（來源：中國水運網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國水運網(wǎng)

2024年3月20日，“海事通”APP上線運行，陸續(xù)推出92項線上業(yè)務(wù)及75類電子證照，一個24小時不打烊的政務(wù)服務(wù)掌上平臺走進航海人的日常生活。一年后的2025年3月20日，船舶保險證書電子證照上線，僅3個工作日，鹽城海事局便完成受理、審批等環(huán)節(jié)，簽發(fā)了轄區(qū)首份船舶保險電子證書并實時推送至申請人的“海事通”App。電子證照破解了傳統(tǒng)紙質(zhì)證書“保管難、易損毀”等痛點，通過“線上申領(lǐng)、即時生效、全程可溯”讓企業(yè)群眾“零跑腿”、數(shù)據(jù)“多跑路”。經(jīng)過一年多持續(xù)的開發(fā)升級和優(yōu)化完善，如今“海事通”APP已成為船東船員們指尖上的“貼身管家”，船舶進出港報告、船員考試報名、氣象海況信息查詢……越來越多的業(yè)務(wù)“指尖”可辦，便捷又高效。隨著技術(shù)進步與社會需求的提升，海事政務(wù)服務(wù)的模式和措施也在不斷升級迭代。

延伸服務(wù)觸角，主動“上門服務(wù)”

2025年3月6日，鹽城海事局三名政務(wù)窗口工作人員來到轄區(qū)某船舶公司，為該公司批量辦結(jié)了船舶文書簽注業(yè)務(wù)。主動上門源于日常的細(xì)心觀察和主動關(guān)懷。在日常工作中，窗口人員發(fā)現(xiàn)：大家在辦理文書簽注業(yè)務(wù)時，由于船舶文書體積大、重量沉、數(shù)量多，再加上船舶作業(yè)時間不固定、距離市區(qū)遠(yuǎn)等情況，常常面臨“跑腿難、耗時長”的困難。面對群眾的“不便”，鹽城海事局主動求變，及時梳理業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，對船舶文書簽注等相對簡易、需求集中的政務(wù)服務(wù)事項，提供“提前預(yù)約、上門辦理”，變“坐等審批”為“上門服務(wù)”。在上門辦理過程中，工作人員嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)，對文書進行審核簽注，對企業(yè)群眾提出的其他政務(wù)辦理問題進行一對一、點對點的現(xiàn)場解答，認(rèn)真聽取困難和建議。政務(wù)服務(wù)不再局限于辦事窗口的三尺空間，而是主動“出圈”，將便利與溫暖送到群眾家門口。

簡化業(yè)務(wù)流程，推進“高效辦事”

在窗口人員的耐心幫助下，按照事先告知的材料清單準(zhǔn)備好申報材料，填寫《“高效辦成一件事”申請表》，在一個窗口遞交材料……短短四天，江蘇榮**船舶公司順利取得了兩艘船舶的所有權(quán)、國籍、無線電等42項開航必備證書。從提交申請到完成審批，辦理人最多前往鹽城海事局政務(wù)窗口跑一次，即可等待證書發(fā)放。申報前，窗口工作人員會根據(jù)需求提供一對一全方位幫辦導(dǎo)辦服務(wù)，通過線上途徑告知辦理流程和所需材料清單、開展遠(yuǎn)程材料預(yù)審、指導(dǎo)表格填報。受理后，量身定制“并聯(lián)申報”路徑，通過有效的內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)、跨部門協(xié)同辦結(jié)所有申請事項，實現(xiàn)“一次申請、全程通辦”。審批完成后，通過線上推送或線下郵寄第一時間將證書送達辦理人員手中。

圍繞船舶全生命周期，將原本分散的“單個業(yè)務(wù)”整合成“一件事”，這就是鹽城海事局緊跟企業(yè)群眾辦事需求，聚焦“高效”和“辦成”兩個關(guān)鍵點持續(xù)發(fā)力，全力推動船舶開航、注銷“一件事”落實落細(xì)的具體實踐，15項關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)可一次申請、并聯(lián)辦理、同步發(fā)證。

回應(yīng)群眾訴求，實現(xiàn)“就近辦事”

2025年9月4日，江蘇蛟龍打撈航務(wù)工程有限公司的韓先生在鹽城海事局政務(wù)窗口工作人員的引導(dǎo)下，順利完成照片、指紋、簽名及身份證信息采集等業(yè)務(wù)。這是鹽城海事局完成的第一例海船船員信息采集，也標(biāo)志著海船船員信息采集點在鹽城落地并投入使用。

船員信息采集是申辦船員證書的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信息準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到船員管理系統(tǒng)中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。此前，鹽城地區(qū)的海船船員辦理個人信息采集需專程趕往南通、連云港等周邊城市，極為不便且耗時耗力。隨著鹽城市港口建設(shè)及海上風(fēng)電建設(shè)的大力推進，本地及來鹽務(wù)工船員數(shù)量大幅增長，海船船員個人信息采集成了急難愁盼問題。不少船員多次通過電話、現(xiàn)場咨詢或12345熱線，提出“在鹽城增設(shè)信息采集點”的訴求。鹽城海事局立足群眾就近辦事等需求，積極向上級反映，推動海船船員信息采集點正式落地并投入使用。本地或在鹽務(wù)工海船船員僅需攜帶本人身份證即可到鹽城海事局政務(wù)窗口辦理，2至3分鐘就能在“家門口”完成全部采集步驟，方便快捷、省時省力。

方寸窗口，映照初心。從來回奔波、多地跑腿到“指尖辦事、一次辦成”，從辦事不便、業(yè)務(wù)生疏到主動幫助、全程引導(dǎo)，這些點點滴滴的改進，傳遞的是鹽城海事局政務(wù)服務(wù)不斷提升的溫度和效能。讓辦事群眾少等一分鐘、少跑一步路、少一分焦慮和無助，是最實在的溫暖，也是海事政務(wù)服務(wù)的初心。