杜絕“默認(rèn)勾選”。對(duì)于多次違規(guī)的企業(yè)，應(yīng)啟動(dòng)“懲罰性賠償”，顯著提高違法成本。同時(shí)，要打通跨區(qū)域、跨行業(yè)的監(jiān)管協(xié)作，對(duì)平臺(tái)服務(wù)商、場(chǎng)地管理方、廣告發(fā)布者實(shí)行全鏈條問(wèn)責(zé)，讓監(jiān)管真正覆蓋從“掃碼”到“扣款”的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

說(shuō)到底，消費(fèi)者的“不小心”，不該成為企業(yè)違規(guī)的遮羞布。在掃碼服務(wù)日益普及的今天，便捷不能以犧牲知情權(quán)和選擇權(quán)為代價(jià)。只有監(jiān)管部門敢于“亮劍”、企業(yè)守住合規(guī)底線、消費(fèi)者也勇于維權(quán)，“掃碼”才能真正回歸便民的本質(zhì)，而不是變成一個(gè)個(gè)隱藏的“坑”。

掃碼充電卻投了百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn),要揪出“兇手”和“幫兇”！ 掃碼充電卻投了百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn),容易讓人“手滑”的頁(yè)面是誰(shuí)設(shè)計(jì)的？