極目新聞記者 盧成漢

通訊員 汪玉平 趙宇飛 劉昊

12月10日，位于武漢市東西湖區(qū)將軍路街金銀潭大道青青佳園商業(yè)體的常青燃氣網(wǎng)格服務(wù)中心正式對市民開放。周邊21萬多戶居民、880家工商業(yè)用戶在家門口可實現(xiàn)充值圈存、安全用氣咨詢、天然氣報裝、應(yīng)急搶修等20余項服務(wù)，用氣更便利更安全。

“以前辦燃氣業(yè)務(wù)，最近也得往漢口跑，或者打電話咨詢，總覺得不夠直接、不夠方便。”家住將軍路街將軍花園小區(qū)的71歲董慧琴婆婆感慨道。長期以來，東西湖區(qū)在中部吳家山街、西部走馬嶺街設(shè)有兩處燃氣網(wǎng)格服務(wù)中心，東部片區(qū)雖設(shè)有2處巡線站，但側(cè)重于安全巡線檢查，線下“一站式”綜合性燃氣服務(wù)能力相對薄弱。

而東部該片區(qū)毗鄰漢口，小區(qū)密集、商業(yè)繁榮、人口集中，居民對燃氣安裝、安檢、咨詢等個性化服務(wù)需求日益增長。如果想現(xiàn)場咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，由于路程較遠，居民基本是就近選擇去江漢區(qū)的營業(yè)廳，也不愿到東西湖區(qū)內(nèi)其他服務(wù)網(wǎng)點。

如今，新啟用的常青燃氣網(wǎng)格服務(wù)中心是在原有的常青巡線站基礎(chǔ)上進行了綜合改造升級，整合“日常運維、安全巡查、應(yīng)急搶修”三大核心功能，真正實現(xiàn)了燃氣業(yè)務(wù)“一窗受理、一站辦結(jié)”。目前，該中心服務(wù)用戶規(guī)模居全區(qū)最大，覆蓋居民和工商業(yè)用戶總量超全區(qū)50%，并配備45名專業(yè)人員。

工作人員為居民提供用氣咨詢服務(wù)

同時，該網(wǎng)點功能分區(qū)清晰：一樓設(shè)開放式服務(wù)窗口與用戶接待室，可辦理報裝掛表、安檢、維修、咨詢等二十余項業(yè)務(wù)，并配備24小時自助圈存機，實現(xiàn)IC卡充值“隨時辦”；二樓整合運維、巡查與搶修職能，組建專業(yè)巡線巡查專班與24小時應(yīng)急搶修隊伍，主動深入企業(yè)、社區(qū)開展常態(tài)化設(shè)施巡查與入戶安檢，實現(xiàn)隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置；三樓為客服熱線中心，統(tǒng)一調(diào)度網(wǎng)格服務(wù)資源，指導(dǎo)工作人員“一次入戶，全場景服務(wù)”，推動服務(wù)向數(shù)字化、精準化升級。

“常青燃氣網(wǎng)格服務(wù)中心的選址極大提升了東部片區(qū)的應(yīng)急響應(yīng)效率?！痹撝行呢撠熑擞鄷辰榻B，過去我們的巡線站位置偏西，接到東部險情指令，趕過去需要時間?，F(xiàn)在新址位于金銀潭大道，正好處在將軍路、常青花園和金銀湖三街交會地帶。燃氣應(yīng)急響應(yīng)途中耗時從過去的30分鐘壓縮至10分鐘，為居民用氣安全筑牢了“黃金救援”防線。

“常青燃氣網(wǎng)格服務(wù)中心的投用，補上了東西湖區(qū)東部片區(qū)燃氣服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)?！蔽錆h燃氣集團臨空運營中心相關(guān)負責人表示，東西湖區(qū)已形成東部常青、中部吳家山、西部走馬嶺三大燃氣網(wǎng)格服務(wù)中心協(xié)同運行的格局，服務(wù)范圍覆蓋全區(qū)，實現(xiàn)了管理網(wǎng)格化、服務(wù)精細化、響應(yīng)高效化。

東西湖區(qū)城管執(zhí)法局相關(guān)負責人表示，將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，推動公共服務(wù)資源下沉、窗口前移，在優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)點服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步探索智慧化、便捷化的服務(wù)模式，讓市民的幸福生活“底氣”更足、“安全閥”擰得更牢。

（來源：極目新聞）