12月5日，第40個國際志愿者日當天，2025年度未保志愿者大會在深圳隆重舉行。本次大會由中國家庭教育學會指導，學會志愿服務專委會主辦，騰訊客服未成年人保護營地承辦，以“聚合溫暖‘未’愛同行”為主題，匯聚各方力量探討未成年人保護志愿者生態(tài)建設，共推協(xié)同共治、親子共育的家庭教育模式，為未成年人營造科技向善的網絡成長環(huán)境。相關嘉賓和專家、來自騰訊客服未保營地的優(yōu)秀志愿者代表們、長期堅守在未成年人保護一線的家庭教育工作者以及大學生志愿者代表們共同參會，圍繞未成年人保護事業(yè)和志愿者專業(yè)體系的新發(fā)展展開深入交流。

本次會議，將高光時刻聚焦到了長期堅守在服務一線的志愿者英雄身上。四川警察學院警盾志愿服務團、即騰訊客服未保營地瀘州志愿服務隊也應邀參會，并憑借突出表現(xiàn)斬獲全國優(yōu)秀志愿服務隊稱號。
從愛心到專業(yè) 40萬志愿者助推未保服務升級

中國家庭教育學會常務副會長兼秘書長楊淑文肯定了志愿者的時代價值：“志愿服務是實踐家庭教育理念的重要場域，志愿者和志愿者精神代表著無私和奉獻，也在家庭教育中發(fā)揮著積極的重要作用?！彼龍孕牛瑥V大志愿者都能成為心懷“國之大者”，將家庭教育的科學與愛更多傳遞。志愿服務專委會將在中國家庭教育學會指導下，依托騰訊互聯(lián)網數(shù)字科技，匯聚社會力量和資源，搭建好面向社會的家庭教育志愿服務大平臺，助力健全家校社協(xié)同育人機制，促進未成年人健康成長與社會和諧。

騰訊客服未保營地負責人馬瀅老師透露，從事未成年人網絡保護的志愿者已經達到40萬人，并建立起覆蓋18個省53個市的城市服務隊，提供咨詢、培訓、跟蹤輔導等服務。未保志愿者群體的持續(xù)壯大，意味著未成年人網絡保護正在建立起“家庭-學校-社區(qū)-社會”的共治網絡，以“平臺工具+志愿者+專家”三級遞進服務，凝聚起廣泛的社會合力。

喜獲殊榮 分享智護花季項目被集體點贊

在眾多參會隊伍中，四川警察學院警盾志愿服務團應邀參會，并憑借突出表現(xiàn)斬獲全國優(yōu)秀志愿服務隊稱號，成為全國僅有的三支獲此殊榮的隊伍之一。

警盾志愿服務團指導老師廖勝利與骨干志愿者何文淵作為嘉賓登臺分享，與行業(yè)大咖深入對話志愿服務心得。

“我當志愿者18年了！”廖勝利在發(fā)言中介紹，團隊憑借法律知識硬、臨場處置靈、基層經驗足三大優(yōu)勢，主打未成年人普法與安防宣講，已成為當?shù)匚幢ｎI域的一張名片。他強調，志愿服務既要靠專業(yè)打底，更要以溫度暖心，“核心是共情、陪伴與賦能，要守護孩子隱私，關注孩子情緒”。據(jù)其透露，自去年鏈接騰訊客服未保營地以來，得到營地大力支持，已深入23所學校、一些社區(qū)及新時代文明實踐中心，采用雙師型講課模式，投入志愿者550多人次，開展防網絡沉迷宣講270多場，覆蓋聽眾1.52萬人，課堂互動率與學生參與度均遠超預期。

“我在高中時期遇到了一些不太好的事，特別希望有人來關愛我，幫助我?！惫歉芍驹刚吆挝臏Y在圓桌分享中講述了自己的志愿初心。曾經淋過雨的他，渴望能給他人撐起一把傘。他在進入四川警察學院后加入團隊，希望幫助更多困境學生。一次下鄉(xiāng)支教時，他目睹姐姐沉迷手游忽視妹妹的場景，更堅定了將防沉迷知識傳遞下去的決心。

分享現(xiàn)場，他展示了一封特殊的感謝信——一名初中女生在聽完宣講后，感悟很深，手寫了一封感謝信，來到川警院門口，想把信送給曾到她班上宣講的志愿者黃雅蘭姐姐手中。幾經周折，黃雅蘭收到了這封信，并分享給了團隊小伙伴。這份對志愿者伙伴的認可，讓他更加堅定了投身未保志愿服務的信念。

下午，團隊的《AI賦能 智護花季》公益宣講項目，作為全國入選的5個優(yōu)秀項目之一進行路演，展示了項目源起、項目策劃思路、具體做法、特色亮點、可持續(xù)性等內容。

“恭喜你們團隊取得的成果，希望你們未來有更精彩的表現(xiàn)，并將你們的經驗模式分享給更多人，給他們提供一個借鑒的思路?！焙挝臏Y的分享獲得了聯(lián)合國兒童基金會駐華辦事處朵拉·朱斯蒂女士的高度認可，她稱贊團隊的服務很專業(yè)，她認為警察（警校生）加入志愿服務是一股可靠的力量，并分享了其他國家關于警察加入志愿服務的例子，比如挪威讓警察走入學校參與了孩子的教育。

楊淑文副會長更是點評：團隊的志愿服務“專業(yè)而溫暖”，“你們的服務腳踏實地，扎實可靠?！?/p>

騰訊客服未保營地負責人馬瀅老師具有豐富的未保志愿服務經驗，也現(xiàn)場點評大家的項目， 給出建議與方向，幫助項目更加完善。

“志愿服務是一條漫長的路，正如大會傳遞的信念，匯聚各方力量，為了未成年人的健康成長一路同行。”廖勝利老師表示，團隊將秉承初心，在未保志愿服務領域繼續(xù)向下扎根、向上開花，以微光匯聚溫暖，守護未成年人平安成長。

附：本次活動媒體報道截圖