12月8日凌晨

中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司

加開(kāi)廈門(mén)到福州、深圳方向

兩趟“歌迷專(zhuān)列”

精準(zhǔn)服務(wù)演唱會(huì)后的集中返程客流

讓“跨城觀演、夜間返程”的旅客

出行體驗(yàn)更美好

其中，G9804次列車(chē)于0時(shí)01分從廈門(mén)站出發(fā)，1時(shí)47分抵達(dá)福州站；D4531次列車(chē)于3時(shí)20分啟程，6時(shí)12分終到深圳北站。途中各停站僅辦理旅客下車(chē)業(yè)務(wù)，最大限度縮短返程時(shí)間。

“快來(lái)給我拍一張！”來(lái)自福州的旅客林小姐激動(dòng)地讓朋友幫忙拍照。車(chē)站內(nèi)，進(jìn)站大屏與服務(wù)臺(tái)的屏幕上滾動(dòng)播放著主題打卡海報(bào)，歌迷旅客紛紛駐足拍照留念，記錄這份專(zhuān)屬溫暖。

為保障旅客夜間出行順暢，廈門(mén)站主動(dòng)聯(lián)系市政交通部門(mén)，于12月7日晚協(xié)調(diào)充足的出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)，保障接駁運(yùn)力；聯(lián)動(dòng)地鐵公司延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“公共交通＋高鐵列車(chē)”的順暢換乘。

車(chē)站還動(dòng)態(tài)加開(kāi)安檢通道，減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間；在檢票口、扶梯、站臺(tái)等關(guān)鍵區(qū)域增派引導(dǎo)人員，耐心解答咨詢(xún)和指引路線(xiàn)，確保旅客乘降安全。

此外，廈門(mén)站精準(zhǔn)施策，強(qiáng)化服務(wù)保障，安排工作人員加密候車(chē)室動(dòng)態(tài)巡視頻次，重點(diǎn)關(guān)注晚間時(shí)段候車(chē)旅客狀態(tài)，推出“人工叫醒”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，安排工作人員適時(shí)提醒乘車(chē)旅客，全力確保其按時(shí)乘車(chē)。

與此同時(shí)，福州客運(yùn)段以“精細(xì)化+暖心感”雙維升級(jí)旅途體驗(yàn)：列車(chē)乘務(wù)人員降低廣播音量，做好到站提醒，為歌迷旅客定制“觀演返程暖心包”，內(nèi)含常用藥品、消毒濕巾、礦泉水等，隨取隨用更便捷。

車(chē)上還配備了柔軟毛毯、遮光眼罩、靜音耳塞等“助眠三件套”，乘務(wù)組全程恪守“輕動(dòng)作、低語(yǔ)速、少打擾”服務(wù)準(zhǔn)則，讓跨城觀演的歌迷旅客在車(chē)中小憩“充電”。

鐵路部門(mén)

以旅客需求為導(dǎo)向

將細(xì)節(jié)服務(wù)融入每一個(gè)環(huán)節(jié)

為旅客出行保駕護(hù)航

來(lái)源：中國(guó)鐵路