（記者 王陽 通訊員 高琛琛 薛源 圖片攝影 張祖國）

辦理出院不用樓上樓下跑，在護(hù)士站三分鐘就能完成結(jié)算。這是武漢兒童醫(yī)院（武漢市婦幼保健院）在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)中率先探索并全面推行的創(chuàng)新服務(wù)——護(hù)士站“一站式”結(jié)算服務(wù)。

12月4日，武漢市衛(wèi)生健康委員會(huì)在武漢兒童醫(yī)院召開“智慧服務(wù)與就醫(yī)體驗(yàn)提升”現(xiàn)場觀摩暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，這一服務(wù)創(chuàng)新成為會(huì)上焦點(diǎn)，29家醫(yī)療機(jī)構(gòu)來到現(xiàn)場“取經(jīng)”。武漢市衛(wèi)健委財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)人主持會(huì)議。

家屬在產(chǎn)科護(hù)士站辦理出院結(jié)算

不出病區(qū)，3分鐘出院手續(xù)辦妥

出示醫(yī)保電子憑證，讀卡，上傳費(fèi)用，結(jié)算……12月4日，武漢兒童醫(yī)院腎病內(nèi)科病區(qū)，在護(hù)士長何蘭芬的引導(dǎo)下，市民姜女士（化姓）掃碼后，就辦好了出院結(jié)算手續(xù)，她頗感意外，“不用來回跑了，對(duì)于我們帶娃的家長來說，真是省心省力！”

“出院的時(shí)候醫(yī)生一開完出院小結(jié)，在病區(qū)辦完，直接就出院走了，比較方便，不用下去排隊(duì)了。”12月4日一早，在武漢市婦幼保健院產(chǎn)科一病區(qū)，正在為家人辦理出院手續(xù)的于先生（化姓）也感受到便捷，抱著寶寶順利出院。

4日，來自全市29家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的百余位參會(huì)代表，在武漢兒童醫(yī)院眼科病區(qū)、小兒骨科病區(qū)、小兒呼吸內(nèi)科一病區(qū)、小兒腎病內(nèi)科病區(qū)、產(chǎn)科一病區(qū)、家庭化產(chǎn)房病區(qū)等病區(qū)，實(shí)地觀摩護(hù)士站“自費(fèi)+醫(yī)?！敝腔劢Y(jié)算全流程。

支付便捷，省力更省心

將結(jié)算窗口“搬進(jìn)”病區(qū)，是武漢兒童醫(yī)院謀劃已久的民生項(xiàng)目。該院總會(huì)計(jì)師汪洋介紹，傳統(tǒng)出院結(jié)算模式需要患者或家屬來回奔波、集中排隊(duì)，尤其對(duì)于婦女兒童專科醫(yī)院來說，影響了患者就醫(yī)體驗(yàn)。為改善這一狀況，今年6月，醫(yī)院財(cái)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、醫(yī)保辦、信息科等多部門協(xié)作，率先在武漢市屬醫(yī)院中啟用“護(hù)士站自費(fèi)結(jié)算”。

8月起，醫(yī)院在部分科室試點(diǎn)“護(hù)士站醫(yī)保結(jié)算”?；颊叱鲈簳r(shí)，持電子醫(yī)保憑證，通過微信、支付寶等方式，即可在護(hù)士站完成包括醫(yī)保報(bào)銷結(jié)算、繳費(fèi)、退款等出院操作流程。電子發(fā)票清單會(huì)同步推送至患者/家屬手機(jī)端，方便市民查閱。

目前，除重癥醫(yī)學(xué)科、新生兒科等特殊病區(qū)，或需現(xiàn)金支付、慈善救助等特殊情況外，絕大多數(shù)出院患者均可在護(hù)士站便捷完成結(jié)算。目前該服務(wù)已覆蓋全院30多個(gè)臨床科室，約80%的出院結(jié)算可在護(hù)士站完成，部分科室超過90%，患者出院結(jié)算平均時(shí)間從過去的45分鐘縮短至3分鐘以內(nèi)。

實(shí)地觀摩，讓創(chuàng)新惠及更多患者

武漢市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)武漢兒童醫(yī)院的創(chuàng)新實(shí)踐給予高度評(píng)價(jià)。她表示，武漢兒童醫(yī)院將“兒童友好、生育友好”的宏觀政策導(dǎo)向，轉(zhuǎn)化為護(hù)士站一站式結(jié)算的微觀實(shí)踐，為全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)在智慧服務(wù)與就醫(yī)體驗(yàn)提升方面的創(chuàng)新實(shí)踐提供了示范。她鼓勵(lì)各單位相互學(xué)習(xí)借鑒，結(jié)合自身實(shí)際，吸收轉(zhuǎn)化武漢兒童醫(yī)院等單位的創(chuàng)新實(shí)踐，形成各具特色的服務(wù)模式。

武漢兒童醫(yī)院院長陸小霞表示，“病區(qū)結(jié)算”不僅是結(jié)算地點(diǎn)的簡單變更，更是醫(yī)院以患者為中心、優(yōu)化服務(wù)流程、改善就醫(yī)體驗(yàn)的重要實(shí)踐。近年來，醫(yī)院不斷拓展智慧服務(wù)場景，從AI技術(shù)在兒童抽動(dòng)障礙/多動(dòng)癥、喘息性疾病診療中的精準(zhǔn)應(yīng)用，再到結(jié)算服務(wù)與出院指導(dǎo)、復(fù)診預(yù)約的聯(lián)動(dòng)，形成了“技術(shù)賦能+服務(wù)升級(jí)+健康管理”的閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)了“讓智慧醫(yī)療既高效又暖心”。未來，醫(yī)院將繼續(xù)聚焦患者需求，挖掘更多便民服務(wù)潛力，助力武漢醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提質(zhì)增效。

家長在腎病內(nèi)科辦理出院結(jié)算 參會(huì)代表現(xiàn)場觀摩