12月7日，57名參加殘?zhí)貖W會(huì)的運(yùn)動(dòng)員到達(dá)珠海站。珠海站充分發(fā)揮“初心·春暉”服務(wù)品牌的示范引領(lǐng)作用，秉持“六愛(ài)心”服務(wù)理念，組織春暉服務(wù)隊(duì)為運(yùn)動(dòng)員提供“一對(duì)一”對(duì)接引導(dǎo)服務(wù)。

同時(shí)，車(chē)站開(kāi)通運(yùn)動(dòng)員專(zhuān)用通道，打造無(wú)縫銜接的轉(zhuǎn)乘體驗(yàn)，助力運(yùn)動(dòng)員快速登上接駁專(zhuān)車(chē)，切實(shí)打通從車(chē)站到賽場(chǎng)的“最后一公里”。

本屆全國(guó)殘?zhí)貖W會(huì)于12月8日至15日在廣東、香港、澳門(mén)三地舉辦，其中珠海市承辦網(wǎng)球、象棋、圍棋等賽事。隨著參賽隊(duì)伍陸續(xù)抵達(dá)，珠海站進(jìn)入賽事服務(wù)高峰階段。

該站提前與珠海市殘?zhí)貖W會(huì)籌備組、珠海市政府溝通協(xié)調(diào)，周密部署并精心制定全流程服務(wù)保障方案，全方位做好運(yùn)動(dòng)員抵離服務(wù)工作。

珠海站從設(shè)備設(shè)施升級(jí)入手優(yōu)化出行環(huán)境：新增5條盲道，為特殊旅客出行提供便利；配置7臺(tái)專(zhuān)用接送輪椅，讓重點(diǎn)旅客感受貼心關(guān)懷；升級(jí)無(wú)障礙廁所應(yīng)急呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與服務(wù)臺(tái)直連，確保第一時(shí)間處理應(yīng)急情況。

候車(chē)室內(nèi)新增30盆綠植，營(yíng)造出清新舒適的等候空間；同時(shí)擺放11塊珠海市非物質(zhì)文化展板，并精心布置運(yùn)動(dòng)會(huì)宣傳板報(bào)，供旅客拍照打卡，讓大家在候車(chē)時(shí)既能感受運(yùn)動(dòng)會(huì)的濃厚氛圍，又能領(lǐng)略城市文化魅力。

在服務(wù)優(yōu)化方面，珠海站同樣細(xì)致暖心：提前與珠海市志愿者對(duì)接并開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，幫助志愿者熟悉進(jìn)出站流線(xiàn)及各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)，確保服務(wù)精準(zhǔn)到位。

針對(duì)高峰時(shí)段旅客需求集中的特點(diǎn)，車(chē)站特別增派“初心·春暉”服務(wù)隊(duì)員駐守服務(wù)臺(tái)，全程提供業(yè)務(wù)解答、遺失物品找尋、重點(diǎn)旅客接送等精準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從票務(wù)辦理到出行幫扶的“一站式”覆蓋，全方位解決旅客出行難題。

殘?zhí)貖W會(huì)是一場(chǎng)溫度與力量的雙向奔赴。接下來(lái)，鐵路部門(mén)將繼續(xù)以飽滿(mǎn)的熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，扎實(shí)做好后續(xù)各項(xiàng)保障工作，為盛會(huì)圓滿(mǎn)舉辦貢獻(xiàn)鐵路力量。

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文圖：記者 張艷紅 通訊員 熊園 黃曉敏 毛茜民 張潔釗

編輯：吳帆

審核：袁也

監(jiān)制：曾佳梅